公务员接待类面试题(公务员面试如何拿高分成功上岸————群众来上访该如何接待)

下面是好好范文网小编收集整理的公务员接待类面试题(公务员面试如何拿高分成功上岸————群众来上访该如何接待)，仅供参考，欢迎大家阅读！

一、态度热情，微笑待人，认真倾听

群众到政府部门来上访，肯定是认为自己受到了不公正的待遇，觉得自己受委屈了，需要倾诉，说话的态度和语气会不好，这个时候你给他倒杯水认真听就是了，你认真听他说完，他气愤、不满的情绪会消失一些，他自然也会对你产生好感；

二、换位思考，表示认同

在政策范围内，用换位思考的方法对其观点和遭遇表示同情，认同，说一些柔和的、中庸的话，比如，；听你这么说我能理解你的心情；我觉得你确实是不容易；有的地方确实存在你说的这种现象等等，这些话都是比较中庸的、正确的废话，群众听了，心里会觉得你能够理解他，帮助他，心里认同你了，你跟他的距离就近了，下面你再讲什么话，他也听得进去。

三、生动形象的做好政策解释

政策解释不是简单的摆文件、讲政策、说法律，不能用讲官话方式来解释。大部分群众，尤其是农村里的群众他们听不懂，也不容易理解，你要用平实的语言，用打比方、举身边实实在在的例子跟他说。

四、讲清职责 摆出难处

跟群众讲清楚自己的单位身份和工作职责，不是自己职责范围的，不能解决的，跟群众说清楚，自己确实没有权力管这个事，如果去管，就会有什么什么严重后果；自己只是一个小兵，如果不按规定去处理这个事情，肯定要被批评，处分等等。要对方也换位思考为自己考虑。

五、能解决的想办法解决

这是政府工作人员必备的思维与原则，不要采用打包票、一定怎么样的方式来表达，就简单说：您确实不容易，受委屈了，这个确实是我们职责范围内的事情，我会如实向我们领导汇报，建议认真调查处理，还您一个公道，这是我们应该做的。

六、积极主动的为群众想办法

对于不是职责范围内的事情，你可以给人家想办法、出主意。指导群众如何如何处理。方法不一定管用，但群众会觉得你真的为他着想。

七、不轻易做具体承诺

群众上访的问题大多都是一些历史遗留问题或者是一些复杂的矛盾问题，你不一定了解具体情况，来访群众说的也不一定就是事实，而且你也不是领导，所以你只能做出一些原则的承诺，比如：我一定会向领导报告，如果属实，我们一定严肃认真处理；我们一定会认真了解相关情况，尽量帮你处理好等等。

这是总结的一些东西，仅供参考，大家还有有什么好的建议和意见，可以私聊我。有需要或者身边有朋友需要了解公务员面试的可以通过微信联系我，咱们一起探讨交流！！！

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