最近接到了兰亭集势的offer，这家公司到底怎么样啊...求行业内的前辈们指教

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作为一个在兰亭跨境电商工作了小半年的小客服跟你讲讲我的真实经历，以下会跟你详细解说我在这个岗位遇到的各种不公平，以及我觉得兰亭给我带来的好处，综合来讲，并不建议你进入这个公司。

薪资架构

刚进来的时候我的底薪（5300）+绩效（1200）是6.5K这样的，当时作为应届毕业生我确实觉得还凑合吧。想着如果以后晋升快我还可以再升下薪水。当时还不懂得需要谈薪这个东西，也没有相关工作经验，就这么接受了；就在我入职的一个礼拜后，来了个新人，当时他跟我说他的薪水是8K起，然后我想想毕竟是老大哥，工作了好几年对伐，有房贷有女朋友的，给多点确实无可厚非，现在听之前同事说是9-9.5k，这个事情之后会详细说。

考勤内容

公司统一使用某企微信打卡，只要进入公司范围一公里内就可以打开app自动打卡，工作时间是 9：30 am- 6：30 pm。中间大概有十二点到一点的休息时间。每个月可以迟到四次补卡，不得超过10点以后打卡，也就是说你可以迟到半小时四次。公司说一年有五天年假，反正呢我进去小半年就只有一天。不过这个有个app的小BUG，就是如果你是IOS用户，你只需要早上起来打开你的某思助手然后修改你的定位到公司，这样就算你十点半到，你可以九点就在地铁上打卡，前提是关掉你的WIFI，不然可能你的定位会重置。给你说出来也不带怕的哈，反正答主是已经离职啦，安卓端用户暂时不知道，只要你够狂，可以这么做哈哈哈哈

工作内容

整体下来的工作内容可以概括为，非实时性的邮件回复，就是接受邮件，查看问题，解决售前售中售后的问题。进来的新人大概会从售后开始学习，说实话这玩意儿这么赔钱的东西怎么敢拿来让新人练手的呀？！我当时大概第一天进来也就回了8封邮件吧，然后每一封我都好好看好好回，不会的赶紧问培训老师也就是我们的质检组姐姐，那就让我们简单讲讲兰亭的售后，售前，售中，客服会处理到的工作邮件。首先是售后，兰亭的售后政策十分的“没有意义”“非常墨迹”“交易完成了有实际的质量问题并不会给客户第一时间退货”

比如一件产品，客户觉得不满意，我想退货。表面上写着支持无理由退换是吧，但是呢他们处理的方法是一种讨价还价式的沟通：

第一封邮件，客户说我想退货，客服就必须得回答说哎呀你别退，我给你优惠，来我给你30%的退款或者是50%的优惠券（给下次的购物使用，而且不是百分比，是当前产品金额的50%来抵消下一单的交易金额）

第二封邮件，客户说我还是想退货，甘霖那（甜蜜的）的，再不退货林被（老子）要投诉你。这个时候我们的客服只能委屈巴巴的秉承 保单！保单！再保单！的原则来回第二封，我给你50%退款或者是60%-70%优惠券。这个时候我们客服当然是想给你退啊，林被又不是脑子被驴踢了，钱亏得又不是我，但是我还是得这样回啊，不然林被被QC查了你来负责哦（此处QC后面会详细解说）

第三封邮件，客户说“啊你到底是退不退啦，你这样说，你很勇哦？我要去PayPal开投诉了” 这个所谓的PP投诉就是说本次交易会被PP平台审核，反正就是相当于一个很严重的情况了，可能PP会判全退而且不用经过公司的手。这个时候哦，我们的客服能怎么办哦，那就退呗，赶紧附上我们的退货地址，并且说哦，你得先把运费付了哦，到时我们退给你，不过有的情况就是，运费得客户自己担，其中涉及各种关税啊运输时间我就不说了，反正退个货能给客服和客户搞半条命。

售前

售前主要负责的工作就是，给客户更换产品的尺码或者取消订单，查询发货日期。有些时候网站上写着二十四小时，七天内，十四天，甚至更久可能四五十天，为啥是四五十天发货。没货啊，采购不到啊，那肯定能拖就拖啊，你下单了钱到我这里就行啊，我想发货不还得等货到了才行。我们都知道，这个跟采购有关的吧，反正他们这个相当于你下单了，但是呢我整个平台是没有货的，有现货我会给你现发，但是没有货我就要去采购，至于这个采购要多久林被不知道，反正有时候也不想问采购部门的，他们也不容易。

