社交礼仪答题(社交礼仪参考答案简答题)

下面是好好范文网小编收集整理的社交礼仪答题(社交礼仪参考答案简答题)，仅供参考，欢迎大家阅读！

1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。

答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。

（1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。

（2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。 （3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

2、简述使用聊天工具的礼仪。 答：（1）用语文明。

即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。 （2）遵纪守法。

虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。 （3）注意保密。

涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。

（4）注意场合。

如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。 （5）仔细校对。

发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。 （6）上下礼貌。

上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。

3、简述网络礼仪的基本要求。

（1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。

（2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。

（3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。 （4）心态平和：不管是在论坛还是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法总是有分歧的，矛盾总是存在的，有争论也是正常的，但是要心平气和，以理服人，不要进行人身攻击。 （5）宽容大度：宽容是美德。由于各种主观原因，网络上的每个人都可能有过错，难免会产生摩擦，所以要宽容对待别人的过错，给对方改过的机会。

（6）拒绝病毒：不论是企业还是个人，采用计算机防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。

4、简述面试时如何答问。

答：答问往往是面试中的重头戏，求职者除了把握：紧扣问题，抓住重点，有的放矢。简洁回答等几点基本要求外，还应特别注意不要出现一下禁忌：

1、滔滔不绝。

口若悬河，喋喋不休，对方没有开口的机会。

2、打断对方。

不等考官不把话说完就抢答，怕失去表现的机会。

3、贬低他人。

试图以贬低以前的上司、同事来获得考官的好感。

4、不懂装懂。

试图掩盖某些自己不懂的问题，结果往往欲盖弥彰。

5、随声附和。

试图一味的讨好考官，结果往往也失去了独立的个性。

6、争强好胜。

当自己和考官的意见不一致时，直接反驳，据理力争，说话不讲技巧。

5、简述公务拜访礼仪。 答：（1）做好准备。公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告别拜访人员的人数和身份，宾主双方都就尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。参议人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主要的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。

（2）准时到达。让别人无故干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。 （3）自我介绍。当到达拜访地点时，要先告诉接待人员或助理自己的名字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮助脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。

（4）适可而止。在对方很忙的情况下，要尽可能地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认识地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。

6、简述体育场礼仪。 答：（1）对号入座。

在体育场观看体育赛事时，要准时到场，对号入座，并尽量不调座，同时注意不要在入场口处逗留，以免造成人群拥堵。 （2）保持卫生。

在体育场观看体育赛事时，要做好不吸烟、不吃东西、不随地吐痰、不乱扔杂物，比赛结束后要把水瓶等垃圾随身带走，保持座位整洁。 （3）维护国格。

在赛前举行升国旗、奏国歌仪式时，不管是否是自己国家的国旗、国歌，都应当面向国旗庄严肃立，维护国格。在升国旗、奏国歌时发出嘘声是对一个国家极大的不尊重。 （4）尊重比赛。

首先，要尊重运动员。介绍运动员时，要用掌声表示鼓励。比赛中看到精彩处也不要尖声呼叫、吼叫、乱吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他观众，即使彼此支持的可能不是一个队或一个人，也不能互相抵触、喝倒彩、辱骂对方等。

7、简述交谈中如何委婉地表达意见。

答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。

（1）旁敲侧击，是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。

（2）比喻暗示，通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。 （3）间接提示，通过密切相关的联系间接地表达信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

8、男士西装穿着礼仪有哪些？ 答：（1）穿好衬衣：穿西装应当穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过旧，领子一定要硬挺，外露部位要保持平整干净。领口不宜过大，以可以伸进两个手指为宜；领边应当高出西服领边1-2厘米，领子不要翻在西装外；衣袖通常要长出西装衣袖1-2厘米；衬衣的下摆掖在裤子里。衬衣的颜色一般以白色为宜。系依赖时，应当把衬衣所有的纽扣都扣好，不能将袖子卷起。不系领带时，衬衣最上面的扣子不要扣。

（2）系好领带：在比较正式的社交场合，穿西装应当系领带。领带的西料尽可能选择真丝；领带的色彩应当与西服、衬衫和谐相配，避免过于鲜艳。按照“西服—衬衫—领带”的顺序，一般采用的本色方法是：深—浅—深、浅—中—浅、深—中—浅。领带的图案应当含蓄、简单一些，如选择加点、碎花、单色或条纹形状。一位男士至少应当有绛红色和深蓝色的领带各一条，以便灵活搭配。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应当将领带下部放在毛衣领内。

