职场行为礼仪包括哪些?(商务礼仪:合格职场人必备的21条商务礼仪和禁忌)

2023-11-02 04:27:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

下面是好好范文网小编收集整理的职场行为礼仪包括哪些?(商务礼仪:合格职场人必备的21条商务礼仪和禁忌),仅供参考,欢迎大家阅读!

职场行为礼仪包括哪些?

职场上和客户打交道是家常便饭,举手投足,无时无刻不在暴露着我们接人待物的素养和能力。不经意的一句话,或一个动作,都有可能将我们之前做的大量努力付之一炬,更可怕的是,我们到底在哪得罪了客户,可能还浑然不知。文章就常见商务沟通场景,分享了一些基本礼仪和禁忌,希望可以对职场人有所帮助。

一、商务沟通和见面礼仪。

1、商业交往,要有时间观念。

A.工作时间内沟通,提前三天打电话预约;

B.提前5分钟到达;

C.把握沟通时间,不要太长;

D.打电话提前准备,只说重点,沟通最好三分钟内;

F.接通电话,先确认对方是否方便,比如“某某处长,你好!不好意思打扰了,您现在方便听电话吗?”;

G.无论是节假日还是工作时间,客户未接来电,及时回复。

2、邮件礼仪。

A.标题不要空白,要简短、能真实概括全文;标明邮寄方;

B.一封邮件针对一个主题;

C.回复时需修改标题,不要一长串;

D.主题不要出现错别字、不通顺之处;

E.开头结尾要有问候语;结尾需要署名;

F.签约信息需要简明得体。

3、会议礼仪。

根据那你在会议上的地位选择座次,或者按照会议安排的座位入座。要先让上司、顾客先入座,自己再坐下。如果碰到紧急情况,需要接电话,那么就要友善提醒,并起身到会议室外或者低头用手捂住话筒部分轻声接答。

4、沟通要点,少说多听。

有同理心,给别人想得到的,听被人想说的,问对方想答的,说对方想听的;

不打断别人;不补充对方;不纠正对方;不质疑对方;真心赞美。

5、与领导沟通。

A.起身站立;

B.语言温和,不可锋芒毕露、咄咄逼人;也不可哗众取宠、低三下四;

C.谈话过程,注意倾听,及时了解领导的意思,不要答非所问;

D.把握交谈的时间,不要让领导感到疲劳;

F.不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语;

G.寻找自然活泼的话题,让领导充分发挥自己的意见,可以适时进行补充、赞美领导。

6、与同事沟通

A.平等互惠,彼此尊重;

B.把握尺度,避免不当的伤害;

C.坚持原则和底线,维护自己的正当权益;

D.切勿将责任推给被人,或者满腹牢骚,背后议论别人;

F.勿趋炎附势,拉帮结派;

G.勿年少轻狂,过分表现自己。

7、与客户沟通。

A.柔声细语,使用普通话;

B.认真倾听,并适时给出回应,比如,点头赞成客户观点,用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语应和客户;另外,要适时提出关键问题或意见、感想,以配合客户的表达。

C.尽量避免直接或间接对他们做出可能引起争辩的评语,即使如“有点儿”“可能”这类有所保留的语气,都会让他们心乱如麻。

D.不要攻击竞争对手,这最能折射出一个人的素质和职业操守。

8、见面礼仪。

介绍:地位低的人先向地位高的人说明情况,介绍他人/自己;

名片:双手递,便于他人阅读的方向拿名片,并自我介绍;

称呼:就高不就低,不要叫“副XX”

握手:地位高的人、女士、长辈先伸出手才可以握,否则,自己不要伸出手主动握;

社交距离:0.5米之内——亲密距离,适合关系亲密者;0.5-1.5米,为常规距离,适合日常的沟通交流;1.5-3米,是相识距离,适合刚刚认识还不熟悉的人之间;3米以外为公共距离,尤其是与陌生人之间。

9、着装礼仪。

3秒钟法则,也叫做“第一印象法则”,即双方见面的前3秒钟,根据对方衣着打扮、谈话方式及作风,就会形成深刻的第一印象。男性以衬衫、西服为主。女性以衬衫、套装、西服为主。

10、商务拜访

1)提前预约,做好准备。

提前3天打电话,说明拜访目的,确定拜访时间&地点。

准备:形象准备+业务资料准备+心态准备。

2)拜访时间——不要选择休息时间或私人时间。

工作时间:上午9点到12点;下午2点到5点。

能当面沟通的就不要打电话。

提前五分钟到访,拜访时间不要拖的太长,把握拜访时间

3)礼貌进门,留下好印象。

敲门:轻轻敲,速度不易过快。如果门是开着的,询问“可以进来吗?”得到许可后再进入。

4)学会赞美,引入话题.

