公务员面试人际沟通真题(公务员面试中的人际关系题和情景模拟题怎么答)

下面是好好范文网小编收集整理的公务员面试人际沟通真题(公务员面试中的人际关系题和情景模拟题怎么答)，仅供参考，欢迎大家阅读！

此文纯干货，全篇9000+字，建议马住反复观看，必有收获~

一、考情分析

情景模拟类（劝说类）题目和人际关系类的题目有很多共同之处，都是在营造好的人际关系的基础上进一步点出问题，解决矛盾，从而更好的推进工作。近两年河南省考常考这两类题型，而且题目出得越来越难，很多题目找不准矛盾点，很多考生在考场上见到题目属于没读明白题目的状态，导致答题不够自信。

二、答题框架

（一）情景模拟类

1.三大原则：动之以情、晓之以理、诱之以利。

2.答题思路：表明身份（面对群众时）—拉近关系（夸奖、理解，可以假借领导名义说出）—点出矛盾，给出建议（切实可行，可以说自己曾经的困境怎么做的）—收尾或反思（主动提出以后有帮助可以找自己，建立后续跟踪机制等）PS：你和要劝说沟通的对象不是对立面，要站在对方的角度去考虑问题。

（二）人际关系

1.一切的人际关系都是围绕工作展开的，调整好情绪、提升好能力、协调好各部门关系是方法，最终目的是工作能够顺利开展。

2.答题思路：拆题（身份、矛盾）—表态—拉近关系（肯定或理解）—指出问题，给出建议—谈自己以后会如何做。人际关系类题目答题需体现出人际交往的主动性、适应性、权属意识、原则性与灵活性。

3.不同身份常见的特点

新人—经验不足、积极性高

骨干—能力很强、自尊较强、工作懈怠

领导—要有大局意识，提升团队综合素质和团队凝聚力

4. 人际关系题目要把握的原则

①主动性：主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即个体能自觉、自主、出色的完成工作的特性。体现为主动担当、主动合作、主动提升。

②适应性：个人与为人际、工作环境取得和谐的关系而产生的心理和行为变化。但是适应不等于随波逐流，在工作中依然要发挥主观能动性，有个人见解，能坚持原则。体现为主动适应客观环境、主动适应人际环境、主动适应工作内容。

③权属意识：一方面是权属意识，即有权也有限，权责要承担，界限不突破；另一方面是服从意识，即坚决服从领导依法作出的决定。树立权威意识、辅助意识，行动上积极执行、及时反馈（汇报）。

④原则性与灵活性：原则性是指遵守工作中的规范和原则以及单位明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵活性指处理问题的方法灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。工作中，既要体现法律、制度、原则的严肃性，又要体现具体方法的灵活变通，体现制度背后人性的温暖。

三、答题技巧

（一）拉近关系和表明身份怎么选？

题目中如果是和不熟悉的人沟通，尤其是给群众解决问题时，应该表明身份+拉近距离。常用的手段有让座、倒茶、耐心听对方倾诉、理解对方的境遇。

如果是和熟人沟通，常设情景是对方心情不佳、遭遇批评有些失落，这时需要拉近关系，常用手段有夸赞对方和理解对方两种，有一个小技巧就是夸赞对方时，诉诸权威的夸赞方式能取得更好的效果，理解对方时以自身曾经的经历入手能更好的和对方共情。

（二）如何get到题目中的矛盾点？

针对河南题目建议用多问一句为什么法。即题目中的矛盾点你多想一步，为什么会产生这样的矛盾？例如这道题：

（2022年河南省考）针对外卖员工资低，工作强度大的情况，工会开展一次现场座谈会，了解外卖员的工作现状及存在的问题。但是在召开座谈会时外卖员代表积极性并不高，要么不发言，要么说外卖工作不辛苦。作为会议组织方，请问你怎么调动外卖员代表的积极性？

题目中点明的矛盾只有外卖员代表积极性不高，要求你调动外卖员的积极性，这时候，如果你仅仅是采用浮于表面的方式来解决现场的问题，那么将很难取得良好的效果。那么我们多想一步，为什么外卖员代表的发言积极性不高呢？结合生活实际不难想到，可能是由于担心自己的发言会被公司知晓，从而影响到自己的工作，所以不愿说；也可能是以前开过类似的会议，问题反馈上去之后没有了下文，导致外卖员代表认为这种活动就是走形式，所以懒得说。