（3）内衣不宜过多：衬衣内除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣。如果穿，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。

（4）穿好西装上衣：西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求上下装的面料、色彩一致。这种两件套西装再加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。套装如果作正式交际的礼服用，色调应当比较深，最好用毛料制作。在非正式交际场合，若穿西服，最好是穿单件的上装，再配以其他面料的色调的裤子。

（5）穿好西装长裤：西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。 （6）配好鞋袜。“西装革履”意味着穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或凉鞋，不祥不伦不类，让人啼笑皆非。皮鞋还应当擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮鞋时还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，以和皮鞋相同的颜色最佳。

9、称呼时应注意避免什么情况？ 答：进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。称呼时应注意避免出现以下情况： （1）错误的称谓

使用错误的称呼，主要原因是粗心大意。觉的错误称呼有两种：一是错读，即念错被称呼者的错别字；二是误会，即对被称呼者的年纪、辈分、婚否及与其他人的关系做出了错误的判断。

（2）绰号性称谓

在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。 （3）地域性称谓

有些称呼，具有地域性特征，不宜不分对象地滥用。 （4）简化不当的称谓

在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化。 （5）庸俗低级的称谓 “老头”“小子”这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。类似于“可们儿”“姐们儿”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。

10、简述接待程序礼仪。 答：（1）提前做好准备：对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人，在主随客便的前提下，应当首先确认并掌握对方车次、航班等到达的具体时间，然后安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相当身份的主人不能前往，前去迎接的主人应当向客人做出礼貌的解释。

对于迎宾的地点，往往要根据对方的身份、双方的关系和自身的条件等进行选择，并及时通报对方。一般情况下，迎宾的常规地点大体上包括交通工具停靠站，如机场、车站等；来宾临时领空处，如宾馆、饭店等；接待方办公地点，如办公大楼门口等；迎宾的常规场所，如广场、大厅等。

（2）热情前往迎接：主人如果到车站、机场等处迎接客人，应当提前到达，恭候客人的到来，这是对客人的尊重，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，则会给客人心里留下阴影，无论怎样解释，都无法消除客人心中产生的主人失职和不守信用的印象。

在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须确认来宾的身份。常用的确认来宾身份的方法有：使用接站牌，写上欢迎来宾的提示性文字，注意牌子要正规、整洁，字迹要大方、清晰；使用欢迎横幅，文字内容与接站牌相似，通常以黑色毛笔写于红纸上，或将写在红纸上的字迹以一定的规格剪贴在红色布帛上，也可以直接将字迹印刷在红色布帛上；除此之外，还可以通过使用身份胸卡和做自我介绍的方法来确认。

在确认来宾身份后，迎宾者应当主动伸手与来宾相握，握手时应注视对方，微笑致意，伴以“欢迎您！”“一路辛苦了！”等问候语，然后向对方做自我介绍，如果有名牌，可送予对方。在离开迎宾地点时，迎宾者应当主动为来宾拎拿行李，提供专车或寻找出租车接送，到宾馆后主动帮助代办手续等。

（3）合理安排住宿：安排来宾的饮食时，一方面，要重视就餐地点，如安排一般的工作餐，可以选择一些有特色、环境清静的地方；安排正式宴会，需要选择规格较高、服务专业化的地点。另外，尽量选择与来宾住宿地点较近的场所就餐，以方便来宾。另一方面，要注意主随客便，在安排餐饮时，主人方既要尽地主之谊，也要考虑尊重来宾的生活习惯。比如来宾的宗教禁忌、民族禁忌，甚至个人禁忌，一定要事先了解并主动回避。

（4）安排相关活动：一是安排参观浏览。这有利于增进友谊、加深了解。在具体安排参观浏览时，要根据来宾来访的目的、性质和来宾的意愿、兴趣等，结合当地实际情况有针对性地选择浏览项目。参观浏览过程中，按照事先拟订的计划，做好时间、路线、内容、交通陪同等各项工作。二是安排文娱活动。来宾逗留期间，主人可以安排适当的文娱活动，如观看文艺演出、组织舞会等，既要从实际可能出发，又要尊重来宾的意愿。如果观看文艺演出，预订座位以第7排至第9排为最好，陪同人员要大方得体，注意公共场合礼仪。安排文娱活动也要注意不要触犯客人的某些禁忌。

