结构化面试矛盾处理题(结构化面试关系协调题，超全的答题话术总结)

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很多考生备考公务员结构化面试都会存在这样的问题：脑子里面有作答思路，但只要一张嘴就磕磕巴巴，说不出几句完整的话来，仿佛嘴巴不听使唤似的。

导致这个问题的一个主要原因是——答题语言的积累太少了，练题目也不够充分导致对一些答题语言不熟悉，这才出现“有口说不出”的问题。

这就好你比写一篇英语作文，拿到作文题目，即使你有完整的思路和想法，但是你对基本的英语句式和语法都不熟悉，所以一下笔就错，半天写不出一个正确的句子。

结构化面试“有口说不出”的问题也是同样的道理。你对一些常见的“标准答题用语”不熟悉，所以嘴巴跟不上思路，再加上考场环境一紧张，自然就磕磕巴巴，说不出一个完整的句子。

那么一个重要的解决方法就是去多积累一些常用答题语言，并且在平时的练题过程中去不断熟悉，强化记忆，直到形成肌肉记忆，面试的时候一些答题语言自然而然的就可以往外蹦出来。

题型一：工作出现失误、被领导批评题型

反思部分答题素材：

原因一（思想不主动）：“可能我在思想上存在松懈，工作中存在畏难情绪、应付情绪，工作中缺乏主动作为的担当精神。”

原因二（作风不严谨）：“工作粗心大意造成工作失误，反映出我工作作风不够严谨、思考问题不够全面、做事情不够细致。”

原因三（工作不出色）： “可能我的工作业绩不够出色，工作只满足于交差，没有想过做精做细、出色出彩，导致领导对我有所不满。”

原因四（领导意图领会不当）： “可能我对于领导的意图没有很好的领会，导致工作出现了一定的偏差，让领导费心。”

原因五（缺乏全局意识）：“可能我在工作中缺乏大局意识和系统性思维，工作只立足于本职岗位，没有站在全局的高度去谋划、推进和实施。”

行动部分答题素材：

行动一（提升思想主动性）：“对于思想上松懈的问题，我会在今后的工作中发挥主观能动性，在合适的时候，我会主动向领导请缨，由我牵头去做一些重活、累活，挑战自我。”

行动二（改正不严谨的作风）：“对于工作不够严谨的问题。在今后的工作中，我会认真对待每一个工作细节，以小见大，做细做精。对于每一个工作环节，都要全面思考、反复校对，确保工作的严谨性、有效性、合理性。”

行动三（改进工作方法）：“对于自己工作不出彩/创新性不足/效率不高的问题。我会在今后的工作中多思考多总结，发扬创新精神、敢为人先，主动跳出舒适圈，探索高效率的工作方法。”

行动四（积极汇报）：“在后续工作的开展过程中，我会积极向领导进行工作汇报，及时汇报工作意图、工作进展、工作成绩和存在的问题，对拿不准的问题要及时向领导请示，请领导进行指点和指示。我会根据领导的指示精神，对后续工作进行梳理，制定具体的工作计划，细化到每一天的工作安排，确保工作能够高效高质量完成。”

行动五（树立看齐意识）：“我会主动向领导看齐，我相信领导看待问题的角度、思考问题的深度、统筹问题的高度、工作经验的丰富度都不是我能比拟的。因此我要树立看齐意识，学习领导处理问题、统筹问题的能力和方式。”

题型二：同事误解你、对你不满、不认可你的题型

反思部分答题素材：

原因一（缺少沟通）：“和同事平时工作中缺少沟通，或是我缺乏沟通技巧，造成同事对我不够了解，甚至产生猜忌和误会。”

原因二（态度不好）：“是否没注意说话态度，比如偶尔同事和我对接过程中，我的语气略有些急躁，导致同事对我的态度不满，认为我不配合工作。”

原因三（工作方式有问题）：“我的工作方式有问题。工作过于死板，工作中没有充分考虑同事的感受和诉求，无意中伤害了同事，导致了同事对我不满。”

行动部分答题素材：

行动一（加强沟通交流）：“今后在工作中我会多与同事交流、沟通、分享。有效的沟通不仅可以促进工作，而且还可以把不必要的摩擦和矛盾消灭在萌芽之中。遇到问题多向同事请教、探讨，这样做不仅体现我对同事的一份尊重，也可以与同事共同学习，共同进步。”

行动二（表示赞赏和肯定）：“找一个下班的时间单独和他沟通，我会先和他拉拉家常，聊聊时事，充分打开心扉之后再说到工作上。我会肯定他的工作成绩，对他一直以来的工作态度、工作能力表示认可和欣赏，告诉同事目前工作中遇到困难和挫折很正常，希望他能够尽快调整，向往常一样积极投入到工作中。”

行动三（尽力协助同事工作）：“我会告诉他如果遇到一些问题，他可以随时来问我，我会和他分享工作经验。并且在不耽误自己手头工作的情况下，我也会尽可能协助同事完成一部分工作”

题型三：作为负责人没有带好团队、下属工作出现失误的题型

反思部分答题素材：

原因一（工作分配不当）：“可能在工作中没有合理地进行任务分工，导致任务分配不均衡，权责不明晰，没有压实责任，最终导致工作推进不力/领导不满意。”

原因二（没有倾听同事或下属意见）：“我作为团队负责人/领导，可能在平时的工作中有一些自负和武断，没有尊重同事/下属的意见，决策过程有一些经验主义和保守主义，最终导致了决策失误/同事不满。”

原因三（领导力问题）：“平时工作中，我可能只顾手头工作而没有关注到同事的心理状态和团队氛围，没有凝聚好团队说明我的领导能力还有待提高。”

行动部分答题素材：

行动一（主动了解情况）：“我会找同事/下属进行多方询问，认真倾听同事/下属反馈的情况，仔细了解事情的来龙去脉，核实情况，并和同事/下属成员一起共同分析问题的症结所在。”

行动二（安抚、鼓励同事）： “面对团队同事/下属失落情绪，我会及时召开一个动员会。我会首先肯定同事/下属这段时间辛勤的付出，向他们说明工作出现失误，我是第一责任人，请他们不要有心理压力，希望他们卸下包袱、鼓足干劲，把剩余工作一鼓作气、圆满完成。”

行动三（建立例会制度）：“对于存在沟通机制不畅的问题，我会建立定期的例会制度，将工作小结、工作梳理常态化、制度化，打通沟通机制不畅的梗阻。

行动四（合理分配任务）：“我会召集团队同事/下属开工作例会，对近期工作进行梳理。对于工作中出现的问题，也要摆在桌面上，大家充分交流、探讨，形成一致方案。之后我会把剩余的工作根据个人实际情况进行合理分工，将责任落实到人。”

行动五（提升领导力）：“对于自己领导能力不足的问题，我会找合适的机会主动找老领导沟通、学习领导经验和方法，并且加强学习，多阅读管理方面的书籍，从工作计划、任务分配、沟通协调等方面着手提升自己的领导能力，打造一只凝聚力强、能干事的团队。”