职场行为礼仪包括哪些?(商务礼仪：合格职场人必备的21条商务礼仪和禁忌)

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职场上和客户打交道是家常便饭，举手投足，无时无刻不在暴露着我们接人待物的素养和能力。不经意的一句话，或一个动作，都有可能将我们之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我们到底在哪得罪了客户，可能还浑然不知。文章就常见商务沟通场景，分享了一些基本礼仪和禁忌，希望可以对职场人有所帮助。

一、商务沟通和见面礼仪。

1、商业交往，要有时间观念。

A.工作时间内沟通，提前三天打电话预约；

B.提前5分钟到达；

C.把握沟通时间，不要太长；

D.打电话提前准备，只说重点，沟通最好三分钟内；

F.接通电话，先确认对方是否方便，比如“某某处长，你好！不好意思打扰了，您现在方便听电话吗？”；

G.无论是节假日还是工作时间,客户未接来电，及时回复。

2、邮件礼仪。

A.标题不要空白，要简短、能真实概括全文；标明邮寄方；

B.一封邮件针对一个主题；

C.回复时需修改标题，不要一长串；

D.主题不要出现错别字、不通顺之处；

E.开头结尾要有问候语；结尾需要署名；

F.签约信息需要简明得体。

3、会议礼仪。

根据那你在会议上的地位选择座次，或者按照会议安排的座位入座。要先让上司、顾客先入座，自己再坐下。如果碰到紧急情况，需要接电话，那么就要友善提醒，并起身到会议室外或者低头用手捂住话筒部分轻声接答。

4、沟通要点，少说多听。

有同理心，给别人想得到的，听被人想说的，问对方想答的，说对方想听的；

不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；真心赞美。

5、与领导沟通。

A.起身站立；

B.语言温和，不可锋芒毕露、咄咄逼人；也不可哗众取宠、低三下四；

C.谈话过程,注意倾听，及时了解领导的意思，不要答非所问；

D.把握交谈的时间，不要让领导感到疲劳；

F.不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语;

G.寻找自然活泼的话题，让领导充分发挥自己的意见,可以适时进行补充、赞美领导。

6、与同事沟通

A.平等互惠，彼此尊重；

B.把握尺度，避免不当的伤害;

C.坚持原则和底线，维护自己的正当权益；

D.切勿将责任推给被人，或者满腹牢骚，背后议论别人；

F.勿趋炎附势,拉帮结派；

G.勿年少轻狂，过分表现自己。

7、与客户沟通。

A.柔声细语，使用普通话；

B.认真倾听，并适时给出回应，比如，点头赞成客户观点，用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语应和客户；另外，要适时提出关键问题或意见、感想，以配合客户的表达。

C.尽量避免直接或间接对他们做出可能引起争辩的评语，即使如“有点儿”“可能”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻。

D.不要攻击竞争对手，这最能折射出一个人的素质和职业操守。

8、见面礼仪。

介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人/自己；

名片：双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍；

称呼：就高不就低，不要叫“副XX”

握手：地位高的人、女士、长辈先伸出手才可以握，否则，自己不要伸出手主动握；

社交距离：0.5米之内——亲密距离，适合关系亲密者；0.5-1.5米，为常规距离，适合日常的沟通交流；1.5-3米，是相识距离，适合刚刚认识还不熟悉的人之间；3米以外为公共距离，尤其是与陌生人之间。

9、着装礼仪。

3秒钟法则，也叫做“第一印象法则”，即双方见面的前3秒钟，根据对方衣着打扮、谈话方式及作风，就会形成深刻的第一印象。男性以衬衫、西服为主。女性以衬衫、套装、西服为主。

10、商务拜访

1）提前预约，做好准备。

提前3天打电话，说明拜访目的，确定拜访时间&地点。

准备：形象准备+业务资料准备+心态准备。

2）拜访时间——不要选择休息时间或私人时间。

工作时间：上午9点到12点；下午2点到5点。

能当面沟通的就不要打电话。

提前五分钟到访，拜访时间不要拖的太长，把握拜访时间

3）礼貌进门，留下好印象。

敲门：轻轻敲，速度不易过快。如果门是开着的，询问“可以进来吗？”得到许可后再进入。

4）学会赞美，引入话题.

