公务员面试应急处理(公务员结构化面试之应急应变)

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《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。

在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。

一、题型定义：

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

二、题型特点

（一）题中设定情景或身份

应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。

（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态

这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。

（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等

重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际灵活“做事”的本领。

三、题型区分：

下列试题分别属于哪一种题型？

你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？

有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校的行政人员，需要接待他们，你会怎么做？

你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？

测评要素

“应对突发事件能力”

面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。

“应变能力”

是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。

四、考察核心

一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）

二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

五、题型分类

一般性突发事件的应急处理

主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

公共突发事件的应急处理

公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

六、解题思路

四步法：

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

分析情况

简要分析突发的事件与状况

确定任务

确定任务目标

解决问题

提出对策，化解矛盾，解决问题

总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：

追查责任（他人导致）

总结反思（自己导致）

整改提高（组织/政府/社会的责任 ）

七、真题剖析

你所在监狱的张某，李某因为屡次犯错，你叫他们到外教育，这个时候监狱突然起大火，而且你发现是重要部门起火，你会怎么办？

1、分析情况：我正在做教育批评工作，但监狱起火，而且是重要部门起火，情况紧急，如不及时处理将威胁内部人员的生命财产安全。所以，一方面我要完成本职工作；另一方面我要本着以人为本的原则，迅速做出判断，给出应对措施，保障大家的生命财产安全，将损失降到最小。

2、确定任务：面对这种情况，我需要妥善处理被教育的两人，还要控制场面、灭火救援、调查起火原因。

3、解决问题：首先，我会将被教育的两人转移至安全位置，并找专人看守，以防两人趁机逃跑或引起其他不必要的麻烦，待救援工作完成后，找时间继续进行对他们的教育工作。

其次，我会马上将情况报告给领导及起火部门的领导，同时拨打电话，请求消防部门和医疗部门的支援。之后启动紧急预案，迅速调集力量，有序地开展灭火救援行动。具体来说，可以采取分组统筹协调的方法：

指挥组，统一协调灭火救援工作，根据现场变化情况，及时调整力量部署，判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等。疏散救援组，配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和火灾损失。秩序组，根据需要在现场周围设立警戒线，维持秩序，防止混乱中出现其他情况，保障灭火救援行动道路畅通。通讯联络组，做好通信联络保障工作，负责现场的通信联络，及时向上级反馈灭火救援的进展情况。事后，成立事故调查组，对火灾事故进行调查，并对事故造成的损失和可能存在的隐患进行评估，追查相关责任人。

4、总结提高：火灾扑救完毕后，要尽快查出事故原因，形成调查报告，上报领导，对相关责任人作出相应的处理；并对本次的事故进行总结反思，完善监狱应急预案，提高防火防灾意识，避免火灾的再次发生。

层层假设法

对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法

注意——有限假设

即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则