马飚会见中国工商银行的董事长姜建清

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中国工商银行行长姜建清先生:尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们、朋友们，下午好。今天荣幸和来自电子商务领域的企业家、精英共聚一堂，共同建立战略合作关系，推动我国电子商务的发展。我代表工商银行对大家的出席表示热烈欢迎，对我们的紧密合作中，大家给予我们的帮助表示诚挚的谢意。

刚才在会议前和与会企业家做了一些交流，我也讲讲对今天签约仪式的一些感想。中国的电子商务正在快速发展，目前网民已经接近一亿，固定电话、移动电话的用户都已经达到3亿多。网络游戏、即时通讯、网上购物等电子商务飞速发展，大家可以看到越来越多的人熟悉了网络，而且每天的生活都离不开网络。在2000年工商银行首次推出我们的网上银行电子银行业务的时候，当年的交易量是154亿元，我们是欣喜若狂，但是去年我们的交易额已经达到40万亿，网上银行交易量达到38万亿，而相反我们一点儿都没有激动，我们认为这才是刚刚的开始。

中国电子银行业务的发展，特别是银行电子银行业务的发展，它对中国商业银行下一步的改革意义极其重要。大家都知道，中国政府最近宣布了ICBC的改制，现在中国三大商业银行已经先后实行了改制，并且要实行股份制的改革。我想通过财务重组，解决商业银行存在的一些不良资产问题，充实资本金，包括将来建立股份公司，完善法人治理结构，这确实非常重要。

对于一个企业来说还有一个非常重要的，就是通过改制、改革完善它的核心竞争力。其中非常重要的就是要实现它的经营结构和增长模式的转变。近年来工商银行在经营增长方式和经营模式已经实现了巨大的变化。我们是中国最大的银行，是中国最大的企业类银行，也是中国最大的零售银行，工商银行的零售客户有一亿，每天有巨大的交易。去年我们网上银行交易占工商银行全部交易量的20％，今年一季度交易量已经达到25％。换言之，工商银行现在两万个分行和

基层营业网点，我们25％的交易量意味着我们网上银行的交易量已经差不多替代了我们六千个机构的交易量。

商业银行在进行重大的调整过程中间，面临着资产结构的调整、负债结构的调整、收入结构的调整，营利结构的调整，也包括一些业务结构当中，比如说组织结构方面的一些调整。银行营销的网络不再是以前简单的通过物理的网点来营销，还有网上银行，远程的后台支持系统。可能你今天做一笔交易，服务是在几千里以外的工商银行的某一个后台中心在为你提供服务。所以这种渠道的快速变化，已经从今天工商银行的业务数据中得到了有力体现。

到上个月末，通过工商银行的报表中的几个数据，大家就可以看到这份巨大的变化。到上月末，工商银行个人网上银行的交易量，就是今年一至四月份的个人网上银行交易量是1441亿元。我们通过ATM中间提取现金的交易量1—4月份是1446亿，差不多ATM提取现金和直接网上支付数额接近，网上银行的数额已经超过了银行卡的刷卡消费，这也是一种直接消费，一到四月份通过银行卡直接在商店里面转帐消费额是1352亿。大家可以看到这是非常接近的三个数字，其中个人网上银行的成长率这几年是非常迅速的。

特别应该指出的是在近年来，我们在电子商务方面也得到了非常快速的发展。去年工商银行的网上支付额达到57亿元，交易笔数超过1000万， B2C业务今年成长的势头非常良好。上个月，我们的B2C业务有166万笔，和去年同期相比翻一倍，当月的交易额是5.1亿元。所以仅仅从工商银行来看，今年的B2C业务会迅猛发展。这个发展更说明了像工商银行这样的大银行，正在成为电子商务第一的大银行，中国网上银行第一的大银行。

今天我们请了各位网络企业的精英们一起来这里合作。就在线支付、E卡联名卡、实体联名卡、客户资源共享、联合促销等开展战略合作。通过这些合作

主要解决电子商务的支付瓶颈问题，大家都有共同困惑，对于网络企业来说他们觉得支付有问题，工商银行也有瓶颈，造成瓶颈的原因是多样化的。现在很多的银行、企业在他们的营业场所都有一个铜牌挂着他们的营业时间是什么，早上九点下午五点，但是大家知道不知道，现在越来越多的银行慢慢变成在银行里面有它的实体银行，另外还存在一个虚拟的银行。企业同样如此，有一个实体企业，同时在这个企业里面还有一个虚拟企业。那么这个虚拟的银行和企业的服务时间是几点到几点没有人知道。因为我昨天晚上做了一个交易才知道，我尝试汇一笔款到异地、异行，结果交易设备说：“请你上班时间来”。意味着我们有些银行的虚拟银行和企业营业时间是朝九晚五的，但是工商银行的虚拟银行的服务时间是24小时。那么改进它的办法只有两个，一个办法是希望全社会企业和银行都把你们的虚拟企业和银行的服务时间变成24小时。刚才张朝阳总裁告诉，交易量最大的时间是晚上九点。如果你的虚拟银行和企业的服务时间，仅仅是晚上五点关门就做不成，就需要这些银行或者企业来改变，当然很困难，因为要改变这个东西需要大量的技术的投入。

另外一个办法，我也向我们的电子银行部提出，你能不能告诉千千万万的网上商店，请你们在另一端，就是你们的商店办一张工商银行的卡，这就可以实现交易两端的24小时服务。但是谁能告诉这些千千万万的网上商店的老板们呢？我讲一个小小的故事，往往一个细节可以把我们的一笔交易中断，把我们的优质客户永远和网上资源绝缘，所以我们千万要重视解决细节问题。我想网上电子商务发展涉及到非常多的问题，涉及到我们银行和我们这些网络企业的互联，要做好非常好的互联，要有非常良好的接连。刚才马云董事长跟我说我们要坐在一起办公，我说对，很多问题就是在细节中间磨合。我再一次呼吁，要改善网络上的支付环境，要改善虚拟银行和虚拟企业的服务。刚才几乎所有的CEO都说，现在网上支付越来越厉害。我听到一个数字，单上海一个地区的工商银行在“五

一”休息期间，单就网络上的支付，到盛大网络的，是20万的交易，当然还有买机票、其他购物等等很多的发展空间。所以这就是我们今天和各大网站开展战略合作的意义，我们也要启动历时半年的工商银行金融＠家的真情大赠送。这期间我们对于办理金融＠家网上银行的客户免收客户年费，客户打折，享受全国百家电子商务提供的多种奖励和优惠，欢迎广大客户积极参与。希望这样的活动多开展，这样中国的电子商务会发展的越来越好。谢谢大家！