现在针对这两点，提高外面员代表积极性的切入点是不是更加具体更加有效了？

（三）怎样劝说能取得更好的效果？

为大家提供两种能取得很好效果的劝说方式：诉诸权威和举例子。诉诸权威是指借用专家结论、科学数据、领导言论、同事共识这些较为权威的评价来达到劝说目的（详细见下面例题）。举例子是指通过自己或同事、朋友的案例，来论证自己的观点或打消对方的不良心情。

（四）情景模拟中如何自然结尾？

反问句结尾和回归现实处境是较容易掌握的两种自然结尾方法。反问句结尾适用于1 VS 1的情景模拟，回归现实情景适合1 VS N的情景模拟。

（五）如何把握情景模拟和谈你会怎么办两种情况的语言组织？

情景模拟要有沟通感，称呼要礼貌得体，使用的语言不要太官方（会导致疏离感），要有自然的过度，可以有适当的口头语言。谈你会怎么办的题目时要剥离出第一视角，客观冷静的描述你要做的每一步工作是什么，常用到的语言通常是较为官方的，如我会详细了解、我会向其说明、我会向他提出。。。等。

下面用几道例题详细给大家讲解这类题目的答题技巧：

例1.（情景模拟）建筑工地新出了一项规定，因为年龄原因，要求60岁以上的人不允许再继续在工地工作了，你作为住建部门的李科长，到工地进行巡查，一群60岁的老人围上来，向你表示，他还能继续在工地工作，你该如何进行劝说，请现场模拟。

写在前面：为了让别人接受你的意见，最好是先对劝说对象表示理解或者认同，之后再从大局出发讲事情的意义或者危害，劝说他听从你的建议。但是这个事情到这里还没有完，本着人性化的角度，你可以尽可能给予他一些帮助，帮他解决长远的困难。从这三个角度出发，这道题就可以展开了。

叔叔们，大家好，我是住建部门的李某，大家可以叫我小李。（表明身份）刚听你们班组长给我说你们的家里情况，我真是眼里都噙着热泪听的。我非常理解大家在这么热的天气里依然在工地劳作就是为了多挣点工资，养活家里的一家老小，也明白你们有一把子力气，能干好自己的本职工作，真的非常理解大家迫切的心情，（用理解对方的方式拉近距离）但是，请大家静一静，听我说两句：

建筑工地现在不允许60周岁以上老人继续在这里务工，是经过慎重考虑的（讲明利害）。一方面是工地的工地的活真的非常累，强度很大，60岁在法律上大家也到了退休的年龄，身体状况再好体力也不及年轻人，不再适合工地高强度的工作了；另一方面是工地的工作相对其他工作来说危险性还是比较高的，需要很好的反应能力，这样遇见危险或者突发状况的时候才能很快反应过来，防止出现安全事件，我们掌握的数据也显示，工地上老年人出安全事故的概率比年轻人高好几倍（诉诸权威之科学论证）。所以，建筑工地才出台这个政策的。

但是，我今天来，肯定不是仅仅为了劝大家另谋生计的，我会尽自己全力为大家解决现实困难。我这次来之前，特意到就业服务中心跑了一趟，他们表示，针对家庭困难的群众，当地的就业部门可以提供公益性的岗位，解决苦难家庭的就业问题；不仅如此，就业服务中心还可以帮助大家联系企业，看是否能为大家安排一部分适合大家年龄和身体状况的工作岗位。另外，我还去了民政部门，拿了些申请低保的资料，等一会我们去会议室给大家详细讲一讲申请低保的条件，符合条件的就把信息登记下来，我会带领大家去办理申请低保的手续，保证大家能渡过眼下的难关。

这么热的天，大家都别在外面站着了，我带了些申请低保和再就业的文件材料，咱们去会议室详细说吧。（回归现实情景）

2.你是你们单位的一个老员工，有一个新员工小李来到单位以后第一次开展工作需要印制调查问卷，本来要求的是以黑白字体印发，但是小李设计的是彩色问卷，很时尚很潮流，但是单位没有彩色打印机，于是小李打算自费打印。请问你怎么跟他沟通？请现场模拟。

