面试官培训通知 超级面试官攻略：企业如何打造面试官培训/认证体系

下面是好好范文网小编收集整理的面试官培训通知 超级面试官攻略：企业如何打造面试官培训/认证体系，仅供参考，欢迎大家阅读！

不同企业对面试官体系的要求及落地深度不一样，需要使用到的工具也不尽相同，这里仅以最为常见的两类工具进行举例说明。

01 面试官认证评分表

1.设计思路

顾名思义，评分表的作用是进行面试官线下面试实操认证时，评委用来评分用的。评分表的设计要想清楚两个核心问题：

合格的面试官需要具备哪些能力项？

如何评价以上能力项？

针对面试官的基本能力项，可以参考以下几个维度：提问追问能力、候选人吸引能力、面试评价能力、良好的面试礼仪。

确认好能力维度还不够，这些相对抽象和宽泛的概念需要具象化成为具体的行动和量化的评价标准，才能让评委在实操中依照认证对象的行为表现，准确清晰的进行打分。

举个例子：

如何考察面试官的候选人吸引能力？

1）可将能力项拆解为以下两个行为表现：

①对行业、公司、部门、岗位、企业文化等进行清晰准确的介绍

②针对候选人的关注点，能有针对性和侧重点的进行介绍说明

2）评价标准则可以设立为：

无介绍，则该项不得分

有介绍，且表述清晰、准确，则得满分

有介绍，但关键细节有缺失，则每一缺失项-1分

其他能力项按照以上逻辑依次进行拆解即可。

除此之外，建议评委在陪面旁听时，能将面试过程详尽的记录下来，这样既能保证评价的客观公允，也便于在认证结束后，评委能帮助认证人员进行复盘总结。

2.评分表参考

02 面试官学习资料包

1.设计思路

学习资料包是为了帮助面试官系统的掌握上述基本能力项，解决在实践中遇到的问题，不断提升面试能力。资料包的设计要考虑专业性和便捷性，可从线上、线下两方面结合考虑。

线上：可搭建面试官知识地图，将各类音频/视频课程、面试技巧、流程操作规范等全面涵盖，且可随时更新迭代，有效形成知识沉淀；

线下：可设计发放面试官手册，手册的好处是可以随身携带、随时查阅，对于新手面试官十分友好。

2.面试官知识地图

知识地图的设计可难可易，在面试官体系搭建的初期，建议不用设计的特别全面和复杂，可以招聘的常规流程和环节为基础，对各环节面试官需要掌握的知识和技能进行填充即可，待后续有了更多更丰富的内容和素材，再不断拓展，形成完整的知识体系。

举个例子：

以提需求、面试前、面试中和面试后为基础，根据面试官基本能力项的要求，在对应环节内补充相应学习资料，框架如下：

随着体系不断发展，各环节的能力要求也会日益细致，届时在上述基础上进行更新完善即可。

关于知识地图的载体，需要看企业的实际情况。如果有独立成熟的知识管理线上学习平台，那直接在平台上进行地图新建、资料上传/更新和维护即可；如果没有，可使用成本更低的钉盘/网络云盘等，也同样十分便捷。

3.面试官手册

面试官手册相较于知识地图的优势在于可随身携带，随时查阅，对于还未认证或刚认证通过的新手面试官非常实用。考虑到面试官手册的使用场景和适用人群，可从以下几个方面进行手册的设计：

面试官基本知识

素质词典解读及参考题库

岗位素质词条解码

这样设计的手册结合了理论知识和实操场景，以素质模型为主要识人工具为基础，我们分别来介绍：

1）面试官基本知识

此部分重点呈现招聘基础知识及流程，给面试官呈现一个完整的全景图，便于新人掌握整体知识框架和结构。一般可包含：招聘全景图、招聘四部曲（意识篇、工具篇、技巧篇和吸引篇）及结构化面试流程图三大部分构成。

此部分由于重点呈现的是招聘全流程和基础理论知识，可根据编写者企业的实际情况和专业要求自行进行编写即可，在此不做过多介绍。

2）素质词典解读及参考题库

素质词典依旧是目前主流的人才识别工具，常规的素质词典解读需包含的内容有：素质词条名称、词条释义解读、关键正面行为、负面行为等四个方面的内容组成。通常情况到这里就结束了，但在实操中会发现，新面试官尤其是业务部门面试官，对词条的理解和运用在短时间内难以十分熟练，因此需要在以上基础上增加「参考题库」来帮助面试官明确考核对应词条时，该问哪些问题，通过正确的提问记录面试者的回答，再去匹配关键正面行为，从而正确的对面试者进行评估打分。

举个例子：

面试官想要考核销售岗应聘者“成就动机”词条，可以根据企业实际情况设计面试问题，如：

你做过最有挑战的工作是什么？为什么有挑战？

你有超额完成目标吗？当时是什么情况可以具体说说吗？追问：为什么能超额完成（做对了什么让你超额完成？）

有没有这样的情况，当你做一项工作已经较为顺手时，为了提高工作效率，你改进了工作流程和方法？结果如何？

当目标比原本设定的要高，达成有难度时，你会如何激发自己和团队向目标努力？能说说具体举措吗？

如此大大降低了新手面试官在面试中的实操难度，帮助其快速建立对素质词典的理解和运用。但是光有题库还不够，这只是实操运用的第一步，更为关键的是“岗位素质词条解码”。

3）岗位素质词条解码

通过手册的第二部分，面试官已经知道了自己该问什么问题，但难题才刚开始：面试者针对问题给出回答后，该如何解构面试者的回答提炼出有效信息，同时有效进行追问？这是几乎90%的面试官都会面临的问题，我们可以通过陪面及面试辅导进行解决，也可以通过解码卡的形式将其以实际案例呈现在手册中。

举个例子：

还是以考察销售岗“成就动机”词条为例，解码卡的编写可参照如下案例：

STAR法则是面试中最常用也最基础的提问/追问技巧，但在实际运用中往往是：道理我都懂，可是用起来就忘了或者想不起来该问什么问题，导致面试时间过长、提问结构凌乱，最终无法获得足够的有效信息。而解码卡整体遵循STAR原则进行详细解构，当面试官技能不熟练时，可直接对照手册进行面试实操，反复实践后便可逐步掌握和熟练运用，对于新手面试官的帮助非常大。

本篇我们详细的介绍了面试官体系搭建中常用的两种工具：面试评估表和面试官学习资料包，在体系建设中，工具能起到的作用有限但又至关重要。工具设计的核心一定是建立在体系搭建的底层逻辑和最终目的上，尽可能的便捷实用，切不可过于追求工具的美观、好看或者全面，而忘记了最初的目的。

至此，从面试官培训体系的设计、认证流程、面试官管理到配套工具，我们已经为大家完整介绍了企业如何打造面试官培训/认证体系，希望能为各位读者带来灵感，结合实际情况进行运用。