药店运营管理情况分析(药店经营情况swot分析)

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三店经营情况分析

在医药行业日趋白热化的竞争中，三店近期经营业绩下滑明显，针对门店中存在的问题，对该店经营情况做出了以下分析：

一、三店在经营中的优势：

公司通过对所属门店进行标准化、简单化、专业化的管理原则，门店各项管理标准规范，统一采购、统一储存、统一配送、统一管理，一致性较强。店铺形象好，经营面积大，地理位置处于商业中心位置，设施设备配套齐全，有相应的停车位，门前场地空旷，便于门店开展各种活动。门店员工大多数为工作多年的老员工，销售经验丰富。

三店在经营中的劣势：

（一）从外部环境分析来看，门店在经营过程中受到了如下方面的影响：

国家近年对药品行业的整顿，广告产品的萎缩，处方药销售的规范化， GSP管理对票证相符及各种违规经营行为的严查整改等一系列政策对药品零售企业来说都造成了一定影响。

行业间的竞争愈来愈激烈，以价格形式为竞争的焦点，降价成了吸引顾客的主要手段，造成药品零售药价下跌，利润空间明显下降。 我公司从批发公司调货，在价格上没有优势，与其他相邻竞争对手相比药品价格偏高，造成顾客陆续流失，忠诚顾客减少。

药店打折销售、特价销售、会员积分、返利、赠送礼品等促销手段在同行竞争中屡见不鲜。我公司促销活动较少，造成部分客源流失。

（二）从内部环境的分析： 1.专业水平高、业务能力强的人员流失严重。从事药品零售的药学专业人员缺乏，门店从业人员的专业水平和综合素质直接影响到顾客的忠诚度和对门店的信任度。专业服务作为药店的核心竞争力，其功能得不到有效发挥。不能提供专业、全面的服务是导致门店竞争力降低的关键因素。

因人员流失对门店现有员工产生了一定的影响，产生了一些消极负面的情绪，在工作中造成了不良影响。

2.进店量和交易次数下降。

数字是唯一真实反映营运情况的真相。门店业绩诊断也是围绕三个数据展开，分别是进店量、交易次数、客单价。通过与去年同比和上月环比的数据比较分析来诊断门店运营状况，找出影响业绩的关键因素，进而对店铺运营进行调整。

三店现在主要问题是进店量和交易次数下降。进店量主要受品牌影响力、促销和推广、店面形象、氛围、橱窗陈列的影响而变化。交易次数反映门店品项齐全与否、人员服务、团队协作、销售流程和技巧等问题。

二、对策（提升营业额的方法）

1.营业员就必须具备更全面的专业知识和服务技巧，提高团队协作能力。

2.药店应做好会员售后服务，配备专业的药师指导顾客购药、用药，并对顾客购药后的使用和疗效情况进行追踪；

3.针对特定消费群体开展健康知识讲座、身体健康检查、产品购买优惠等；开展情感化服务，药店要获得忠诚的顾客，不仅要提供优质的产品，还要提供优质的服务。

4.药店还可通过多种渠道提供更多的附加服务，如义务检测、会员专享、健身活动等，做到人文关怀和消费互动。

5.通过对橱窗、收银台进行应季、应时的主题陈列和布置，提升进店量。收银台上陈列产品的品种和价格要适合大多数消费者的需求，应分高中低价位进行商品陈列，顾客不会因为产品价格偏高而离店，从而将消费者留下来，提高驻店时间。

6.收银台增加换购产品。收银员多说一句话，进行二次导购。

四、经营过程中存在的风险

随着医药行业改革力度的不断加大，药品流通领域的严格控制，GSP飞检、规范药品经营行为等一系列措施的实施，使药品零售行业面临着巨大的挑战。药店只有科学全面地分析自身的状况及外部环境，制订有效的经营策略，建立起新的商品营销观念和企业文化，注重以人为本，加强内部管理，积极开拓市场，才能提高企业的竞争力，使药店的经营立于不败之地。