结构化面试角色扮演 面试中遇见角色扮演

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遇见角色扮演咋整，从来没演过戏，还要演的有技巧，有故事性，还要打动hr~

1：角色扮演的形式有哪些？

第一种是由测评助理或考官担任一定的角色，参与到表演过程中。这种情况下往往是有考生充当积极主动的角色，即主角，测评助理或考官只是角色扮演过程的从属者;

另一种是由考生独立完成，这种情况下通常是以小组为单位进行的，每组人数为 4-8 人。

2：角色扮演真题

（工商银行真题）

请用“飞机、手表、银行、灭火器”这几个词语，编一个积极向上的故事并演出来，这几个词语要求在话语中体现出来，角色要求要有主持人、妈妈、计时员、群众若干，要包含但不拘泥于这几个词和角色。

1、思考2分钟后小组成员共同讨论，用给出的词编一个故事并表演内容，讨论时间为25分钟; 2、表演展示，人物角色自行分配，时间不超过5分钟。

农业银行面试真题

一日，某银行网点的中央空调正在维修，在营业大厅内有等待办理业务的孕妇甲，有前来咨询 ATM 机出现假钞的客户乙，还有某公司前来兑换零钱的客户丙，营业网点只有两名柜员和一名大堂经理。 请发挥想象空间，通过小组讨论后，将这个即将发生的工作情景表演出来。

(1)小组讨论，时间10 分钟;

(2)情境模拟表演，时间 20 分钟。

3：在角色扮演中需要注意哪几点？

角色扮演考的是临场应变能力、与人的沟通能力、对角色的适应能力、对目标职位的理解能力，所以在面试前了解题型以及解题思路是很有必要的，这样你才能以不变应万变哦！

（一）语言得体 在过程中，要注意语言上的得体，力求符合职位特点及角色定位，在准备的时候不妨就围绕目标职位，准备些工作情境中需要运用的习惯用语等。尤其是客户服务、销售、技术支持等职位，角色扮演在面试中出现概率极高。 （二）表现恰当 在角色扮演类面试中，你可能会同时面对2个或更多的状况，可能是顾客的抱怨，或者是面对一个表现不佳的下属。这时候你要做的就是快速的找到问题的关键，如为什么这个顾客要抱怨？为什么这个雇员表现不佳。在确定了问题的潜在关键因素后，再使用恰当的行为去解决问题。 Tips：解决问题的时候也要注意方式方法，要让自己的表现显得自然舒适，符合模拟场景的需要，否则你可能很难持续这整个表演，导致最终无法收场。 （三）敢于创新 如果应聘者想在角色扮演类面试中脱颖而出，那么一定要敢于创新，不能局限于常规的工作方法，而应该力求对事物有灵活的和富有创造性的处理。在所给的条件和线索下，探索解决问题的新思路。这种敢于突破常规的做法，往往会给主考官留下深刻而良好的印象。

4：角色扮演的评分标准

1、布置问题、任务和场景，考生进场之后，考官会提出相应问题，让考生做答；或者把考生编成小组，对于某一问题进行讨论； 2、考官观察考生的反应情况，包括语言、行为、情绪的变化（语言、行为以及情绪需符合考官的标准） ； 3、考官从理性和感性两个层面解读考生反应 ； 理性：答题思路是否清晰、发言的逻辑性、回答内容的价值性； 感性：某一句话打动考官，或者讲的考官正好感兴趣，再或者考官就是看你顺眼； 4、综合评估考生的素质与能力（举止仪表、语言表达、逻辑清晰、应变能力等） ； 5、评估结果与报考银行岗位的要求是否吻合。