（5）礼貌送别客人：客人即将离去时，要在某离去的前几天或更早的时间，问清楚客人返程的车次、航班等详细情况，主动代其订购车票、船票或飞机票，将票及时送到客人手中，并提前安排好送客车辆和人员。必要时，可以按照规定或惯例向来宾赠送有意义的小礼品。送别时，要按照事先约定好的时间，将客人送至车站、机场等处。临行前，提醒客人不要遗忘物品。在来宾正式登机或上车、船前，要与来宾一一握手作别；在车、船、飞机驶离之时，要面向对方挥手致意，待车、船、飞机驶离自己的视线之后方可离开。

11、简述公务拜访礼仪。 答：（1）做好准备：公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告知拜访人员的人数和身份，宾主双方都应尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。拜访人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主人的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。

（2）准时到达：让别人无敌干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。比如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待人员是否可以在接待室里先休息一下。 （3）自我介绍：当到达拜访地点，要先告诉接待人员或助理自己的错别字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮忙脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。

（4）适可而止：在对方很忙的情况下，要尽可能快地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认真地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。

12、简述赠送礼品的时机。 答：（1）节庆之时：赠送礼品可选择节庆的时候，节庆既包括我国传统节日，如春节、端午节、中秋节等；还包括法定节日，如元旦、劳动节、教师节等。向外国友人赠送礼品还可以选择圣诞节这样的节日。

（2）喜贺之时：喜贺之时既包括个人值得喜贺的时候，如结婚、生育、生日、寿诞、乔迁、晋升、庆功等；还包括单位值得喜贺之时，如开业志庆、周年纪念、取得重大成果等。 （3）道谢之时：受到了他人的关心、照顾、帮助，如朋友将一个生意信息或商业机会介绍给你，那么你可以在适当的时机，以礼品相赠，略表谢意。

（4）慰问之时：关系密切之人，如亲友、同学、同事、上司遇到困难、挫折或患病卧床、重病初愈之时，可以赠送适当的礼品表示关心与慰问。

（5）惜别之时：如亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位，甚至到异国他乡，为表惜别之情，一般会送些礼物作为纪念，以表友谊地久天长。

13、简述同学之间如何友好相处。 答：一忌人格不平等。

同学之间在人格上是不平等的，因此彼此应该相互尊重，自傲或自卑者都可能与其他同学之间人为地拉大距离，从而影响同学关系的正常发展。 二忌小群体。

在一个班集体中学习、生活，总有一些关系不错的朋友，但忌长时间地接触几位关系好的同学，而不和其他人相处。尤其是当小群体的利益与集体利益发生矛盾时，则应该以班集体利益为先，舍弃个人小群体利益。 三忌不正当攀比。

同学交往，免不了攀比，关键看比什么，是比志气、信心，还是比虚荣。如果是比思想进步、学习进步，这当然好；但如果比物质，就不可取了。 四忌说长道短。

同学间相处要谨言慎行，在背地里说长道短，这是同学间最忌讳的事情。正确的做法是：自己不传、不说；听到别人说，要认真分析真伪，不要轻信及盲从。 五忌说话伤人。

所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。要自觉培养尊重别人的能力，讲话应当温文而雅，讲究语言美，忌自以为是、出言不逊、恶语伤人。 六忌不良效仿。

同学之的交往要有助于双方的进步。所谓“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交友，学会选择，真诚待人。

14、简述宴间礼仪。 答：（1）礼貌迎客

主人应当在宴会厅门口等待客人的到来。客人到达后，宾主相互握手问好，然后主人可以引领客人至休息厅小憩，为客人准备茶水和擦手的干纸巾、湿纸巾等。 （2）正确引座

开宴时需要注意客人的落座，如果事先已经安放了席位卡，也需要引座；如果没有安放席位卡，则需要有秩序地引领客人入座，先主后次，将客人一批一批地领到座位上。 （3）热情致辞

宴会开始的时候，一般要先由主人致祝酒词，主宾致答谢词。在宾主致辞时，服务人员应当停止斟酒或上菜，站在不影响他人倾听讲话的位置上静候，待致辞结束后，再继续服务工作。 （4）依次敬酒

祝酒结束后，主人应该先与主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次为序，从主到次进行，而且碰杯不可碰得太响。席间要注意活跃宴会气氛，使大家愉快就餐。 （5）欢送客人

就餐完毕后，客人起身告辞时，主人方应当送主宾至门口或车前，热情话别。送客时主人方应叮嘱客人拾好所带物品，不要有遗漏。

15、简述客房礼仪。 答：（1）着装得体 在客房内休息时，着装可以相对随便些。但是如果约好客人在下榻宾馆的会客厅或自己的房间洽谈业务，则要仪表端庄，不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋等，否则就是对客人的不尊重。在楼道、大厅、购物中心等场所亦是如此。 （2）爱护设施

