足疗养生会所管理制度 《足浴养生会所管理制度手册》免费送
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行政人员
职务 | 工作责任与描述 | |
店长 | 业务管理 | 按店铺经营理念和管理模式进行管理,执行《门店运营守则》,制定工作计划。 |
人事管理 | 执行《员工手册》,纠正规范员工行为;培养店助和部长的管理能力;招聘、储备各岗位人员,建立健全人事档案;宣传企业文化,积极与员工沟通,了解工作生活情况。 | |
技术管理 | 编制培训计划,执行《培训守则》,监督培训过程。 | |
财务管理 | 执行《财务守则》,监督财务、收银的工作。 | |
后勤管理 | 审批采购计划,控制成本;维护、管理好各种设施、设备;协调处理好对内、对外的关系及各类突发事件;员工、宿舍、食堂及营业场所的安全管理。 | |
工作目的:保证门店正常运营 | ||
工作要求:以身作则,服务意识强,不断学习,完善自我 | ||
工作禁忌:自以为是,责任心差 | ||
工作要点:执行力强 | ||
工作难点:对工作责任的坚持、如何更好地控制员工流失、如何创造和谐,怎样营造内部良性竞争氛围。 | ||
衡量标准:公司规定的各项指标完成落实情况 | ||
职业发展:部门督导、总监 |
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职务 | 工作责任与描述 | |
店 长 助 理 | 业 务 | 实施店长的工作计划;协助店长的招聘;优化服务、卫生工作标准及程序并负责具体落实执行;规范员工行为,执行《员工手册》;了解掌握员工思想动态、工作和生活情况,及时向店长汇报。 |
培 训 | 宣传企业文化;制订和执行培训计划;培养部长的管理能力,提升员工综合素质;各种档案的建立与管理。 | |
后 勤 | 编制申购计划,负责监督落实;降低物品消耗,监督物品在使用过程中发生的问题,并及时调整解决,维护好各种设施设备;负责对宿舍、食堂的监督管理;协调处理好突发事件和内部员工关系。 | |
工作目的:协助店长完成各项任务指标 | ||
工作要求:工作严谨,真抓实干 | ||
工作禁忌:越权管理,欺上瞒下 | ||
工作要点:加强执行制度的力度 | ||
工作难点:如何更好的估到上下同心 | ||
衡量标准:工作完成情况 | ||
职业发展:店长、部门督导 |
职务 | 工作责任与描述 | |
服 务 部 长 | 工作责任 | 1、落实店工作计划,制订具体工作实施方案; 2、检查、监督与纠正各岗位日常工作; 3、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况,及时向上级汇报; 4、收集顾客反馈意见; 主抓服务:执行《各岗位服务标准》,做好具体接待、安排工作; 主抓卫生:执行《各岗位卫生标准》,保证清洁干净,物品摆放整齐规范; 主抓培训:执行《培训守则》,制订和执行培训计划(岗前培训和后期技能、技巧的提升培训)。 |
工作目的:落实具体日常工作,提升服务质量 | ||
工作要求:服务热情周到,卫生干净整洁 | ||
工作禁忌:语言生硬,态度差,具体工作落实不到位 | ||
工作要点:身先士卒、率先垂范(带好头,做榜样) | ||
工作难点:如何提高员工的专业技能、技巧 | ||
衡量标准:顾客及员工对服务、卫生的评价 | ||
职业发展:店长助理 | ||
分工协作:当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任 |
职务 | 工作责任与描述 | |
后 勤 部 长 | 工作责任 | 主抓宿舍管理:执行《宿舍管理规定》,具体安排员工入、离宿; 主抓食堂管理:执行《食堂管理规定》,严格把关食堂菜品质量,保证员工的正常饮食; 主抓安全管理:执行《安全管理办法》,定期组织后勤人员进行消防、防火防盗、人身安全等方面培训。 |
