足疗养生会所管理制度 《足浴养生会所管理制度手册》免费送

职务

工作责任与描述

店长

业务管理

按店铺经营理念和管理模式进行管理，执行《门店运营守则》，制定工作计划。

人事管理

执行《员工手册》，纠正规范员工行为；培养店助和部长的管理能力；招聘、储备各岗位人员，建立健全人事档案；宣传企业文化，积极与员工沟通，了解工作生活情况。

技术管理

编制培训计划，执行《培训守则》，监督培训过程。

财务管理

执行《财务守则》，监督财务、收银的工作。

后勤管理

审批采购计划，控制成本；维护、管理好各种设施、设备；协调处理好对内、对外的关系及各类突发事件；员工、宿舍、食堂及营业场所的安全管理。

工作目的：保证门店正常运营

工作要求：以身作则，服务意识强，不断学习，完善自我

工作禁忌：自以为是，责任心差

工作要点：执行力强

工作难点：对工作责任的坚持、如何更好地控制员工流失、如何创造和谐，怎样营造内部良性竞争氛围。

衡量标准：公司规定的各项指标完成落实情况

职业发展：部门督导、总监

职务

工作责任与描述

店

长

助

理

业 务

实施店长的工作计划；协助店长的招聘；优化服务、卫生工作标准及程序并负责具体落实执行；规范员工行为，执行《员工手册》；了解掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向店长汇报。

培 训

宣传企业文化；制订和执行培训计划；培养部长的管理能力，提升员工综合素质；各种档案的建立与管理。

后 勤

编制申购计划，负责监督落实；降低物品消耗，监督物品在使用过程中发生的问题，并及时调整解决，维护好各种设施设备；负责对宿舍、食堂的监督管理；协调处理好突发事件和内部员工关系。

工作目的：协助店长完成各项任务指标

工作要求：工作严谨，真抓实干

工作禁忌：越权管理，欺上瞒下

工作要点：加强执行制度的力度

工作难点：如何更好的估到上下同心

衡量标准：工作完成情况

职业发展：店长、部门督导

职务

工作责任与描述

服

务

部

长

工作责任

1、落实店工作计划，制订具体工作实施方案；

2、检查、监督与纠正各岗位日常工作；

3、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向上级汇报；

4、收集顾客反馈意见；

主抓服务：执行《各岗位服务标准》，做好具体接待、安排工作；

主抓卫生：执行《各岗位卫生标准》，保证清洁干净，物品摆放整齐规范；

主抓培训：执行《培训守则》，制订和执行培训计划（岗前培训和后期技能、技巧的提升培训）。

工作目的：落实具体日常工作，提升服务质量

工作要求：服务热情周到，卫生干净整洁

工作禁忌：语言生硬，态度差，具体工作落实不到位

工作要点：身先士卒、率先垂范（带好头，做榜样）

工作难点：如何提高员工的专业技能、技巧

衡量标准：顾客及员工对服务、卫生的评价

职业发展：店长助理

分工协作：当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任

职务

工作责任与描述

后

勤

部

长

工作责任

主抓宿舍管理：执行《宿舍管理规定》，具体安排员工入、离宿；

主抓食堂管理：执行《食堂管理规定》，严格把关食堂菜品质量，保证员工的正常饮食；

主抓安全管理：执行《安全管理办法》，定期组织后勤人员进行消防、防火防盗、人身安全等方面培训。

工作目的：落实具体日常工作，提升后勤保障

工作要求：认真负责，热情周到

工作禁忌：无关顾心，安全意识差

工作要点：多与员工沟通，及时反馈信息

工作难点：防范意识不强，知难不进

衡量标准：员工生活满意度和安全事故率

职业发展：店长助理

分工协作：当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任

职务

工作责任与描述

技

术

部

长

工作责任

1、落实主管的工作计划，制订、执行培训计划；

2、检查、监督技术老师培训质量与纠正各岗位日常工作；

3、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向店长汇报；

4、收集顾客反馈意见；

主抓养生师岗前培训：执行《培训守则》，宣传企业文化，对素质、技术进行培训；

主抓技术提升培训：配合技术老师对养生师技能、技巧和理论进行培训，并负责对新、老养生师的后期跟进；

主抓养生师的考核：执行《养生师考核标准》，落实、监督养生师按服务流程规范操作。

工作目的：落实具体日常工作，维护和提升整体技术水平

工作要求：组织性强，认真负责，热情周到

工作禁忌：敷衍了事，不能有效的实施培训

工作要点：安排具体培训工作

工作难点：如何制定适合的计划，并完成培训工作

衡量标准：培训的效果（顾客及员工的反馈意见）

职业发展：技术部、店助

分工协作：当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任

职务

工作责任与描述

会计

工作责任

1、执行公司制度及《财务守则》；

2、支持、配合、监督经营活动，接受内部审计；

3、建立健全各岗位人员财务档案；

4、财务文书、会计资料的管理；

5、门店与公司的往来账务处理。

工作目的：维护和完善财务制度

工作要求：坚持原则，核算精确，纠错及时

工作禁忌：弄虚作假，得过且过

工作要点：按制度办事，加强监督、审核、检查力度

工作难点：如何做一个合格的“内当家”