先赞美对方的人、事、物、环境、装修风格、挂画、植物,善于观察别人刻意展现出来的优势。

5)注意个人行为礼仪细节

不让坐,就不要做;允许后感谢再坐,注意标准利益坐姿;

双手接过对方递过来的烟或茶水,若对方不吸烟,请克制自己,以示尊重。

起身告辞时表示打扰的歉意;出门后回身主动握别,并表示“请留步”;走几步再回首,挥手致意,表示再见。

二、商务引导礼仪。

1、乘车礼仪。

轿车座次:国际惯例,尊卑自高而低是后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。另有几种特殊情况,如果主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,副驾位置为上座位,坐到后面位置不礼貌;接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时,主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置。

2、走路和上下楼梯。

右侧为尊、临墙为尊,安全的位置为尊 上下楼梯,上楼梯在前面安全,前为尊;下楼梯,在后面安全,后为尊。

3、乘坐电梯礼仪。

1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人时,可先行

进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮

忙按下。电梯内可视状况是否寒喧,例如:没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是

否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

3)到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯

后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

4)如果有引导人员,客人先进,自己先出梯做引领。

三、商务宴请礼仪。

1、菜单的安排

A.点菜不要询问价格或讨价还价;

B.作为主人,待大多数客人到齐后,菜单供客人呈阅,并请其点菜;

C.若老板在场,除非其主动要求,否则千万不要让老板点菜,让其不够体面;自己点单后让其过目审查;

D.作为赴宴者,点菜时不要太主动,应该让主人来点菜;若对方盛情要求,可点不太贵,又适合大家口味的菜,但记住询问桌上人的意见,尤其询问有什么不吃的或者忌口的食物。

2、餐桌上的礼仪:

A.让菜不夹菜;

B.祝酒不劝酒;

C.不当众整理服饰、补妆;

D.吃饭不要发出声音;

F.右后侧方——敬酒、倒酒、倒茶水;

G.窗边或者房间里面、能够远望美景的席位为上席;

H.主客还没有动筷子之前,自己不能先吃;

I.遇到有人夹菜的情况,不能转动桌上的转盘;

J.敬酒时,自己的杯子低于对方的酒杯,是表示尊重。

3、西餐礼仪。

点餐顺序:餐前酒,头盘、汤、副菜、主菜、沙拉、甜品,这些就是我们一般去吃西餐的上菜顺序,通常不是一起上,而是按照顺序 吃完一道 撤下来 换下一道。

就餐礼仪:

1)入座:从左侧入座,身体要端正,手肘不要放桌上,与餐桌的距离以便用餐为最佳,餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄,餐巾对折放在膝上。

2)餐具的取用应由外而内,食物的切法也有两种,一种是英式用法:保持左手持叉,右手持刀,切一块吃一块,另一种是美式用法:将食物全部切好以后,将刀放在碟子上,将左手的叉换到右手,叉东西吃。附图。

3)吃东西时要闭嘴咀嚼。

4)吃鱼肉等带刺带骨的食物,不要把刺和骨吐到桌上,用餐巾捂嘴吐在叉上放入盘内。

5)喝咖啡时,如愿填加奶糖,用小勺搅拌均匀,将小勺放在咖啡的点垫碟上,喝时直接用嘴,不要用小勺一勺一勺的舀。

6)吃面包时,不要整块拿起来放进嘴巴啃。可以先用刀切成两半,然后再用手把面包撕成合适的小块,一般一块是一口的量,最后用左手拿起面包放入嘴巴。

7)在西餐厅,说话时不能大声喧哗,用餐具时也不要发出碰撞声,喝酒、喝汤时也不要发出吮吸声等,否则都会被认为是不礼貌的表现。

三、涉外礼仪。

1、涉外交往的大原则——维护个人形象+国家形象。

2、尊重各国风俗习惯:数字、肢体语言和颜色的禁忌。

A.数字禁忌:13、4、星期五;

B.肢体禁忌:在巴西不要做”OK“的手势;在伊朗不要做”棒“的手势 适当应用手势、不要太多、幅度也不要太大;

C.颜色禁忌:日本—绿色;巴西—棕黄色;欧美—黑色;叙利亚—黄色;比利时—蓝色;土耳其—花色;埃及—蓝色。

3、国际“第一礼俗“——女士优先。

4、见面礼节:

A.握手:尊者先伸出手,不要自己主动热情伸出手,必须用右手;不要戴手套和墨镜;握手时应礼貌微笑,双眼直视对方眼睛;时间在3秒之内。

B.鞠躬:度数越高,表达的敬意越深;对身份较高的长者行45度鞠躬礼;身份次之,30度;对等行15度。

C.拥抱:胸贴胸,手抱背,脸靠右,正面站立,右手搭在对方的左肩后面,左手扶住对方的右后腰,首先向左侧拥抱,再向右侧,最后再向左侧(左右左),千万不要抱住对方腰部。时长,国际惯例是3秒钟,即使久别重逢也不应超过5秒。另外,在亚非,尤其是阿拉伯一些国家,拥抱仅限于同性之间。