顺带一提取消订单也是，小于多少金额可以直接取消，旺季的时候提高了这个标准，但是平时就是20刀的订单我得给你来个优惠券，不要取消啊，产品这么好看为啥要取消呢。求求你让交易继续吧，反正林被是要隔夜饭都yue出来了，取消一个单子都挺麻烦。而且也都是按照系统里面的模板来回复，客服当然想自己打字回，但是呢一天下来确实不够时间，而且你面对的不仅仅是讲英语的外国友人，可能他们会讲法语，德语，希伯来语，阿拉伯语 balabala…这个时候你就需要我们万能的Google 翻译了，害，你还别说，刚开始我很有罪恶感的毕竟觉得不专业，不够负责任。但是呢，我后面可爱死谷歌翻译了，能机翻坚决不手打。

售中

以我目前了解到的国际物流种种的，有Airmail；Royal mail；DHL等等之类的，在公司大家叫他们小包，专线，快递。这小包啊可牛逼了，反正送出去的小包承诺上是写40-50天，这之间客户肯定不开心了呀，说怎么还没到还没到，关键是你只能不断给他提供物流信息，不论你教客户怎么查，他还是会问怎么还没到，我的包丢了你快赔我钱，你个骗子！期间我们只能给他安抚，说“我们很同情很理解你的包裹丢失了，但是我们没办法呀，要不这样，我给你多少多少优惠券”“小包必须得等120天或者90天后我们才确认丢失”诸如此类回复话术，是你不得不回，而且还得说是规定如此我没办法啊。然后客户呢就会去社交平台投诉啊，balabala说你平台是骗人的啊，客服根本不办事儿啊。然后呢社媒组的就去解决问题咯，反正在trustpilot上面，LITB的名声清一色的差评。此现象同样适用于专线，也就是royal mail或者是法邮。我就是只能给你查物流，哪儿哪儿的，反正搞到最后就是这样，货物他说不定收到了，钱他也退到了。

外国友人听到“还有这等好事儿？资本的羊毛赶紧薅起来！”然后平台就会把他拉黑，再也无法登录他的账号，反正只要你的号足够多，众友人你们还是可以冲的！最稳的就是DHL，意外是最少的，而且四到七天必到货，但是呢会出现什么问题？高额关税，对！这就是售中有时候最经常出现矛盾也是能要了客服半条命的东西，一旦客户知道关税政策还好，他会去购买关税保险，只要产生了关税，这保险就能退全额关税。那他要是不知道呢？

第一封邮件，客户说“甘霖娘的，我买这件产品200刀收我100刀关税，你们公司是不是有猫饼啊？你们都是骗子！骗子！我要去投诉你们！“ 客服就只能说”不好意思哦，你有没有买关税啊，没有我们是退不了了啦！“

第二封邮件，客户说”我不管，我要去报警，我要去消费者协会告你们，我已经请好律师了，你们就等着吧！哼哼！“

一般这种时候，和平交流已经是不可能啦，要么就是请示组长给不给退，赔钱与否完全取决于你的组长，你的组长！反正亏得又不是客服的钱是吧，所以这种平台在购物的时候没有给客户提示关税的风险等等之类，属实是有点不知道有什么大病。当然不排除外国有很多这种靠讹人来骗取资金的人存在。

工作模式

总的来说呢，客服岗可以说是公司面对客户的第一波炮灰，基本上挨骂的也是客服，你得被客户骂再来还得被你的组长PUA，说不定还会把你回复的邮件拿出来公开处刑。说你不够人情味，说你直男，不懂得体谅客户。刚弄进来的时候对你百般培养，犯错了并不会有多大问题，而且他们这个基本是属于”模板回复“，说白了，就是挡客户用的，进来的时候说你得用模板回复，比较工整比较正式不会出错。等到淡季了，开始说你千篇一律，太机械式回复了。一天下来接近100-150封的邮件我确实不配，旺季甚至200+，还得带回去回复，我深刻记得我在地铁连着WIFI挂着VPN回着邮件的时候。

QC （Quality Control）

终于讲到我们可爱的QC啦，首先，致敬每一位在QC岗位工作的同事们，你们”辛苦“了！

再来，我想说的是，相对于你们的质检只是从100封邮件抽取2封邮件来作为月度评分标准，是不是有失偏颇？如果正正好这个CASE是比较惨的呢，那我们的邮件回复是不是显得十分无力，并且实在是解决不了的问题，我还会顾及到你的”人情味儿“”有温度“的回复吗？你所谓的这些条条框框不就是让我们客服在做外国人的舔狗？每次开会拿着你洋人式的普通话来教我们怎么回复邮件是不是有点过于装13了？我来给你们模仿一下：

