物业公司的品质管理岗位(物业公司的质量管理部有那些职能)

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质量管理部职能

质量管理部主要负责推进服务质量管理，进行规范化服务的监督检查等工作，其具体职能如下。

1. 质量管理体系建设

（1）组织公司开展质量管理体系认证工作。

（2）组织实施质量管理体系的审核及管理评审工作。

（3）负责质量管理体系的运行维护，保证质量管理体系的有效运行。

2. 服务质量的监督与检查

（1）在全公司推广实施质量管理体系。

（2）负责各部门程序运转状况的检查体系的建立。

（3）对各部门的程序问题或隐患提出预防、纠正与处罚建议并监督落实。

（4）定期向公司报告各部门程序运转状况。

3. 调查与投诉

（1）开展业主满意度调查，随时了解业主对物业服务的态度。

（2）处理与物业服务质量有关的投诉，确保业主和住户对处理结果满意。

4. 文档管理

（1）负责编制公司质量管理体系的规范化文件。

（2）定期对质量管理体系文件进行修订和复审。

（3）定期收集、整理、汇总公司质量管理体系文件及相关资料并归档管理，确保资料无遗失现象发生。

5. 内部管理

（1）合理安排部门员工的工作。

（2）定期对员工进行业务培训与业绩考核。

（3）负责部门经费的控制与管理。

质量管理部岗位设计（如图6-1所示）

图6-1 质量管理部岗位设计图

质量管理部经理岗位职责

质量管理部经理的岗位职责如下。

1. 负责组织相关人员制定各项质量管理制度，并报总经理审批。

2. 负责组织贯彻实施各项质量管理制度，并监督执行的效果，根据执行效果及时修订。

3. 负责组织公司质量管理体系的审核及质量认证工作。

4. 负责代表公司与质量认证咨询公司、质量认证机构等相关单位进行联系和沟通。

5. 根据公司战略目标，确定质量目标，制定质量方针并报总经理审批。

6. 负责组织编制质量管理文件，建立质量管理体系，并负责实施、监督。

7. 负责指导各部门拟订质量管理与控制计划，并监督执行情况。

8. 负责公司内审报告的撰写和汇报以及质量管理年度内审工作的计划、组织和控制。

9. 定期或不定期对物业服务质量进行监督、检查和控制。

10. 定期检查物业服务质量记录文件，组织分析质量数据，研究质量改进措施。

11. 组织公司的质量管理培训工作，总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广。

12. 负责部门内部日常事务的处理，协助人事部完成本部门员工的聘用与培训工作。

13. 负责公司质量管理体系文件的保管和分发。

14. 完成上级领导交办的其他工作任务。

质量管理部主管岗位职责

质量管理部主管的岗位职责如下。

1. 协助部门经理组织相关人员制定质量管理部各项规章制度。

2. 具体负责组织实施各项规章制度，并监督执行的效果。

3. 根据公司的服务战略，确定服务质量的目标以及实施方针。

4. 组织相关人员编制质量体系文件，使质量体系文件完整率达到100％。

5. 组织相关人员开展质量管理体系评审工作，确保通过验收。

6. 定期或不定期地组织人员对物业服务质量进行检查，提升总体服务水平。

7. 定期对业主满意度进行调查，随时掌握业主对公司服务的满意状况。

8. 协助相关部门，落实对下属员工的培训工作。

9. 协助部门经理和人事部门完成质量管理员工的招聘和培训工作。

10. 完成上级领导交办的其他工作任务。