D.亲吻:长辈吻晚辈的面颊或额头,晚辈吻长辈的面颊或下颌。

E.吻手礼:仅针对已婚女性,男士行至女士面前,首先立正欠身致敬,然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手,俯首弯腰用自己微闭的双唇靠近它,去象征性地轻轻触及一下其手背或指背,也可用鼻尖轻触一下就好,不发声响,不留“遗迹”,部位切勿超过女士手腕以上部位。

F.合十礼:又称“合掌礼”。行礼时,双掌合于胸前,十指并拢,以示虔诚和尊敬。遇到不同身份的人,行此礼的姿势也有所不同。此礼节,主要流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家。

5、各国主要商务礼俗与禁忌,主要列举了阿拉伯、伊斯兰、印度、日本、美国、德国的风俗和禁忌。

1)阿拉伯、伊斯兰人的礼俗和禁忌。

A.不能双手交叉着说话;

B.洋娃娃等外形类似人像的东西,不能当礼物;

C.禁穿有星星图案的衣服,有星星图案的包装纸也不受欢迎;

D.不送酒。科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的,对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒,应避免赠送酒类;

F.干净的右手,不洁的左手。手抓饭不可以用左手进食;递送东西给他人,必须要用右手;

G.凡猪、动物的血与内脏为禁忌食物;虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等禽兽肉也为禁忌食物;

H.不可以问候家里的女主人,甚至是孩子;拜访中遇到女主人,可打招呼,但不可肢体碰触;

G.和阿拉伯人坐在一起,不能用脚对着主人,不可以把脚架起来露出鞋底

H.阿拉伯人喜欢拖时间、讨价还价,在阿拉伯买东西一定要讨价还价,讨价还价才受人尊重;

2)印度

A.尊重牛,每逢饭前,先敬牛;

B.肢体语言,点头表示不同意;摇头表示同意

C.用右手拿食物、礼品和敬茶,不用左手,也不用双手;

D.到印度庙宇或家庭做客,进门必须脱鞋;

E.不吃菇类、笋类、木耳。信奉印度教和锡克教的人,忌讳吃猪肉,牛肉。他们一般不喝酒.

F.忌讳白色,习惯用百合花作悼念品;忌讳弯月图案,视1、3、7为不吉祥数字。

3)日本。

A.非常准时。

B.善于有狐狸、獾图案的东西甚为反感;

C.大多数不喜欢紫色,认为紫色是悲伤的色调;最忌讳绿色,认为绿色是不祥之色。

D.日本人抽烟多喜欢自己抽,没有互相敬烟的习惯,很少主动敬你一支

E.日本人忌讳荷花,认为荷花是丧花;不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物;喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等;

F.当对方送给自己礼物时,接受礼物的人一定要用双手来接,不要当面打开礼物;

G.招待客人忌讳将饭盛过满过多,也不可一勺就盛好一碗;忌讳客人吃饭一碗就够;使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。

4)美国。

A.和美国人做生意大可放手讨价还价,但在磋商中要注意策略,立足事实,不辱对方,若不同意美商的某些论点,可用美国人自己的逻辑进行驳斥,往往能收到很好的效果。美国人十分欣赏那些富于进取精神、善于施展策略、精于讨价还价而获取经济利益的人。

B.拜访美国人时,进了门一定要脱吓帽子和外套,美国人认为这是一种礼貌。

C.在美国女性最好不要穿黑色皮裙。

D.在美国,一般浅洁的颜色受人喜欢,如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。

F.三大忌:一是忌有人问他的年龄,二是忌问他买东西的价钱,三是忌在见面时说:“你长胖了!”。因为年龄和买东西的价钱都属于个人的私事。长胖了,在美国人看来是贬意,因为在美国的“瘦富胖穷”的概念。

5)德国。

A.德国人勤勉矜持,讲究效率,崇尚理性思维,时间观念强。他们不喜欢暮气沉沉、拖拖拉拉、不守纪律和不讲卫生的坏习气;

B.女士穿长过膝盖的套裙或连衣裙,并配以高统袜,化淡妆。女士在商务场合,不宜穿低胸、紧身、透明的性感上装和超短裙,也不宜佩戴过多的首饰(最多不超过3件);

C.不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣;

D.用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人,有“断交”之嫌,也是德国人所忌讳的;

“7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。——罗伯特·庞德


相关文章

专题分类