衡量标准：财务分析报告的时效性，各类财务报表的准确性

职业发展：财务主管

职务

工作责任与描述

出纳

工作责任

业务

1、执行公司制度及《财务守则》；

2、复核费用报销程序，并监督费用开支的合理性；

3、现金收支管理及有价证券的保管；

4、协助会计处理与税务、银行等外联关系；

5、根据国家职能部门的规定，按时缴纳各项费用。

其他

接受内部监督与审计

工作目的：保证货币资金的准确性、安全性

工作要求：工作严谨、细心

工作禁忌：贪污、挪用公款，坐支现金

工作要点：保障资金铁正常运转

工作难点：如何使资金铪理运用

衡量标准：账证、账款相符

职业发展：会计、财务主管

职务

工作责任与描述

收

银

员

工作责任

1、严格执行公司制度《财务守则》、《收银岗位制度》；

2、为顾客提供优质服务，回答顾客咨询，收集顾客反馈意见；

3、快速、准确地开单、收取营业款及发票的开具工作；

4、妥善保管好备用金、营业款及吧台物品，按时缴纳日营业款项；

5、填制日营业报表，核对养生师排钟表；

6、接受财务监督与审计。

工作目的：做好前台服务

工作要求：工作细心，服务热情

工作禁忌：贪污、挪用、坐支现金、公私款混淆

工作要点：快速及时，准确无误

工作难点：如何有效的与客户沟通

衡量标准：主管部门与顾客的评价

职业发展：行政管理人员

仓管

工作责任

1、执行《仓库管理规定》；

2、根据经营需要和库存，编写物资申购计划；

3、入库特资严格把好验收关，做好各种验收数据记录；

4、保证账、物相符；

5、近领料单核对物品的名称、数量无误后发货；

6、做好防火、防盗、防潮、防损管理。

工作目的：妥善保管物资

工作要求：按章办事，

工作禁忌：做假帐，中饮私囊

工作要点：按规定程序对物资进行验收、发货

工作难点：如何提升自己的参与经营意识

衡量标准：账物相符，物资分类清楚、摆放整齐，成本意识

职业发展：行政管理或出纳、会计

采

购

员

工作责任

1、执行《物资采购制度》、《财务守则》；

2、按采购计划和标准进行采购，做好物资入库验收；

3、对采购的物资随时跟进，了解使用情况，并提出合理建议；

4、调查了解、收集市场信息，及时汇报。

工作目的：保证物资供应

工作要求：了解市场、货比三家、保质保量、物美价廉

工作禁忌：收受贿赂，索要回扣；擅自更换供应商

工作要点：供货及时

工作难点：如何在保质保量的情况下，降低物资采购成本

衡量标准：供货及时率、质量合格率、价格与价值的比较

职业发展：物资部专员

服

务

员

工作责任

1、负责大厅、走廊、茶水间、水吧台的整体卫生清洁及物资准备工作；

2、负责及时奉送茶点、水果等消费物品；

3、负责协助其他岗位的工作，在迎宾空缺时及时补位，协助盯单等。

工作目的：服务好顾客

工作要求：热情大方，服务规范

工作禁忌：偷窃或占有其他人财、物

工作要点：速度快

工作难点：如何提升整体服务水平及服务技巧，如合做到全心全意的服务于顾客

衡量标准：顾客与员工的满意度

职业发展：行政、技术人员

前

厅

接

待

工作责任

遵守《接待员岗位职责》，按工作流程及要求进行操作

1、接待安排顾客，收集顾客反馈意见；

2、提高房间利用率，做好解释工作；

3、服务项目的介绍，各项附项的推销；

4、区域卫生的干净、整洁。

工作目的：服务好顾客

工作要求：思路清晰、服务规范、热情大方

工作禁忌：无视顾客存在，与顾客发生争执，强推硬卖

工作要点：房间的合理利用

工作难点：如何让不满意的顾客满意

衡量标准：服务行为、附项的销售量

职业发展：行政、技术人员

钟

房

员

工作责任

1、按《轮钟规则》、《财务守则》要求开展工作；

2、消费单据、药水的保管；

3、养生师上、下点工作安排及时间监督；

4、消费项目的开单；

5、养生师休假的登记。