工作目的:落实具体日常工作,提升后勤保障 | ||
工作要求:认真负责,热情周到 | ||
工作禁忌:无关顾心,安全意识差 | ||
工作要点:多与员工沟通,及时反馈信息 | ||
工作难点:防范意识不强,知难不进 | ||
衡量标准:员工生活满意度和安全事故率 | ||
职业发展:店长助理 | ||
分工协作:当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任 |
四 优 四 劣
四优
对公司: 维护公司形象,能提出合理化建议;
对顾客: 热情、耐心、主动、为顾客提供优质服务;
对团队: 团结合作、帮助同事进步作为自己的义务;
对自身:专业规范,精益求精;积极上进,责任心强。
四劣
对公司: 诋毁公司形象,只注重个人眼前利益;
对顾客: 出工不出力,不尊重顾客,嘲讽讥笑顾客;
对团队: 搬弄是非、诋毁同事、影响内部团结;
对自身: 工作散漫、做事拖拉、敷衍了事,遇事找借口、推卸责任。
职务 | 工作责任与描述 | |
技 术 部 长 | 工作责任 | 1、落实主管的工作计划,制订、执行培训计划; 2、检查、监督技术老师培训质量与纠正各岗位日常工作; 3、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况,及时向店长汇报; 4、收集顾客反馈意见; 主抓养生师岗前培训:执行《培训守则》,宣传企业文化,对素质、技术进行培训; 主抓技术提升培训:配合技术老师对养生师技能、技巧和理论进行培训,并负责对新、老养生师的后期跟进; 主抓养生师的考核:执行《养生师考核标准》,落实、监督养生师按服务流程规范操作。 |
工作目的:落实具体日常工作,维护和提升整体技术水平 | ||
工作要求:组织性强,认真负责,热情周到 | ||
工作禁忌:敷衍了事,不能有效的实施培训 | ||
工作要点:安排具体培训工作 | ||
工作难点:如何制定适合的计划,并完成培训工作 | ||
衡量标准:培训的效果(顾客及员工的反馈意见) | ||
职业发展:技术部、店助 | ||
分工协作:当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任 |
职务 | 工作责任与描述 | |
会计 | 工作责任 | 1、执行公司制度及《财务守则》; 2、支持、配合、监督经营活动,接受内部审计; 3、建立健全各岗位人员财务档案; 4、财务文书、会计资料的管理; 5、门店与公司的往来账务处理。 |
工作目的:维护和完善财务制度 | ||
工作要求:坚持原则,核算精确,纠错及时 | ||
工作禁忌:弄虚作假,得过且过 | ||
工作要点:按制度办事,加强监督、审核、检查力度 | ||
工作难点:如何做一个合格的“内当家” | ||
衡量标准:财务分析报告的时效性,各类财务报表的准确性 | ||
职业发展:财务主管 |
职务 | 工作责任与描述 | ||
出纳 | 工作责任 | 业务 | 1、执行公司制度及《财务守则》; 2、复核费用报销程序,并监督费用开支的合理性; 3、现金收支管理及有价证券的保管; 4、协助会计处理与税务、银行等外联关系; 5、根据国家职能部门的规定,按时缴纳各项费用。 |
其他 | 接受内部监督与审计 | ||
工作目的:保证货币资金的准确性、安全性 | |||
工作要求:工作严谨、细心 | |||
工作禁忌:贪污、挪用公款,坐支现金 | |||
工作要点:保障资金铁正常运转 | |||
工作难点:如何使资金铪理运用 | |||
衡量标准:账证、账款相符 | |||
职业发展:会计、财务主管 |
后勤人员
职务 | 工作责任与描述 | |
收 银 员 | 工作责任 | 1、严格执行公司制度《财务守则》、《收银岗位制度》; 2、为顾客提供优质服务,回答顾客咨询,收集顾客反馈意见; 3、快速、准确地开单、收取营业款及发票的开具工作; 4、妥善保管好备用金、营业款及吧台物品,按时缴纳日营业款项; 5、填制日营业报表,核对养生师排钟表; 6、接受财务监督与审计。 |