先赞美对方的人、事、物、环境、装修风格、挂画、植物，善于观察别人刻意展现出来的优势。

5）注意个人行为礼仪细节

不让坐，就不要做；允许后感谢再坐，注意标准利益坐姿；

双手接过对方递过来的烟或茶水，若对方不吸烟，请克制自己，以示尊重。

起身告辞时表示打扰的歉意；出门后回身主动握别，并表示“请留步”；走几步再回首，挥手致意，表示再见。

二、商务引导礼仪。

1、乘车礼仪。

轿车座次：国际惯例，尊卑自高而低是后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。另有几种特殊情况，如果主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位，坐到后面位置不礼貌；接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

2、走路和上下楼梯。

右侧为尊、临墙为尊，安全的位置为尊 上下楼梯，上楼梯在前面安全，前为尊；下楼梯，在后面安全，后为尊。

3、乘坐电梯礼仪。

1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行

进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮

忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是

否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯

后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

4）如果有引导人员，客人先进，自己先出梯做引领。

三、商务宴请礼仪。

1、菜单的安排

A.点菜不要询问价格或讨价还价；

B.作为主人，待大多数客人到齐后，菜单供客人呈阅，并请其点菜；

C.若老板在场，除非其主动要求，否则千万不要让老板点菜，让其不够体面；自己点单后让其过目审查；

D.作为赴宴者，点菜时不要太主动，应该让主人来点菜；若对方盛情要求，可点不太贵，又适合大家口味的菜，但记住询问桌上人的意见，尤其询问有什么不吃的或者忌口的食物。

2、餐桌上的礼仪：

A.让菜不夹菜；

B.祝酒不劝酒；

C.不当众整理服饰、补妆；

D.吃饭不要发出声音；

F.右后侧方——敬酒、倒酒、倒茶水；

G.窗边或者房间里面、能够远望美景的席位为上席；

H.主客还没有动筷子之前，自己不能先吃；

I.遇到有人夹菜的情况，不能转动桌上的转盘；

J.敬酒时，自己的杯子低于对方的酒杯，是表示尊重。

3、西餐礼仪。

点餐顺序：餐前酒，头盘、汤、副菜、主菜、沙拉、甜品，这些就是我们一般去吃西餐的上菜顺序，通常不是一起上，而是按照顺序 吃完一道 撤下来 换下一道。

就餐礼仪：

1）入座：从左侧入座，身体要端正，手肘不要放桌上，与餐桌的距离以便用餐为最佳，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，餐巾对折放在膝上。

2）餐具的取用应由外而内，食物的切法也有两种，一种是英式用法：保持左手持叉，右手持刀，切一块吃一块，另一种是美式用法：将食物全部切好以后，将刀放在碟子上，将左手的叉换到右手，叉东西吃。附图。

3）吃东西时要闭嘴咀嚼。

4）吃鱼肉等带刺带骨的食物，不要把刺和骨吐到桌上，用餐巾捂嘴吐在叉上放入盘内。

5)喝咖啡时，如愿填加奶糖，用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的点垫碟上，喝时直接用嘴，不要用小勺一勺一勺的舀。

