行政服务中心窗口岗位面试(在政务服务中心窗口岗位工作感受如何)

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本人在南方某城市的政务服务中心工作，窗口与咨询台轮班。

1.群众：我要办社保。

工作人员：你是要办社保的哪一项业务呢？

群众：就是社保啊。

工作人员：社保包含五个险种，里面有很多项业务的。你具体是想要办哪一个业务呢？

群众：我不知道喔，厂里叫我来办社保，我就来了。

工作人员：……

（吐槽一下，每天都有人不知道自己是要办什么的就跑过来，你问他要办什么他也不知道）

2.群众：我要办业务A,要什么资料？

工作人员：需要材料abc。

群众：我没有材料d可以办吗？

工作人员：不需要材料d

群众：材料d不用吗？

工作人员：是的。

群众：那要带什么材料？

工作人员：…………材料abc

3.群众：我现在情况aaaaaaaa,想要办业务A。

工作人员：你这个情况是不能办理业务A的。你可以办理业务B，需要步骤1234，材料abcd。

群众：可是我情况aaaaaa，要办业务A！

工作人员：可是你这个情况是不能办理业务A的。你只可以办理业务B。

群众：那我情况bbbbbbb啊

工作人员：问题是你不符合条件，所以办不了业务A。

群众：为什么不能办？

工作人员：这个业务办理不包含你的情况，所以你办不了这个业务。

群众：你这么凶干什么！（你什么态度！）我就是不懂才问问你，＃＆＠＄……

工作人员：？？？

（遇到这个真是一脸懵逼+黑人问号？？怎么对你了？一没骂人二没翻白眼三没打人，怎么凶了，怎么态度不好了？）

4.本中心设有便民服务，在本中心办理业务可以免费复印相关证件和资料，但不提供打印。

群众A：帮我复印一下这个资料a

工作人员：这里办业务需要才能提供复印，你这个不在我们中心办，不能提供复印。

群众A：你们这里不是免费复印的吗

工作人员：免费复印不代表什么都可以复，如果所有人办什么都在我们中心这里复印，在我们中心办理业务的群众就要排很久队才能复印了。

群众B：这里可以打印吗？我漏拿了一个资料，想打印出来。

工作人员：中心只提供复印，没有打印。

群众B：为什么没有打印？

工作人员：中心不打算提供打印，所以没有打印。

群众B：你们这些政府部门就应该提供打印！＃＆＠＄＃＆＠＄…………

工作人员：？？？？（没有打印怪我咯？）

越写越心塞了，无论是咨询台的人流量还是窗口工作业务量是很大的，每天都是超负荷工作，还天天遇到各种奇葩的人顶心顶肺。领导只会要求你说要微笑服务，要用心服务每一天。神tm的工作累死了还无端端被投诉你能笑得出来？而且一有投诉，不管对错，领导就只会批评我们，能不让人心寒吗？有些人老说窗口工作人员板着脸态度冷漠，没有板着脸，只是笑不出来而已。最后感受就是，在基层窗口工作，需要一颗非常强大的心脏，而我是不行的了，工作两年我就已经变成了一条废咸鱼了，不知道自己还能坚持在这个岗位多久……

2020.03.30

最近工作很心累，忍不住上知乎吐槽一下疫情期间工作情况：

为了提高效率，中心印刷很多预约流程，健康码流程的宣传单（非常详细的流程，每一步都用图片标红框指出来）派发给群众，可惜的是总有8成人拿了之后根本不看，但是预约的时候巴不得我们工作人员一步步教他们弄，最好是帮他们全部弄好。

那些二十几岁，三十几岁的年轻人能不能不要把自己的脑袋当成装饰品，宣传单拿了不看，系统弹框提示某某栏资料填写错误也不看，填写提示不看，验证码不填……只会在那里大声嚷嚷怎么不行的，怎么会这样怎么，我怎么找不到某某选项，能不能帮我弄一下，甚至时不时有人一来就甩下手机在我们面前非常理所当然的说“替我预约一个号办业务”……平时打游戏聊微信QQ的时候怎么不见你们变得这么脑残智障？难道呼吸就已经占满了你们的脑内存？又不是七老八十看不清楚听不清楚，就想着让别人帮你预约完，自己就带个人来就好？我们工作人员每天都一个人同时被至少十个人围着这样不停的问，答都不答不过来…然后还是被各种投诉送态度差不热情…真是醉了…没能提供一对一VIP服务怪我们工作人员咯？