工作目的:做好前台服务 | ||
工作要求:工作细心,服务热情 | ||
工作禁忌:贪污、挪用、坐支现金、公私款混淆 | ||
工作要点:快速及时,准确无误 | ||
工作难点:如何有效的与客户沟通 | ||
衡量标准:主管部门与顾客的评价 | ||
职业发展:行政管理人员 | ||
仓管 | 工作责任 | 1、执行《仓库管理规定》; 2、根据经营需要和库存,编写物资申购计划; 3、入库特资严格把好验收关,做好各种验收数据记录; 4、保证账、物相符; 5、近领料单核对物品的名称、数量无误后发货; 6、做好防火、防盗、防潮、防损管理。 |
工作目的:妥善保管物资 | ||
工作要求:按章办事, | ||
工作禁忌:做假帐,中饮私囊 | ||
工作要点:按规定程序对物资进行验收、发货 | ||
工作难点:如何提升自己的参与经营意识 | ||
衡量标准:账物相符,物资分类清楚、摆放整齐,成本意识 | ||
职业发展:行政管理或出纳、会计 | ||
采 购 员 | 工作责任 | 1、执行《物资采购制度》、《财务守则》; 2、按采购计划和标准进行采购,做好物资入库验收; 3、对采购的物资随时跟进,了解使用情况,并提出合理建议; 4、调查了解、收集市场信息,及时汇报。 |
工作目的:保证物资供应 | ||
工作要求:了解市场、货比三家、保质保量、物美价廉 | ||
工作禁忌:收受贿赂,索要回扣;擅自更换供应商 | ||
工作要点:供货及时 | ||
工作难点:如何在保质保量的情况下,降低物资采购成本 | ||
衡量标准:供货及时率、质量合格率、价格与价值的比较 | ||
职业发展:物资部专员 | ||
服 务 员 | 工作责任 | 1、负责大厅、走廊、茶水间、水吧台的整体卫生清洁及物资准备工作; 2、负责及时奉送茶点、水果等消费物品; 3、负责协助其他岗位的工作,在迎宾空缺时及时补位,协助盯单等。 |
工作目的:服务好顾客 | ||
工作要求:热情大方,服务规范 | ||
工作禁忌:偷窃或占有其他人财、物 | ||
工作要点:速度快 | ||
工作难点:如何提升整体服务水平及服务技巧,如合做到全心全意的服务于顾客 | ||
衡量标准:顾客与员工的满意度 | ||
职业发展:行政、技术人员 |
前 厅 接 待 | 工作责任 | 遵守《接待员岗位职责》,按工作流程及要求进行操作 1、接待安排顾客,收集顾客反馈意见; 2、提高房间利用率,做好解释工作; 3、服务项目的介绍,各项附项的推销; 4、区域卫生的干净、整洁。 |
工作目的:服务好顾客 | ||
工作要求:思路清晰、服务规范、热情大方 | ||
工作禁忌:无视顾客存在,与顾客发生争执,强推硬卖 | ||
工作要点:房间的合理利用 | ||
工作难点:如何让不满意的顾客满意 | ||
衡量标准:服务行为、附项的销售量 | ||
职业发展:行政、技术人员 | ||
钟 房 员 | 工作责任 | 1、按《轮钟规则》、《财务守则》要求开展工作; 2、消费单据、药水的保管; 3、养生师上、下点工作安排及时间监督; 4、消费项目的开单; 5、养生师休假的登记。 |
工作目的:正确的安排养生师上班 | ||
工作要求:工作细致、热情服务、态度好 | ||
工作禁忌:私自动牌 | ||
工作要点:准确、速度快 | ||
工作难点:高峰期养生师的合理安排 | ||
衡量标准:养生师的评价 | ||
职业发展:收银员、部长 |
保 洁 员 | 工作责任 | 1、店内包厢、卫生间、制作间等的整体卫生清洁及物资准备工作; 2、负责药水的准备; 3、负责过道、楼梯的整体卫生清洁; |
工作目的:物品准备,卫生保洁 | ||
工作要求:规范、工作认真细致 | ||
工作禁忌:非法占有他人财、物,与顾客发生争执,偷窃 | ||
工作要点:及时、快速的整理卫生 | ||
工作难点:如何保持区域卫生,如何提高做卫生的效率 | ||