6)吃面包时，不要整块拿起来放进嘴巴啃。可以先用刀切成两半，然后再用手把面包撕成合适的小块，一般一块是一口的量，最后用左手拿起面包放入嘴巴。

7)在西餐厅，说话时不能大声喧哗，用餐具时也不要发出碰撞声，喝酒、喝汤时也不要发出吮吸声等，否则都会被认为是不礼貌的表现。

三、涉外礼仪。

1、涉外交往的大原则——维护个人形象+国家形象。

2、尊重各国风俗习惯：数字、肢体语言和颜色的禁忌。

A.数字禁忌：13、4、星期五；

B.肢体禁忌：在巴西不要做”OK“的手势；在伊朗不要做”棒“的手势 适当应用手势、不要太多、幅度也不要太大；

C.颜色禁忌：日本—绿色；巴西—棕黄色；欧美—黑色；叙利亚—黄色；比利时—蓝色；土耳其—花色；埃及—蓝色。

3、国际“第一礼俗“——女士优先。

4、见面礼节：

A.握手：尊者先伸出手，不要自己主动热情伸出手，必须用右手；不要戴手套和墨镜；握手时应礼貌微笑，双眼直视对方眼睛；时间在3秒之内。

B.鞠躬：度数越高，表达的敬意越深；对身份较高的长者行45度鞠躬礼；身份次之，30度；对等行15度。

C.拥抱：胸贴胸，手抱背，脸靠右，正面站立，右手搭在对方的左肩后面，左手扶住对方的右后腰，首先向左侧拥抱，再向右侧，最后再向左侧（左右左），千万不要抱住对方腰部。时长，国际惯例是3秒钟，即使久别重逢也不应超过5秒。另外，在亚非，尤其是阿拉伯一些国家，拥抱仅限于同性之间。

D.亲吻：长辈吻晚辈的面颊或额头，晚辈吻长辈的面颊或下颌。

E.吻手礼：仅针对已婚女性，男士行至女士面前，首先立正欠身致敬，然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯首弯腰用自己微闭的双唇靠近它，去象征性地轻轻触及一下其手背或指背，也可用鼻尖轻触一下就好，不发声响，不留“遗迹”，部位切勿超过女士手腕以上部位。

F.合十礼：又称“合掌礼”。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。此礼节，主要流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家。

5、各国主要商务礼俗与禁忌,主要列举了阿拉伯、伊斯兰、印度、日本、美国、德国的风俗和禁忌。

1）阿拉伯、伊斯兰人的礼俗和禁忌。

A.不能双手交叉着说话；

B.洋娃娃等外形类似人像的东西,不能当礼物；

C.禁穿有星星图案的衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎；

D.不送酒。科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类；

F.干净的右手，不洁的左手。手抓饭不可以用左手进食；递送东西给他人，必须要用右手；

G.凡猪、动物的血与内脏为禁忌食物；虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等禽兽肉也为禁忌食物；

H.不可以问候家里的女主人，甚至是孩子；拜访中遇到女主人，可打招呼，但不可肢体碰触；

G.和阿拉伯人坐在一起，不能用脚对着主人，不可以把脚架起来露出鞋底

H.阿拉伯人喜欢拖时间、讨价还价,在阿拉伯买东西一定要讨价还价，讨价还价才受人尊重；

2)印度

A.尊重牛，每逢饭前，先敬牛；

B.肢体语言,点头表示不同意；摇头表示同意

C.用右手拿食物、礼品和敬茶，不用左手，也不用双手；

D.到印度庙宇或家庭做客，进门必须脱鞋；

E.不吃菇类、笋类、木耳。信奉印度教和锡克教的人，忌讳吃猪肉，牛肉。他们一般不喝酒.

F.忌讳白色，习惯用百合花作悼念品；忌讳弯月图案，视1、3、7为不吉祥数字。

3）日本。

A.非常准时。

B.善于有狐狸、獾图案的东西甚为反感；

C.大多数不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。

D.日本人抽烟多喜欢自己抽，没有互相敬烟的习惯，很少主动敬你一支

E.日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花；不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物；喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等；

F.当对方送给自己礼物时，接受礼物的人一定要用双手来接，不要当面打开礼物;

G.招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗；忌讳客人吃饭一碗就够；使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。

4）美国。

A.和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进行驳斥，往往能收到很好的效果。美国人十分欣赏那些富于进取精神、善于施展策略、精于讨价还价而获取经济利益的人。

B.拜访美国人时，进了门一定要脱吓帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。

C.在美国女性最好不要穿黑色皮裙。

D.在美国，一般浅洁的颜色受人喜欢，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。

F.三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了!”。因为年龄和买东西的价钱都属于个人的私事。长胖了，在美国人看来是贬意，因为在美国的“瘦富胖穷”的概念。

5）德国。

A.德国人勤勉矜持，讲究效率，崇尚理性思维，时间观念强。他们不喜欢暮气沉沉、拖拖拉拉、不守纪律和不讲卫生的坏习气；

B.女士穿长过膝盖的套裙或连衣裙，并配以高统袜，化淡妆。女士在商务场合，不宜穿低胸、紧身、透明的性感上装和超短裙，也不宜佩戴过多的首饰(最多不超过3件)；

C.不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣;

D.用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人，有“断交”之嫌，也是德国人所忌讳的;

“7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。——罗伯特·庞德