美团业务述职PPT 美团是如何述职的

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美团离开的同学，很多都怀念曾经，那些酸爽的美团述职。每半年或一半，总有那么1个小时，你会被整个团队聚焦。我们都很渴望被关注，被反馈，但真的变成焦点放在显微镜下被查看，又不是每个人都能坦然接受的。

很多人都说王兴是一部学习机器。而美团也自然有极强的学习基因。

王兴自述其学习方法主要是：从书上学，与高人聊，在事上练。而其中最主要的方法，就是通过复盘的方法，让经历的“事情”最大程度上转化成经验和教训，成为个人和组织成长的营养。

复盘方法最重要的一个应用，让美团人又爱又恨的“炼丹炉”——述职。

01又爱又恨的述职

从美团离开的同学，很多都怀念曾经，那些酸爽的美团述职。每半年或一半，总有那么1个小时，你会被整个团队聚焦。我们都很渴望被关注，被反馈，但真的变成焦点放在显微镜下被查看，又不是每个人都能坦然接受的。

述职是美团的一项惯例。每隔一段时间，一般在绩效考核之前，通常间隔半年或一年，就是美团的述职季。美团用述职这个机制，保证了管理者会花时间，以“标准化框架+定制化内容”的方式逐层实践、逐层下沉述职，在实践中不断沉淀经验和方法，从而不断促进述职机制的优化。

述职不仅述事，更是述人。很多人都曾经在述职的时候产生激烈的情绪反应，比如兴奋、紧张、尴尬、委屈、感动等。原因是，人往往在面对公开关注的时候，情绪会变得更加丰富。如同你向朋友讲述自己过往的故事。述职往往伴随笑与泪，是美团最具人性色彩的工作流程之一。有离开美团的同学还说，TA还怀念述职时刺激的感觉。

02述职的定义：照镜子

述职是一种群体性的工作总结、自我剖析、对标学习、互相反馈的会议机制。在述职会上，团队成员对上一阶段的工作情况进行汇报、共同讨论，并互相给予反馈。

述职是管理者了解团队成员阶段性工作情况、提供辅导的重要渠道;是团队成员互相了解、互相学习、对齐信息、增进交流的沟通平台;可以帮助每个述职者复盘总结、自察自省，收集不同角度的反馈、发现盲点的机会。

述职有转正述职、定期述职等。

03述职机制：大同，小异

美团很大，每个组织需求差异化也很明显。述职机制也不尽相同，但大体如下。

周期：半年一次。根据业务特性，也可以每季度/月度/年度一次。

参会人范围：对于管理者而言，组织团队述职是管理基本功中“管团队”的重要内容，也是“管一层，看两层”的具体实践场景。因此，述职一般包含两级组织，即管理者及所有直属下级;可以根据需求邀请隔级管理者、伙伴部门同事、上下游客户共同参会。

流程：至少需包含阅读述职材料、个人陈述、互动和反馈(需包含所有在场人员)环节。

引导方法：现场需设定一个主持人角色，承担流程把控、引导沟通、提醒反馈等重要职责。

04述职材料：总结过去，展望未来

按照管理者和非管理者区分模板，模板的结构是一致的，但内容可以灵活设定。述职材料的内容要包含对上一阶段的总结、思考和复盘，通过分析上一阶段工作的得失，明确下一阶段工作的改进方向。

述职时，不仅要谈事(工作)，而且要谈人(团队)。侧重谈过去(总结和分析)，也要谈将来(方向和想法)。

一个好的述职模板可以帮助我们整理思路，更加系统、全面地表达。

范例：

总结过去：

目标与结果

分析与总结

个人成长/炼心志

展望未来：

下阶段的工作方向或思路

下阶段的个人成长目标

需要的支持和帮助

05现场反馈：敢于讲真话，愿意听丑话

述职最酸爽的部分，莫过于坦诚透明的反馈环节。述职的重要目的之一，就是促进团队的交流和相互反馈。在述职这样一个难得的场合，美团的同学往往能保持开放的心态和真诚的态度，积极地给予反馈，并接收反馈。

用美团的老话来说，就是：敢于讲真话、愿意听丑话、不为向上汇报，只为自我成长。

人们往往对自己的判断很难做到客观。如果看到自己，需要镜子。述职构建了一个“照镜子”的机会。每一个反馈信息都是一份礼物，帮助对方明晰优势、了解盲区，在未来持续发扬或改进提升。你不必同意每一个反馈，但应做到空杯收到每一个反馈后，再去伪存真，探寻真正自己的优点和缺点。

述职参会人的“三要三不要”：

美团也鼓励给他人反馈时，既要做到建设性，又要做到客观性：

反馈的内容：

激励性反馈：对方有哪些优势、做得好的地方。

建设性反馈：对方还有哪些不足和待提升项。

反馈的结构：

建议使用“STAR-T”反馈法进行激励性与建设性反馈。

Situation & Task –回顾背景、任务：回顾这件事发生的情境/背景是怎么样的，对方当时承担了什么任务和目标;

Action-描述行为：描述自己观察到的具体、明确的行为或事件，不做评价;

Result-阐述结果、影响：描述该行为的结果，及产生的积极影响或消极影响，包含对自己、对团队及客户等各方面的影响。

Talk about positive outcomes-着眼未来：如果是正向行为，要提出让其发挥更大作用的方法;如果是负向行为，要提出改善或补救的具体建议。让对方了解行为改变后的积极效果，鼓励他们继续努力，并表达对他们成功的期待。

反馈示例：

“在......情况下，你做了......(客观描述，不带主观评判)，这使得......(描述行为造成的影响)，这让我感到......(表达我的情绪和感受)，建议改变/保持......(分享我的建议，不强制)。”

06结语

述职，古已有之。古时，指诸侯向天子陈述职守。现泛指低级干部向上级干部进行工作汇报。《孟子·梁惠王下》:"诸侯朝於天子曰述职。述职者，述所职也。"司马相如《上林赋》：“夫使诸侯纳贡者，非为财币，所以述职也。” 袁宏《后汉纪·光武帝纪论》：“诸侯述职，必以山川为主。” 柳宗元《送幸南容归使联句》诗序：“南聘天朝，相礼述职，公卿多其仪。”林则徐《致龚自珍书》：“月前述职在都，碌碌软尘，刻无暇晷。”徐兴业《金瓯缺》：“马扩不日将回京述职，借此因缘，卿可与他痛叙旧情。”

述职也并不是美团的专利。华为、阿里、很多事业单位，也都有述职的传统。

述职如同宴会过半，对着镜子整理着装。述职往往会帮助同学们更深刻的认知自己，产生大量的自我提升的行动计划。同时也是增进横向交流，理解协作方需求和痛点的渠道。能用好这个工具的个人，将会获得更多成长的营养;而能建好这个机制的组织，能将历史的经验教训更好的积累下来，成为组织的财富。