银行金融服务承诺书(浙江民泰商业银行新市民服务承诺书)

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为提高对新市民金融服务的重视程度，强化使命担当，积极打通新市民服务中的难点堵点，浙江民泰商业银行深入分析新市民创业形态、行业特点、资金需求等因素，聚焦新市民创业、住房教育、养老等方面的融资需求，持续优化新市民服务模式，全力以赴抓创新业务，提金融质效，与新市民共赴美好生活。 

1.减免手续费。

减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、行内及跨行转账手续费、短信服务费等费用。

2.支持跨行代发工资。

支持新市民使用存量银行账户作为工资账户，支持跨行代发工资，不因发放工资等原因强制要求新市民在本银行开立银行账户。

3.推出“新市民”专属存款产品。

针对新市民群体推出专属存款产品，个性化定制起存金额、利率、期限、积分权益等，提升客户综合收益。

4.推出“新市民”专属信贷产品。

面向新市民推出“还款灵活，随借随还”的专属信贷产品“新市民贷”，建立新市民身份专属通道，进一步简化资料收集手续，明确可通过线上获取或影像资料收集的，无需再向客户收集纸质材料，切实提高新市民客群贷款服务体验，促进新市民创业和就业。

5.加大灵活就业客群信贷支持。

针对灵活就业新市民主体，我行积极产品创新，推出了准信用贷款 “亲情保”，可由近亲属做保证，无需寻找第三方保证人，降低担保难度，切实缓解客户“短、小、频、急”的融资需求。

6.提供“灵活+连续”信贷服务体验。

加大对新市民创办的小微企业融资支持力度，优先受理审批，大力推广“灵活贷+连续贷”机制，降低新市民融资成本。灵活贷模式：设置“一次授信、循环使用”的“随贷通”产品;连续贷模式：通过提前审批等方式缩短资金接续间隔，切实减轻新市民负担。

7.简化住房按揭贷款手续。

提高新市民客群按揭贷款办理体验，让通过电子渠道申请的客户无需提供纸质借款申请书，以减少因各类纸质资料缺失导致办理时间长的问题，提高审批效率。

8.推广金融健康宣传教育。

通过网点、手机银行、微信公众号等渠道，线上线下开展新市民金融健康宣传教育，以群众喜闻乐见的图文、短视频等形式，普及反诈知识，提升新市民识骗防骗能力。

9.加强网点服务资源开放共享。

在网点开辟爱心驿站，为快递、外卖、环卫等基层服务人员提供“一杯水、一张凳、一个避暑点”等服务。

10.规范与第三方机构业务合作。

严格规范与第三方合作机构的业务合作，制定了相应管理制度和规范。审慎评估合作机构收费情况，杜绝合作机构收费标准过高、提供虚假资料等行为；把催收合规放在业务管理首位，对暴力催收零容忍；防止过度营销，保护新市民隐私和个人信息。

浙江民泰商业银行股份有限公司

2023年9月27日