hr如何应对候选人爽约问题

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我们常见的爽约人员有两种，一种是初次面试就没有来的，另一种是已经确定了入职时间却不来的。

一、初次面试就爽约的求职者，共计有以下7种常见的原因：

1、企业缺乏吸引力

经过调查，这个原因是全部爽约原因当中占比最高的一个。

假如，招聘的公司是华为、腾讯、百度、阿里巴巴等知名企业的话，那么应该没有几个求职者会随随便便爽约。

解决方案：简历企业官网形象，消除负面信息

2、工作距离

不要小看这个原因，不少求职者就是因为距离问题而爽约的。如果不是薪酬福利特别好，或者是知名上市企业，没有几个求职者会愿意每天花费2个小时以上的时间在上班的路上。

解决方案：

a、 简历筛选：候选人居住地

b、 电话沟通：问到候选人的居住地点

c、 面试邀约：说明乘车路线

3、收到多家企业面试邀请

一个求职者不会只投一家公司简历，在同一时间内，很可能会收到多家企业的面试邀请。

特别是一些紧俏的岗位，一天接到的面试邀约电话可以高达几十通。这也可以解释为什么在给求职者打电话的时候，总是占线或者无人接听了。因为对方不是在面试，就是在去面试的路上。

解决方案：

向求职者介绍公司的优势和发展前景，这样也可以让求职者感觉到公司相对比较正规，大大增加求职者的到访率。

看似可能会增加电话邀约的时间，但是却提升的面试到访率，还是很值得的。

4、求职者目前还未离职

对于此类的求职者，只不过是骑着驴找马而已。由于还未离职，当然不能随时去面试了。

解决方案：我们在打面试预约电话的时候，可以询问一下求职者，目前是否已经离职。

如果对方还在职，或者求职意向不是特别的明确，那么我们就无需投入过多的精力。

5、临时有其他安排

所有事情都不会像我们想象的一帆风顺，谁都可能有突发事件。有不少求职者无法参加面试的时候，甚至连HR的电话都找不到，更不用说向你反馈了。

解决方案：

（1）发送邀约短信的时候注明联系方式和联系人，这里最好留手机号码，不要留固话或者是分机号码；

（2）添加求职者的微信或者QQ，大部分人的微信都是手机号码；

（3）电话预约面试的时候，可以提醒对方，如果有变动无法参加面试，请向公司说明，再另外安排面试时间。

6、已经收到其他offer

此类原因询问下候选人是否愿意对比机会，如果没有意向只能作罢，因为一般候选人告知收到其他offer证明其对此offer已经很满意。

7、其他各种原因

比如天气原因，下雨或者下雪，也是影响候选人到访的原因之一，如果求职者可以在恶略的天气条件下依然赴约面试的话，那么至少说明对方的执行力还不错，可以算作是加分项。

但如果是因为个人犯懒、求职意向不强、无所谓的态度，那么我们就需要好好的考虑一下此人真的是我们需要的候选人吗？

二、已经确定了入职时间却爽约的求职者，主要有以下2种原因：

1、工作或薪酬不满意

我们在面试的过程中，求职者或多或少都会询问该岗位的工作情况、福利待遇、上下班时间等等跟自己利益挂钩的问题。

经过我们的说明和解释之后，求职者虽然表面上并没有提出异议，但是却发现没有按照约定时间入职。

解决方案：作为HR，在面试的过程中，不仅仅听对方怎么讲，同时也要观察对方的动作和表现。

比如在谈及到薪酬方面的问题，对方调整了一下坐姿、用手抓头、眼光左右飘逸、挪动一下凳子、抠抠手指等等，都证明求职者是有异议的。或者，求职者已经向HR暗示了不符合自己需求的话语，如“工资确实不高”“离家有点远”“加班非常多吗？””等等，都有可能会入职爽约，我们要提前做好准备。

2、面试环节的影响因素

a、感觉公司的规模、氛围不符合自己的需求；

b、HR的专业度不高；

c、面试体验不佳，对部门负责人（面试官）感受不好。

解决方案：首先要从面试接待的环节做好工作，优化面试管理流程，给求职者更好的面试体验。

除了以上所讲的避免爽约的解决方法之外，还有哪些避免求职者爽约的方法呢？

1、调整好心态：

我们只需要区分哪些求职者是我们的目标候选人，哪些求职者不是我们的目标候选人即可，没有必要在非目标人群上花费过多的精力和时间，也不要因为对方没有来面试，而影响自己的心情；

2、尽快安排面试：

只要是已经有预约的面试都尽快安排，以免夜长梦多；

3、电话预约的时候，尽量用选择性问题来询问面试时间：

比如：您看是明天上午10：00方便还是下午3：00方便呢？

4、勤跟踪：

在求职者面试的前1-2个小时，可以问下面试者面试是否有问题；

5、针对没有到访的求职者进行电话回访：

再次另约时间，同时建立起面试爽约原因库；