宾馆客户内备有供旅客使用的各种物品，除了一次性的盥洗用品外，其他物品一概不能带走。使用桌、椅、灯具、空调、卫生设施时，应当予以爱护，如果不慎损坏，应当主动赔偿。 （3）保持卫生

在客户内首先要存放好个人物品，将物品分门别类地放在壁橱、抽屉等处，不能随意乱放。休息结束，应当将被子、毛毯等叠好，摆放整齐。废弃物要扔入垃圾桶内，千万不要扔进马桶里。在浴室洗脸、洗澡时，应当采取必要的措施，减少水量。在客户内最好不要吸烟，即使吸烟，也不要乱扔烟头、乱弹烟灰。 （4）行为文明 无论是在房间，还是在走廊、大厅等处，都要保持安静，不要大声喧哗。出入注意随手关门，关房门时要轻一些。深夜回来，如需洗澡，也要注意动作轻些，以免影响同住之人或隔壁的客人。看电视时，竟是不能开得过大。休息时可以按亮“请勿打扰”的标志灯，或在门外挂上“请勿打扰”的牌子。到别的房间找人时应该先敲门，经主人许可后方可进入。 （5）礼貌对人 在宾馆住宿，接触最多的恐怕就是为你提供各种服务的服务人员。对待宾馆服务人员要以礼相待，切不可盛气凌人，自以为高人一等，更不能错误地认为“我花了钱住宿，一切都是应该的”。即使是服务人员做得不好时，也应当面提出意见，不能使用侮辱性语言。 （6）娱乐适度

设施完善的大宾馆内通常会设有歌厅、舞厅、球厅、游泳池、桑拿浴房等娱乐、健身场所。去这些场所娱乐时，要注意着装、打扮适宜得体，不能过于怪异。娱乐、健身时，如果与他人合作，不可将自己的意愿强加于人，或粗暴拒绝别人的提议。特别要注意与异性保持一定的距离。

16、简述柬帖文书款式礼仪规范。 答：（1）要素礼仪规范

柬帖文书一般有通报消息、通报兼邀请和祝贺致谢3种。通报消息的柬帖的要素构成一般包括通报事情、具贴者姓名及礼告敬辞，常见的如报丧贴。通报兼邀请的柬帖的要素构成除通报事情、具贴者姓名、礼告敬辞外，还包括请候内容，这是邀请的重要标志，常见的如喜庆活动、宴请活动等发出的柬帖。祝贺致谢的柬帖的要素构成一般包括贺词或谢词、具贴者姓名和礼告敬辞，常见的如礼贴、谢贴。 （2）款式礼仪规范

柬帖文书的款式有鲜明的礼仪性，非常讲究，不能随意。柬帖文书的款式有外在的横式与竖式之分，还有行文中的起首、抬头、具名位置等问题，都要注意社会约定俗成的规范。比如，竖式款式的柬帖传统文化色彩更浓一些，横式款式的柬帖则西方文化色彩更多一些。不论是自制还是购买柬帖，都要注意柬帖的款式与交际对象和交际内容之间的和谐。具体写作行文时，竖式柬帖就应当竖行书写，自右而左移行；横式柬帖就应当横行书写，自上而下移行。而起首、抬头、具名位置等更要正确，起首低两格，抬头有平抬和挪台之分，具名在中部以下位置写起。这些项目要素如不正确，就是对对方的不尊敬，有损礼仪风范。 （3）用语礼仪规范

写作柬帖文书时，必须熟悉并正确运用柬帖用语，如称谓、自称、谦称、敬辞等。还有许多传统文化色彩较浓的用语，必须对它们进行仔细区别，如使用错误，则会贻笑大方，破坏礼仪气氛。

17、简述接听电话的礼仪。 答：（1）及时接听

接听电话首先应做到迅速，这反映了一个人待人接物的真实态度。当然，迅速接听也不是说越快越好，铃声才响一次就立即拿起听筒，显得操之过急，有时会令对方大吃一惊。电话礼仪中有一个“铃响不过三声”的原则，最适宜的接听时机是二声响过、三声未响之时。 如果铃响三声以后才接听，会使对方感到不安和不快。如果因为工作繁忙等特殊原因，致使铃响了很久才接到电话，应该向对方表示歉意，如“您好，对不起，让您久等了。” 如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过X分钟再打过来，好吗？”不能接听电话就说“请稍等”，然后撂下电话，半天不理人家。 （2）谦和应对 接电话时，应该先问好，再自报家门，如单位名称，自己的职务和姓名，然后确认地方身份。例如，“您好！这里是XX公司XX部，我是XX。”接电话人自报家门是一个与人方便、与己方便，且可以节约时间、提高效率的好方式，会给对方留下一个非常友好的印象。如果对方没有马上进入正题，可以主动询问：“请问您找哪位？” （3）积极反馈

