企业税务岗面试题 税务面试：2022年6月28日国考税务系统面试真题解析

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2022年6月28日国考税务系统面试真题（回忆版）

1.近日，国务院印发了《扎实稳住经济的一揽子政策措施》，包括6方面33项措施，其中，为进一步优化高校毕业生就业政策，政策措施中明确对企业招用毕业年度高校毕业生，签订劳动合同并参加失业保险的，可按每人不超过1500元的标准，向企业发放一次性扩岗补助。请谈一谈你对《扎实稳住经济的一揽子政策措施》出台的背景和意义的认识。

2.为助力小微企业排忧纾困，推动税收政策红利直达市场主体。税务局准备面向小微企业开展“送政策，优服务，解难题，促发展”为主题的活动，假如由你负责，请你策划两个工作方案，并选一个具体展开。

3.你是商场客服经理小王，顾客张女士向你投诉，她在商场购买的行李箱一直没有配送到，耽误了她的时间，店主也没有道歉，而且购物当天商场收款机坏了，她跑上跑下付款，结果受伤了，还耽误了工作，要求商场赔偿医药费和误工费。你会怎么跟张女士沟通？

第一题参考解析

追梦老师解析：一揽子政策措施既体现了去年中央经济工作会议和今年两会关于全年“稳字当头、稳中求进”的工作总基调，也反映了二季度疫情反弹对宏观经济的压力。稳住经济大盘核心在于稳市场主体。六方面33项政策从不同角度对企业进行扶持，可以说稳住了市场主体就稳住了就业，稳住了就业就稳住了经济的血脉。

国家出台一揽子稳经济的政策措施，是在切实落实“疫情要防住，经济要稳住，发展要安全”的经济社会发展要求，主要有以下几个方面因素的考虑：

一是国内疫情反弹导致经济下行压力大增。2022年以来，深圳、上海、吉林等众多地区疫情出现反弹，部分省份和城市出现长达2个月乃至更长时间的封控管理，特别是作为经济发展龙头的上海市4月至5月的封控管理模式，导致国内经济大循环受到极大冲击，给经济社会发展带来巨大压力。

二是中小微企业受疫情冲击严重，经营困难。三年来，受疫情影响，中小微企业经营压力大增，而中小微企业作为国家经济的“蓄水池”，吸纳就业的“主力军”，亟需注入源头活水。通过出台一揽子稳经济政策，有助于给中小微企业增添发展活力。

三是高校毕业生人数再创新高，给社会稳定带来巨大压力。经济稳定发展，才能带动就业持续向好。2022年中国高校毕业生人数达到创纪录的1076万人，2022年4月份，国家统计部门数据显示18-24岁青年失业率高达18.2%，这些都对我们国家稳定经济，促进发展提出了迫切需求。

四是完成全年经济社会发展任务要求的任务愈发艰巨。今年全国两会上提出的今年经济发展的增长目标是要达到5.5%，但在前两个季度，我们可以看到经济发展形势不容乐观，特别是四月份，财税收入等都出现了较大幅度的下降。在这样一个情况下，要想实现全年的经济社会发展目标，就必然需要出台一系列的稳经济发展举措。

五是处于稳就业保民生的需要。我们出台这些政策和我们党的执政方针、执政理念是息息相关的。一直以来我们都强调人民至上，生命至上，要把人民的生命安全和人民的发展放在首位。在这样的背景下，就必须要稳住经济发展大盘。

稳住经济发展大盘，既解决了就业难题，也实现了经济的发展，更保障了民生。作为税务部门，稳住经济的一揽子政策措施有很多是和我们税务部门息息相关的，比如我们国家要减税二万亿，这就落到我们税务部门的肩上，需要我们税务人宣传政策、落实政策、执行政策，把稳经济的一揽子政策措施宣传到位，落实到位，让所有的企业和个人都用好用足政策，为助力经济快速企稳回升，发挥我们税务铁军应该做的贡献。

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第二题参考解析

追梦老师解析：我拟定的两个主题分别为：减税降费在行动,政策宣传进企业活动；个税服务1帮1，减税降费在身边。我将以减税降费在行动,政策宣传进企业活动为例，来展开阐述。

为宣传落实好小微企业税收优惠政策，我将通过以下举措开展“送政策，优服务，解难题，促发展”活动，确保每一户应享受税收优惠的小微企业“应享尽知”。

一是精心梳理宣传政策。认真学习国税总局下发的小微企业税收优惠政策，了解小微企业认定标准，应纳税计算方式，针对不同类型小微企业的税收优惠举措等，做到心中有数，方便在宣讲的时候，可以宣讲的细致、透彻。

二是借用平台宣传政策。通过门户网站的“小微企业税收优惠”专栏、税务12366微信公众号、税务发布微博、向企业注册手机号发送提示短信等方式，向纳税人宣传小微企业税收优惠政策。同时，印制小微企业税收优惠政策宣传单、宣传手册，通过办税大厅向纳税人发放，以简单生动的语言宣传讲解优惠政策。

三是主动上门宣传政策。主动和企业联系，给所有符合条件的小型微利企业送达“小型微利企业税收优惠事项告知书”以及最新的小微企业优惠政策宣传手册，并对因各种原因未及时享受优惠政策的小微企业，及时采取措施跟踪服务，查明原因，专门辅导，提高享受税收优惠政策的纳税人覆盖面。

四是减免提醒宣传政策。通过税收征管系统和小微企业网上纳税申报纳税人端，自动识别小微企业身份，主动提示符合条件的纳税人享受优惠政策，实现足不出户在网上办理纳税申报。

