碧桂园物业管家要求

下面是好好范文网小编收集整理的碧桂园物业管家要求，仅供参考，欢迎大家阅读！

123 服务法则

碧桂园物业突破业态服务标准差异化，推出铂金风凰管家服务模

式，升级服务标准，特有的123 服务法则：

一个中心：

一切以让客户

高兴为中心：两种感觉：视业主为亲人、视业主为朋友；三个服务：

跑步服务、微笑服务、专业服务；在此法则下，开展以下服务。

1）业主诉求处理：15 分钟到达、4 小时反馈、24 小时 100%回访：

2）社区安全：24小时安保巡還，天上、地面、水上，30分钟全

覆盖；24 小时监控，每5分钟检查一遍所有监控画面；（社区大门

车库、八户大堂)门禁一卡通，门岗认识每一位常住业主和业主车辆，

识别度100%:

3）业主服务：物业客服24 小时在线，随时响应业主需求；

4）社区维护：每天至少一次检修公共设备，确保正常使用。

5）环境卫生：社区垃圾桶每日清运2次，每周清洗3次、消毒

3次，保持垃圾桶清洁、无异味。小区道路、广场、停车场、绿地等

每日清扫2次;电梯厅、楼道等公共部分每日清扫2次，杜绝小广告，保持小区环境清洁舒适。

6）社区绿化：专业园林师工对园林进行日嘴维护，精心养护花

草树木，给住户带杂四季如春的体验。

7）社区活动：除每年组织开展至少2火以上健康有益的社区活

动，增进邻里交流，丰社区生活，营造幸福和谐的社区文化。

8）贴心呵护：开展“贴心 1号” 服务，旨在帮业主解决生活中

的小问題，如维修小家电、缝补衣物、维修自行车、磨菜刀等。

9）特别值得一提的是物业依托互联网和移动信息技术，打造的

“凤凰云”碧桂园全国综合服务平台。通过“凤凰云”

一站式小程序

和“凤風会” APP，您可以方便快捷的处理从购房到收楼到入住的各

类事项。“凤風会”APP可直接接收到业主服务需求，上门处理问题；

管家可以随时查询业主投诉意见。业主通过“凤風会” APP 可以第

时间了解小区动态、进行访客预约、社区邻居互动、维修预约、物业

费缴纳、日第用品采购等。

这一切的一切，只因您是我们的业主，他们视您为亲人，视您为

朋友，坚持为您跑步服务、徽笑服务、专业服务，一切以让您高兴为

中心!正是碧桂园物业的用心和对细节的苛求，才能钐得到咱们广大

业主的认可!好房子配好物业，生活在这里，日子才能更師心！