项目管理五大过程十大领域

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根据PMI/PMBOK、成熟的项目管理方法论和实践，项目管理包括启动、规划、执行、监控和收尾五大过程/过程组。

项目收尾是以正式结束项目或阶段或合同责任而实施的一组过程。

项目什么环节算结束？工程或研发完成？成果交付？上线试运行？都不是。

项目交付、验收，并复盘、归档后才是项目正式结束。

项目完成了，没拿到回款，多半是验收环节出了问题。

下一个类似项目，重走了上次的弯路，多半是上一个项目复盘和归档没做好。

因此，项目收尾最重要的过程是交付、验收、复盘、归档。

1.1 交付

项目收尾阶段，项目经理应对照项目章程、合同、需求范围，再次确定项目交付物清单，并对照核对相应的交付物。交付物应完整并且可接受。项目交付物信息应至少包括，交付物名称、数量、交付方式、应交付时间、实际交付时间、交付物说明、附件（电子文件、实物清单、网络地址等）。

应通过可长久记录的方式交付项目成果，以备日后回查。比如，当场书面签收实物成果、双方签字印刷成果、邮件发送电子成果等，重要成果避免使用即时通讯、U盘拷贝、事后签收货单等方式交付。

如果有来自供应商的采购交付物，要核实交付物及相关的资料，确保不受供应商制约影响项目验收，并结束采购工作。

1.2 验收

项目验收应组织验收会议，邀请项目主要成员、客户或领导参与，有些项目可能要邀请外部专家组。项目经理汇报项目成果、出示内部测试报告或第三方测试报告。项目发起人或专家组成员就项目绩效、成果，依据项目合同范围、技术指标、质量标准等给出评价。

验收通过后需要求客户书面签验收单或验收报告，纸质或电子邮件。验收单是项目收款、项目已被认可的重要凭证，是项目经理在收尾阶段要落实的核心工作。验收单应趁热打铁，验收会通过后，尽快让客户签署。时事变化，一时一事，随着时间的推移，再补签验收单，或无验收单收款，难免夜长梦多，徒增风险，影响回款。

验收可以是项目初验、终验，或长期项目的阶段评审，阶段评审后可结束当前阶段，开始下一个阶段，或结束整个项目。

1.3 复盘

项目复盘是学习过去经验，服务将来项目。复盘应包括成功经验和失败教训，复盘是将项目经验和教训分布式存储到组织的成员中，并以书面的形式记录下来。复盘成功经验不是论功行赏，是为了将最佳实践在组织中沉淀、复用。复盘失败教训不是挑刺甩锅，是为了找到问题的根源，并避免或改进。

复盘最常用的方式是项目复盘会。在项目复盘会之前，项目经理要梳理项目的关键进程，包括项目或里程碑的各项数据、方案、成果、需求变更、进度、成本和质量状况等。复盘会开始先向项目组汇报项目的客观数据、成果和绩效。然后，让项目成员反馈项目中做的好的和不好的环节、解决方案，发起讨论。对于做得好的，总结记录经验；对于做得不好的，现场讨论出改进方案。改进方案应该是基于当时的场景的优化后的可落地的方案，这样才能在后续的行动中真正有价值。

1.4 归档

归档让项目成果变成组织过程资产，随时可查阅，以备后续类似项目、相关技术方案参考。组织过程资产的持续沉淀，才能促使组织生产效率提高、边际成本降低、团队变大变强。

项目可沉淀的组织过程资产不仅包括项目直接产出的过程和结果资料（项目档案），还包括项目管理形成的流程和知识资产，这些在项目结束时都需要归档。项目直接产出的过程和结果资料包括项目交付物、技术方案和成果、设计稿、源代码、过程资料文件等。项目管理形成的流程和知识资产，包括管理标准、流程、模板等，以及国标行标、法律法规解读、风险点、策略、项目管理经验与教训总结文档等知识库等。

项目管理信息系统（PMIS）是将所有相关项目文件归档的得力工具。

项目管理五大过程系列：

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