移动 变更套餐(中国移动不给换套餐怎么办)

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记中国移动降档改套餐之路

（前情）我父的中国移动号码 原套餐是4G飞享套餐28元档（50分+300M）2016年办理的，一直想改个更便宜的流量更多的套餐，2018年就打过10086 被告知只能在原套餐期满2019年后更改套餐，好不容易熬到2019年想起一定要改套餐。

（失败之路）目标套餐为和飞享18元档（100分+1G），在微信公众号改套餐时显示业务受限不允许降档；随后联系微信客服，客服表明降档只能去营业厅办理；然后下楼去了营业厅，营业厅表示没有权限办理，只能去当地电信大楼才能办理；于是再次致电10086，得知想要降档的话，线上和移动营业厅（原因是营业厅只是代理）都不能办理，全县只有一个网点（电信大楼那里）可以办理，（：升档所有途径都可，降档就全县只有这一个线下网点可办理），客服让我去此线下网点办理，我说网点距离远，去了就会给我降档改套餐吗？客服在查询之后告诉我，号码已经参加了存50送50的活动，在合约期内不可改套餐不可携号转网不可销号，只能在合约期满（明年7月后）才能改套餐；我陈述套餐现况并表明不清楚这个活动，沟通之后客服说为我反馈后台加急处理；投诉受理后第二天上午收到电话，态度强硬，合约期限制不给改套餐。

这个套餐改一年了还没改成，我不服气，于是网上寻求途径（工信部申诉），再战！

（成功方法）第二天，再通过公众号改套餐，将办理失败页面截图，联系客服表明我要改套餐（这中间我也有保留截图，为如果没有解决，向工信部提起申诉做准备，虽然没用上），客服依旧拒绝，于是发送工信部官网文件内容“《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知（信部清[2006]630号) 》一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告（工信部联通[2014]182 号）》第四条不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。”，客服解释说没有限制是因为参加了活动，并再次为我投诉后台；下午中国移动打来电话，开始依旧以参加了活动为由不让改套餐，我陈述工信部的以上通告，客服表示工信部是说不能限制用户，可她们这是正常营销活动，但是！可以为我终止活动更改套餐，随后收到已改套餐的短信，并再次电话告知我，完。

2019.12.31

（这中间我问了客服原28元套餐，什么时间办理（2016），期限几年（1年），这时客服表明2018年间没有参加这个活动是可以改套餐的，但是事实上我2018年多次致电10086要改套餐都被期限未到拒绝，所以这次，我不依不饶，非改不可。）