融创物业服务

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融创物业为国家一级资质，于2004年成立，到2014年经过十年的发展，迅速布局“京津沪渝杭”五大核心城市，于2015年实现独立的集团化管理，并于2020年11月19日在香港联交所上市。融创物业服务集团致力于打造高端高品质物业服务形象，以“至善致美”为服务理念，以上善之心服务每一个人，持续超越，让服务更加完美，也让客户感受融创式幸福之美。融创住宅物业服务我们称之为“融创归心服务”，做到“有家”——营造舒心的生活空间，“有生活”——一站式为客户解决日常琐事，“有知己”——共建和谐友善的社区环境，塑造一个有温度的生活社区。在“有家”安全服务方面，融创服务持续对社区人行、车行、安防设置精密的智能安防系统，如社区视频智能巡逻，全时段提升巡查密度，智能跟踪移动目标，查看人员、车辆轨迹，AI助理异常预警，打造社区透明“防护网”，消防通道占用、高空抛物、周界入侵、电梯困人、高频陌生人等智慧系统管理平台，为客户构建 「更安全、更便捷」 的居住体验，以及人脸识别开门、无感通行等智慧人行、车行系统。在“有生活”一站式快捷服务方面，我们设置“一站式快捷服务平台”，融创服务拥有完善的线上线下一站式社区服务体系，通过归心APP、400服务指挥中心与归心服务中心，既为客户提供方便快捷的在线服务方式，也为客户提供可以面对面的沟通互动的线下服务空间，满足不同客户群体或特定事项的动态需求，融创服务还为客户提供代缴水电费、快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等社区配套服务，通过日臻完善的智慧化客户生活服务平台与丰富的服务资源整合，更好的为社区生活需求提供便利性服务。在“有知己”社区活动方面，融创服务有专门针对不同年龄段儿童的“果壳计划”，为小业主们设计的儿童夏令营，通过精心设计的益智游戏，助力孩子们的少年快乐成长记，除此之外还有“邻里计划”等，寻找久违的“街坊情谊”。“融创归心服务”一定会为您开启一种全新的有生命的幸福生活家模式。

融创物业服务优势：

融创物业服务集团于2020年11月19日在香港联交所上市，比物业成立时间更久的万科、龙湖物业更早更快更符合上市标准，足以证明融创物业实力与市场认可度。

坚持1530服务原则：1分钟做出响应，5分钟到达现场，30分钟解决问题，时刻把业主利益放在首位。

零干扰管理：物业人员会选择业主出行低峰期作业，比如电梯等设备的维护会选择凌晨，垃圾处理以及园林维护，也很少和业主碰面，看不到他们工作的身影，但是小区内的一切都是有序的、美好的。

管家式服务：一楼双管家，配有维修工程师和物业管家，业主入户门以里由工程师负责，以外由管家负责，管家名义是8小时工作机制，但实则8760个小时服务时长，一年365天，一天24小时开机在线随时待命，为业主提供360度服务，只要您需要，就在您身边。

精细化服务：垃圾一天清理两次，分别在吃饭午休的12：30-1：30，凌晨0点到1点，要求地面整洁、无残留、无异味。

注重品牌形象、追求客户满意度：有超前的服务意识，服务不是从交付开始的，在项目建设初期就提前介入，如物业管理用房的设计使用，前期便沟通如何更好、更方便的服务业主，交付后业主可通过归心APP报事报修，收到电话会以工单形式分派到对应管家或者维修人员，物业人员会第一时间赶去解决，400也会给业主回访，会问客户所反映的问题是否得以解决，服务满不满意等等，业主的每项反馈都直接影响到物业同事的各项绩效考核，奖金罚款、降职处理，严重辞退等等，一切以客户满意度为核心工作。

【单独的精装入户大堂】融创每地块都拥有独立的精装修入户大堂，（*）米奢侈层高，且大堂里的会客厅配置了沙发，为业主从进入小区第一步开始便提供尊贵式服务。

【营销同事亲身经历】济南冬天下了一场大雪，大雪整晚都没停，第二天在担心会因道路积雪导致交通不畅的时候，刚出单元门就看到园区内、小区紧邻的所有道路上的积雪都已经清理干净，在道路两旁还有物业人员给业主们堆的雪人，小区入口处、大厅入口处都放了防滑地毯，出小区的一刻还听到保安人员在耳旁的叮嘱：下雪路滑，路上注意安全。

【无声的夜行者：此时无声胜有声】深夜，为了不影响园区业主休息，每位巡逻队员都会专门配上一双软底皮鞋，以减少脚步声对业主休息带来的干扰，让每位业主都有一个宁静的美梦。

【1/3的亮度：精确计算过的关怀】深夜10点以后，融创小区的工程人员会将园区的路灯调暗1/3的亮度。这1/3的亮度经过反复验证、精确计算后得出，既可以减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路。