工作目的：正确的安排养生师上班

工作要求：工作细致、热情服务、态度好

工作禁忌：私自动牌

工作要点：准确、速度快

工作难点：高峰期养生师的合理安排

衡量标准：养生师的评价

职业发展：收银员、部长

保

洁

员

工作责任

1、店内包厢、卫生间、制作间等的整体卫生清洁及物资准备工作；

2、负责药水的准备；

3、负责过道、楼梯的整体卫生清洁；

工作目的：物品准备，卫生保洁

工作要求：规范、工作认真细致

工作禁忌：非法占有他人财、物，与顾客发生争执，偷窃

工作要点：及时、快速的整理卫生

工作难点：如何保持区域卫生，如何提高做卫生的效率

衡量标准：顾客和员工的评价

职业发展：班长、宿管、仓管

寝

室

长

工作责任

1、执行《宿舍管理规定》；

2、服务宿舍人员，管理好宿舍正常秩序，搞好宿舍清洁卫生；

3、及时制止和汇报住宿人员的各种违法违纪行为；

4、对设施的维修、维护、保养及时。

工作目的：宿舍的安全、卫生管理

工作要求：认真负责，发现问题及时汇报

工作禁忌：对宿舍财物和人员进出不闻不问，服务态度差

工作要点：坚守岗位

工作难点：如何得到员工的理解、支持

衡量标准：宿舍的安全，物品的完整，水电的控制，服务态度的好坏

职业发展：仓管、行政管理

芳

疗

师

工作责任

1、严格实施《芳疗师工作要求》；

2、上点及时，处理好与同事的关系；

3、服务好每一们顾客。

工作目的：SPA芳疗

工作要求：技术熟练，服务态度好（对顾客、技师），不得少时

工作禁忌：顾客投诉

工作要点：动作标准、到们

工作难点：如何掌、控客人所需要的力度

衡量标准：员工、顾客的评价

职业发展：店助、技术部

保

安

队

长

工作责任

1、落实部长安排的工作计划，制订具体工作实施方案；

2、检查、监督与纠正各岗位日常工作；

3、了解、掌握员工思想动态、工作和学习生活情况，及时向店助汇报；

4、做好门前迎送服务及区域卫生，指挥停车及车辆安全，维护企形象；

5、完成巡查防盗工作，严格执行水、电、汽等安全消防检查工作；

6、执作宿舍管理规定指导，配合寝室长做好宿舍的安全工作，具体安排员工入离宿舍；

7、执行《安全管理办法》先后定期组织各部门员工进行消防、防盗、人身安全等方面培训。

工作目的：门店财物及员工人身安全

工作要求：认真负责，细致周到

工作禁忌：安全意识差，全无顾心

工作要点：自身行为规范，思路清晰，热情大方

工作难点：防范意识不强，不敢与坏人坏事做斗争

衡量标准：员工、顾客的评价

养

生

师

工作责任

1、按照《技术部管理规章制度》服务；

2、接受公司的各项培训，服从公司技术等级考核；

3、维护公司整体形象。

工作目的：服务顾客

工作要求：技术精（动作标准、到位），服务好（用心服务于顾客）

工作禁忌：挑拔是非，拉帮结派，非法占有，偷窃行为，提供色情服务

工作要点：心态好

工作难点：如何更好的提升专业技能和服务质量

衡量标准：制度的遵守与顾客的评价

职业发展：行政人员、技术部

修

脚

师

工作责任

1、严格实施《修脚师工作要求》；

2、严格执行项目收费标准；

3、热情服务，顾客满意；

4、承担伤及顾客的一切责任。

工作目的：修脚

工作要求：认真细致，技术熟练，不欺瞒顾客

工作禁忌：私自收费

工作要点：工具必须消毒，不得伤及顾客

工作难点：如何提高与顾客的有效沟通

衡量标准：附项的业绩

职业发展：技术部长

采

耳

师

工作责任

1、严格实施《采耳师工作要求》；

2、热情服务、规范；

3、共它服务项目推介；

4、承担伤及顾客的一切责任。

工作目的：采耳

工作要求：技术熟练，服务态度好，主动推销意识强

工作禁忌：语言和动作暧昧

工作要点：工具必须消毒，不得伤及顾客

工作难点：如何提高与顾客的有效沟通

衡量标准：附项的业绩

职业发展：技术部长