接听电话时要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时地作答，给对方积极的反馈。如果没有听清楚或未听明白对方的意思，应该谦虚询问。接听时，应该适当有所表示，如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等，或用语气词“唔”“嗯”等，让对方感到你是在认真听。不要光听而一声不吭，使人误以为你漫不经心。不能答非所问，也不能边听边同身边的人谈话。 （4）认真记录

接听电话时，如遇对方有重要事项，需要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话时用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。记录完毕最好向对方复述一遍，以便核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外，还需要注意保密和及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或即时贴进行记录。 （5）妥善代转

如果对方请你代转电话，应当弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与要找的人联系。如果要找的人就在附近，应当告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应当客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，“十分对不起，这件事应该由XX部处理，如果您愿意，我帮您转过去，好吗？”

如果对方要找的人不在，请求转告时，应当问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，如手机号等。 （6）礼貌挂机 结束通话时，要礼貌地向对方道别。一般情况下，应当让主叫方先放下电话。待对方挂机后，再轻轻放下听筒，并检查是否挂好。如果对方说完主要内容后仍没完没了，应当以适当的借口礼貌地结束通话，如，“请放心，我一定转达。再见！”“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。”不能说“你说完没有？我还有别的事情呢！”这样的话。

18、礼仪的原则有哪些？ 答：（1）遵守原则

没有规矩，不成方圆。礼仪是一种社会行为规范，在社会交往中，每个人都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。讲究礼仪是一种共同道德修养的外在表现，它以个人的文化素质、思想品质为内涵。任何人，无论身份高低、职位大小、财宝多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则就会受到公众的指责。 （2）尊重原则

尊重是礼仪的灵魂。相互尊重是以人格地位平等为条件的，人格的崇高与低下同人的政治地位、经济地位的高低没有必然联系。相互尊重具体体现在：一方面，在自尊、自爱的同时，尊重他人的人格、劳动和价值，以平等的身份与人交往；另一方面，尊重他人的思维方式和生活习惯，不应当强求他人按自己的爱好和志趣来生活、行事。不能伤害民人的尊严，更不能侮辱他人的人格。 （3）诚信原则

诚信即真诚守信。真诚是人与人相处的基本态度。在社会效中要以真诚为原则，使人感到你所做的一切都是发自内心的。待人真诚的人会很快得到别人的信任，而与人效时表里不

一、口是心非、缺乏诚意的人，即使在礼仪方面做得无可指责，最终也不会取得别人的信任。守信是指在效中要遵守诺言，实践诺言。人们是绝不愿意与一个不讲信用的人效和合作的。许多礼仪都体现了守信这个基本原则，如遵守约定的时间等。 （4）宽容原则

“海纳百川，有容乃大”。宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一起的，表现了人的宽厚、雅量和忍耐。宽待他人的人，易于博得他人的爱戴和尊重。宽容待人要做到将心比心，多理解他人，多体谅他人，多容忍他人。在社会效中，每个人的思想、品格及认识问题的水平总是有差别的，我们不能用一个标准去要求所有的人。只有宽待他人，才能化解发生在日常生活中的人际冲突。 （5）适度原则

恰当适度是施行礼仪的过程中，按照礼仪准则和规范，把握好与环境相适应的人们彼此间的感情尺度、言语尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。道德，应该感情适度。与人效时，要彬彬有礼，不卑不亢，既不能傲慢无礼，也不能低三下四。其次，应该谈吐适度。与人交谈时，要热情大方，坦率真诚，既不能虚伪客套，又不能言过其实。最后，应该举止适度。与人相处时，要注意礼貌，优雅得体，既不能夸张造作，也不能过于拘谨。 （6）自律原则

自律是礼仪的最高境界，是指人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我、控制自我、对照自我、反省自我。一个人要通过礼仪教育与训练，在内心树立起一种高尚的道德信念和行为准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，不断养成“非礼勿听、非礼勿视、非礼勿言、非礼勿行”的自觉性，在人际效中自觉地按照礼仪规范去做，使自己成为一个高尚的人、一个受欢迎的人。