因为过完年很多群众堆积了很多身份证、居住证、社保和税务等等业务，而且因为疫情影响市局要求要适当控制以免造成人群聚集，导致了号少人多的现象。然后没有预约的，约不到号的群众就在中心大门口各种发脾气，各种漫骂我们这些现场维持秩序的工作人员。然后还有一天有群众投诉说本中心开放办理业务导致这么多人群聚集非常不安全，应该减少号的数量。

群众有不满我们理解，但是不分青红皂白的直接把怒火发泄在我们基层工作人员身上，骂我们基层工作人员是什么操作？政策这是我们基层工作人员能决定的吗？你有不满向市局反映让市局调整政策，把怒火发泄在我们身上算什么？

还有一次有个群众想办业务但是他说自己不会用手机弄健康码。有同事帮他弄了健康码但是后来发现他原来没预约没号所以不能放他进去。他想直接进入，我们解释按照规定不能让他进他就开始骂人，当天还报警和警察说我们中心不让他进去。更奇葩的是第二天他又报警和警察说我们的工作人员把他手机的重要信息删除了……我们无语了，是他求助我们的同事，我们同事操作他的手机的时候也是在他的眼皮下操作的，根本没动过他的隐私，和健康码以外的操作。他倒是随便一张嘴就诬陷别人。

最后有一个现象非常想吐槽：

有些人老是阴阳怪气的说（特别是当我们告诉他们办不了业务的时候）我们这些事业单位的工作人员：当着公务员拿着那么高工资但是又不做事，喜欢故意刁难群众…

1.现在这个时代，事业单位不是所有人都是公务员（我到是做梦想试试当个公务员，可惜我考不上啊），有的人是公务员，有的人是编制，像我们基层坐窗口的多数是合同工，我们没有资格叫公务员好吗！无论是公务员、编制、合同工都是要考试考进去的。要是羡慕自己去报名考啊，考上了我们真诚祝福你。

2.公务员有公务员的工资标准，编制有编制的工资标准，合同工有合同工的工资标准。我们这种基层合同工拿的工资和普通人打工拿的差不多，有时还比不上。

3.工作总会有忙有闲，而且我们窗口工作忙不忙很多时候要参考人流量。闲我们偶尔是闲过，难道你自己没闲过？我们闲的时候批评我们不干事，忙的时候，加班的时候怎么不见表扬我们？相互理解一下好吗？

4.现在什么时代了，不要老是觉得窗口工作人员会刁难群众有好处有回扣之类。刁难群众我们没有任何好处的，难道我们闲的没事干所以刁难群众？我们恨不得赶紧办好业务和群众say goodbye 好吗！群众办不了业务的原因离不开1.不符合办理条件，2.资料不齐。还有也不要说什么通融一下，现在都是讲规定讲规则，难道我们能有这个权限违背规定吗？有这个权限我们哪里还用在窗口工作？

总之奉劝各位想在政务服务中心工作的人，一定要慎重考虑……

2020.11

最后的最后

自发布答案一直以来，有些朋友会问我关于事业单位招聘和考试的问题。

有人会问我某单位的岗位好不好，工作做什么。老实说，我只在政务服务中心工作，其他单位和工作我不是很了解的，给不了太多太详细的建议。所以大家还是要自己找方法了解一下详细情况，看合适不合适自己。

有人会问我考试内容。不同地区，不同单位，考试内容应该都是不一样的。而我能给的建议就只有参考公务员考试的内容，因为我这里是参考公务员考试这个模式的。

以后我就不再回答这方面的内容了，很抱歉。

谢谢大家耐心的看我的答案，谢谢大家关心和加油，以及批评。

祝所有人心想事成。

2021.12

发现有些人会问年底评比优秀的事，我就简单补充一下（但仅限我本人工作的单位，仅供参考！）

我不知道别的单位怎么样。我这边单位的年底评比规定是1.所有合同制员工的总人数中，（主任，公务员，编制员工不会被评分，他们不需要被我们普通员工评分）前面20%优秀，其余剩下为合格，有重大过失为不合格（这个基本上没人）。2.领导评分占60%，普通办事员评分占40%。3.匿名评分

然后我们窗口工作的办事员的排名，连续几年，基本上都是倒数或者排到50%之后，排到前30%的只有个别。排在优秀的20%的人基本上都是坐办公室里的同事。可能是领导特别不喜欢我们这些坐窗口的吧，也可能是我们不够别人优秀。 反正后来我们也看开了，随缘吧。