五是及时处理享受未享。依托12366纳税服务热线、税务网站“局长信箱”受理纳税人投诉的同时，在各办税服务厅设立“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”，一旦纳税人反映应享受未享受税收优惠政策情况，即安排专人全程负责，并于接收当日转办，在3个工作日内调查核实，确保优惠政策落实到位。

第三题参考解析

追梦老师解析：针对题目中的情况，我会从以下几个方面来沟通应对：

一是安抚情绪，认真倾听。我会告诉张女士，请她不要急，毕竟着急上火不仅解决不了问题，反而有可能加深彼此之间的误解，乃至让她的伤情加重，得不偿失。我会请她慢慢讲，详细地把事情的来龙去脉向我们讲清楚，我们商场一定会认真负责的把这件事情解决好，落实好，直到她满意为止，请她放心。在她讲的过程当中，我会详细的记录她所反映的整个情况，到底是在哪个商店购买的，什么时间，跑上跑下具体走的是哪个线路，在哪个地方扭伤的等等，甚至还会询问有就医情况，现在伤情的恢复情况等等。并且请她在接下来要安心的养伤，以便能够尽快的恢复。对于她投诉的相关资料也可以提供给我，以便我开展核实。

二是提供方案，努力解决。我会耐心细致地向她做解释说明，由于商场的原因导致没有配送到位，给她带来的不便，我们表示诚挚的歉意。同时，我会向她提出相应的解决方案，一方面，如果他能接受，我们会尽快给她配送到位，并且作为商店的一个补偿，会让商店额外给她一些优惠，比如说打八折或者打七折，甚至配送一些其他的小的纪念品，作为一个弥补。另外，作为商场来去说，因为顾客在我们商场受了伤，如果是由于我们设备等方面的原因，我们将会全额赔偿他的医药费和相关的误工费用，这个请她放心。如果是由于她不慎操作不当或者跑上跑下太着急，导致出现的意外，我们也会出于人道主义考虑，适度的承担我们商场应该承担的责任，同时也会友情的提醒她，希望她后续遇到这种问题，不要着急，要把个人安全放在第一位，通过耐心细致的讲解，提供切实可行的方案，希望能够争取她的理解，力争尽快解决张女士的问题。

三是保持关注，保证解决。耐心解释完之后，我会向她承诺，这件事情我已经解释完，如果她同意我的解决方案，我会持续关注，立即联系商店的负责人，让商店的负责人来尽快把行李箱赔付到位，作为商场，我们也会提供代金券、VIP贵宾卡等弥补措施，以尽可能的弥补我们商场给她不愉快的购物体验带来的伤害。

四是公开致歉，赢得信赖。我们会通过我们商场的显示屏和商场主要出入口张贴公告的形式，来诚挚地向她表达歉意。并且公布我们商场的监督举报方式，让所有在商场购物的人放心，用我们真挚的态度来赢得社会各界对我们的认同。

参考解析二：考生申请以模拟的方式回答第三题。考生开始模拟。

张女士您好，您先不要着急，我是咱们的这个客户经理，我一定会代表咱们的商场为您解决这个难题的，所以说您现在千万不要着急，着急上火也解决不了问题，也会伤了你的身子，您说是不是？

我也来为您拿来了一杯热茶水，您先坐下，平复平复这个心情，我来继续跟您讲一讲，您看怎么样？

好的张女士，对于您刚才所说的这些问题呢，我也已经有了一个初步的了解，那么呢，首先对于这个收款机的问题，我代表商场对您进行诚挚的道歉，确实是由于我们的检查没有做到位，导致了相关的机器在维修的过程中没有及时的与我们的顾客进行相关的告知，我们的这个维修的牌子确实摆的也不够明显，给您造成了一个误会，还给您后续带来一些非常不必要的麻烦，我这儿也是感觉非常的抱歉。

其次呢，对于您说到的这个行李箱的问题，我刚刚也已经通过我们公司的微信群与相关的商家进行了调查，我来给您解释一下，您这个行李箱迟迟不到货，是由于我们当前这个疫情，物流不是十分稳定，导致您这个配送没有办法及时的到达这个店里，给您造成了一些后续上的耽误。

您说的这个店主没有向您道歉，确实是，我刚才与这个店主进行了沟通，他是由于当前的这个货物是比较紧张的，然后他家里也有一些其他的事情挤到一起，就没有腾出时间来解决您的问题，他也感觉非常的抱歉，也让我来代表他向您再次的表示诚恳的道歉，一定会积极的为您解决问题。店长告诉我说，您这个行李箱的配送，目前已经得到了更新，很快就会到货，我们也一定会为您送货上门的。

还有呀，张女士，您说到的这个赔付款项的问题，我们也是想出了一个解决的方案，您看看，您可不可以接受，我们还可以进一步的商议。刚才我也看了您的医疗费发票和误工费的诉求，我们商场可以为您赠送一张500元的商场购物卡，同时为您免费办理一张VIP的贵宾卡，你以后消费的时候直接出示相关的帐号，就可以为您打八折，其实也能提供一定经济上的补偿，您看怎么样？

张女士，太感谢您对我们的理解啦，我再次代表我们商场，代表我们的员工向您表示道歉，也非常感谢您对我们一直以来的支持，如果您还有什么其他的问题，也可以及时的到我们的一个市场部来与我进行沟通，我一定会及时的为您解决的，好吗？

好的，那您把地址留一下，这个行李箱送到之后，我们就会为您安排送货上门。