衡量标准:顾客和员工的评价 | ||
职业发展:班长、宿管、仓管 | ||
寝 室 长 | 工作责任 | 1、执行《宿舍管理规定》; 2、服务宿舍人员,管理好宿舍正常秩序,搞好宿舍清洁卫生; 3、及时制止和汇报住宿人员的各种违法违纪行为; 4、对设施的维修、维护、保养及时。 |
工作目的:宿舍的安全、卫生管理 | ||
工作要求:认真负责,发现问题及时汇报 | ||
工作禁忌:对宿舍财物和人员进出不闻不问,服务态度差 | ||
工作要点:坚守岗位 | ||
工作难点:如何得到员工的理解、支持 | ||
衡量标准:宿舍的安全,物品的完整,水电的控制,服务态度的好坏 | ||
职业发展:仓管、行政管理 |
芳 疗 师 | 工作责任 | 1、严格实施《芳疗师工作要求》; 2、上点及时,处理好与同事的关系; 3、服务好每一们顾客。 |
工作目的:SPA芳疗 | ||
工作要求:技术熟练,服务态度好(对顾客、技师),不得少时 | ||
工作禁忌:顾客投诉 | ||
工作要点:动作标准、到们 | ||
工作难点:如何掌、控客人所需要的力度 | ||
衡量标准:员工、顾客的评价 | ||
职业发展:店助、技术部 | ||
保 安 队 长 | 工作责任 | 1、落实部长安排的工作计划,制订具体工作实施方案; 2、检查、监督与纠正各岗位日常工作; 3、了解、掌握员工思想动态、工作和学习生活情况,及时向店助汇报; 4、做好门前迎送服务及区域卫生,指挥停车及车辆安全,维护企形象; 5、完成巡查防盗工作,严格执行水、电、汽等安全消防检查工作; 6、执作宿舍管理规定指导,配合寝室长做好宿舍的安全工作,具体安排员工入离宿舍; 7、执行《安全管理办法》先后定期组织各部门员工进行消防、防盗、人身安全等方面培训。 |
工作目的:门店财物及员工人身安全 | ||
工作要求:认真负责,细致周到 | ||
工作禁忌:安全意识差,全无顾心 | ||
工作要点:自身行为规范,思路清晰,热情大方 | ||
工作难点:防范意识不强,不敢与坏人坏事做斗争 | ||
衡量标准:员工、顾客的评价 |
技术人员
养 生 师 | 工作责任 | 1、按照《技术部管理规章制度》服务; 2、接受公司的各项培训,服从公司技术等级考核; 3、维护公司整体形象。 |
工作目的:服务顾客 | ||
工作要求:技术精(动作标准、到位),服务好(用心服务于顾客) | ||
工作禁忌:挑拔是非,拉帮结派,非法占有,偷窃行为,提供色情服务 | ||
工作要点:心态好 | ||
工作难点:如何更好的提升专业技能和服务质量 | ||
衡量标准:制度的遵守与顾客的评价 | ||
职业发展:行政人员、技术部 | ||
修 脚 师 | 工作责任 | 1、严格实施《修脚师工作要求》; 2、严格执行项目收费标准; 3、热情服务,顾客满意; 4、承担伤及顾客的一切责任。 |
工作目的:修脚 | ||
工作要求:认真细致,技术熟练,不欺瞒顾客 | ||
工作禁忌:私自收费 | ||
工作要点:工具必须消毒,不得伤及顾客 | ||
工作难点:如何提高与顾客的有效沟通 | ||
衡量标准:附项的业绩 | ||
职业发展:技术部长 |
采 耳 师 | 工作责任 | 1、严格实施《采耳师工作要求》; 2、热情服务、规范; 3、共它服务项目推介; 4、承担伤及顾客的一切责任。 |
工作目的:采耳 | ||
工作要求:技术熟练,服务态度好,主动推销意识强 | ||
工作禁忌:语言和动作暧昧 | ||
工作要点:工具必须消毒,不得伤及顾客 | ||
工作难点:如何提高与顾客的有效沟通 | ||
衡量标准:附项的业绩 | ||
职业发展:技术部长 |
《足浴养生会所管理制度手册》目录概览
本套《足浴养生会所管理制度手册》全书共20余万字,根据店内各个岗位的工作内容、性质进行了总结和梳理,是店铺制度建设中非常实用的一套资料。
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