关于这个礼拜的ticket的回复的…emmm的这样的一个situation来看的话，我们的CS还是没有把我们team的这样一个main theme过于的去这样focus，关于我在上周讲的几个case我尤其要表扬一下几位同学的回复情况，你看他这样回复其实也是很wonderful的，感觉就让我看起来有条理，你们看看W的回复情况，first你们会看到他其实是首先表明了他的一个self-introduction，然后做了一个list，让我们的客户看起来会更加的…呃…more sensible…make sense。这会让我觉得他其实至少在服务态度的talent还是很不错的。

大概模仿情况如上哈哈哈哈哈哈哈，真的我现在真的真的不太懂你们这些放洋屁的人哈，我虽然是英语专业的，但是我始终觉得“慕洋犬式的”发言属实是令我喷饭哈，总的来说呢，QC是干嘛的，每天看他们在那里喝着星巴克，翘着二郎腿，拿着硕士学历，抽你的邮件给你最严厉的评分，本来刚来的时候说新邮件24h回复，有回复过的72h内回复第二封，后面评分表加了个有回复过的24h回复时效评分。就算你24h内回复了，指不定以后给你加一个12h回复，属实是人上人哈。100封我就抽2封，你们QC是不是没有自己回过邮件啊，给你一天100-200%的工作量你来试试呗，QC说“试试就逝世”

再来就是排名表，我深刻记得我离职前，第一名的得分82分，我打分严厉点跟你们第一名是82分有关系吗？没有关系，这个时候呢你的组长就会来PUA你，说你这质量不行那儿不行的，我记得我有一封邮件，两封来回就解决取消订单的邮件，只有70分，是不是过于严厉了点儿？我想请问什么样的邮件他可以100分？要不你给我们回一个试试看？所以这也就是为什么旺季的时候你的组长是对新人万般宠爱，等到了淡季想法设法撵你走。为什么呀？因为你没有利用价值了呀，我要赶紧找新的一批的应届生韭菜了，你赶紧走吧。

年终奖，组长的偏爱

我们刚来的时候是跟我们说10月之前入职的才有年终奖，然后我上一批的前辈最后离职前说要去拿年终奖，人事直接说，只有12月前转正的小伙伴才有年终奖金。没事，这些跟我不搭杠，我无所谓，没有就没有。但是呢，直到我知道了一件事情，说经过旺季的那些人拿了500块的辛苦费，我没有，说到这里不得不提及上面被夸赞的同事哈，他，拿到了。每天30几封的邮件，居然能拿到，这个我是没有想到的。可能这就是组长的偏爱了啦！走的时候特地问了下，支支吾吾地说这些是我们组长自己掏钱给那些工作比较出色，比较优秀的人才发的。怎么着?我的前辈们旺季的时候每天的邮件也是100-200+啊，他们的利用率早就是150%了，我作为后辈也利用率100%了（但是表格里面就是不给我写超过100%），怎么不见得你给我们这些抗数量的员工辛苦费啊，怎么你就只给他一个啊？三十几封邮件等于什么？利用率就只有30-40%呀。凭什么呀？

综述

综上，应届生你要来这里当韭菜我劝你别，进来直接把你韭菜根都拔了，三思后行吧！

时间过去了有一段时间了，今天是2022/12/21，没错，我还在关注老东家兰亭集势。由此可见我对当时部门的主管有多大的怨念。目前在闵行区就职，公司包住上下班车有接送（不是进厂）部门最近略忙，但总比兰亭好，加班是有加班费的。而且主管态度也好，节假日三倍自然不用说。

瞧瞧你们兰亭那个扣扣嗖嗖的样，我不是说我前主管如何如何，而是她没把我们当人看，兴许你现在还在兰亭过得很好。但兰亭不见得会过的很好，公司的HR估计也是一批一批换，各部门的员工到了试用期就得裁，甚至不需要顾虑这个人以后职场如何发展。

美国证券交易委员会（SEC）网站2022/5/9里的预摘牌名单LightinTheBox

预摘牌不能说明什么，也有老美打压的嫌疑吧：

(32 封私信 / 53 条消息) 如何看待美国 SEC 再将 80 余家中概股列入「预摘牌名单」，名单上的中概股数量升至 105 家？ - 知乎 ()

截至更新到2022-12-20

前段时间似乎还有0.99的时候？再接再厉啊，我觉得还能创造历史记录的。虽然我不是什么金融大牛，但是看这图似乎兰亭确实混得不怎么样。

最后劝各位，不管手头上收到来自兰亭运营/采购/客服的offer，请记住一定不能去！！！如果您刚毕业，相信我一定会有比兰亭更加适合你的去处（不知道有多少应届毕业生在兰亭这里被当作韭菜割，人家看的就是你刚毕业能当工具人）

如果您需要换工作，兰亭一定不会成为你更高的顶点，就算送外卖都比兰亭这魔鬼加班强。希望我的苦口婆心能帮助你们免受苦难