12345接线员面试问题 12345市民热线面试会被问哪些问题

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先自我介绍一下，没做过12345接线员，但作为基层工作人员，处理过无数12345工单。

面试做12345工作人员的人，就是当一个接线生。

当有人投诉或者反映问题，你就把问题记下来，然后转介给相应的部门去处理（就是我们啦）。

投诉的人可能是老人家，或者是脾气比较急的人，大多都是心里不舒服才打电话来反映问题。

这时他们会出现唠叨的情况，比如一件事重重复复说好几次，哪怕你早已经听懂了他们还在讲;其次他们说话有时缺欠逻辑，需要你人为引导。

首先他们投诉具体是什么事，其次他们投诉的地点详细是哪儿，有没有具体门牌。

最后再根据你自已的社会经验，以及入职时会教给你的基本知识，你们把问题分类给相关部门去处理就行了。

举实例：比如有人打电话反映，自家水管不出水了。

那你可以先问问他，这情况是旁边的邻居也有吗？

如果旁边邻居也是水管不出水，那应该是公共供水出问题了，可以让自来水公司/水务局跟进问题。

如果楼上楼下同层邻居都有水，就他家没有水，或者他也不清楚情况，你可以先引导问一下他，先看看是不是自家的水管出问题了。

当然就算你大约知道很可能只是他家水管出问题，很多12345热线的工作人员还是会把这张工单派出去，给当地的相应基层职能部门去处理。在12345的角度就有点无可奈何，但作为前线人员，已经习惯了处理这些垃圾工单了。

所以总体来说这活并不难，但需要一点耐性和记忆力就好，做久了（如果你能接受的话）经验上去了，就更为顺手了。

这事儿真的不难，可能有些新手着急想多处理几单好完成任务，地址和事项老是填错，所以我们基层这边接到描述不清的工单真的很苦恼。（我们总不能投诉12345吧？）

所以只要你不要着急，慢慢填，这事儿就能搞好。

如果我这回答对你有用，希望将来你从事这份工作的时候，多想想我们这些基层处理问题的人。

我们才是真的苦，好像垃圾一样的工单全扔下来给我们处理，好多都是我们无能为力的，如果你做这份工作的时候感到痛苦，想想我们。