写在前面：新员工的特点是工作经验不足但是工作积极性高，这道题的沟通要点就在于尽量让小李打消自费打印的念头（打工人打工魂，小李工作的积极性值得肯定，但是自掏腰包不适合，毕竟工资有限，而且他这样会给其他同事形成无形的压力），并且保护好他的工作积极性。

小李，这是你设计的本次活动的调查问卷吗？设计的问题很有针对性嘛！彩色的页面设计也很吸引大家的注意，和之前单位常年采用的黑白调查问卷相比，多了几分时尚和潮流感，你的创新能力很强啊!（拉近关系）对了，单位没有彩色打印机，听说你要自掏腰包打印彩色问卷吗？想法很不错，但是小李你想过没有？如果这次你自掏腰包打印了彩色问卷，下次呢？我们常常会有类似的活动，难道你每次都要自掏腰包打印吗？（点明厉害）其实，这个事情我们也可以有多种方法去解决啊。比如，你可以去找领导汇报工作，向他介绍你设计的问卷的思路、创新点，相较于黑白问卷的优势有哪些，看是不是可以给单位申请一台彩色打印机；还有，现在调查问卷也不一定都是线下发送的，咱们这个调研涉及面挺广的，针对年轻人，咱也可以搞一次线上调查问卷啊，这样你的彩色版本的问卷设计正好贴合年轻人的兴趣，说不定能取得更好的效果呢是不是？（给出合理化的建议）

3.（2021年上海事业单位-人际关系题）你负责一个团队，团队中的小刘工作总是出错，其他同事要求你开除小刘。你作为团队负责人，请问你怎么办?

写在前面：上海的人际关系题是真的很难，你作为领导的第一要务是要增加团队的凝聚力。实际上，你只需要明确一点：小刘不能开除。因为团队里的同事对他有意见大概率是因为小刘犯得错多且不改，给别人的工作造成了困扰，增加了工作量，这种错误不会是有重大影响和损失的，如果有重大损失那么这事就不是你能控制的了，所以秉着不给自己挖坑的原则，我认定小刘犯得错不至于到开除出团队的地步。而且开除一位同事也不利于团队团结，程序也会很繁琐，大家不了解的说不清楚，因此，我觉得这个题目应该认定为小刘犯的是小错，错不至开除这么严重。接着就是怎么搞定双方了。这里有个小技巧，就是先个体，在整体，先搞定小刘，让他认识到错误，感受到领导的关怀，配合你后面安抚团队的工作，这样子比较容易开展。

作为团队的负责人我一定要协调好这件事，尽力使团队和睦，合力完成工作，具体做法如下：（表态即说清楚你的目的或者对这个问题的把握）

首先，找小刘谈话。关心他是不是家里有什么事使他分心导致他工作上出错，并且给予他一些力所能及的帮助（拉近关系，因为团队里人都要求开除小刘了，他的心情可能不会好）；然后向他说明此次工作非常需要团队的全力合作，如果一个人犯错就可能给其他同事的工作造成困扰，并且增加很多的工作量，所以同事有些怨言也应该理解和担待（说明他的错误）；最后希望他有什么工作上和生活上有什么困难及时和我沟通，也希望他配合我把这个工作干好（表明我的目的）。

第二，召开团队会议。会上先向大家表明是由于我在分配任务的时候没有充分考虑，导致这部分工作超出小刘的能力（给小刘个台阶下，开会目的是为了让小刘配合我提升团队凝聚力，这样小刘才会配合我的后续工作，做好团队的情绪安抚），才导致小刘顾此失彼，和小刘沟通后，他也感到非常抱歉，拖慢了我们工作的进度也给大家造成了麻烦。开会之前我已经和小刘谈过，他犯的错误都会在这个项目结束后依据规章制度进行量化，对大家的工作也会依规考核，进行奖惩，最后由小刘对之前的错误进行检讨，（给大家一个交代，消除大家的怒气）希望大家能够继续保持团队的凝聚力，合力把这个项目干好。

第三，尽快给小王协调到适合的岗位。比如后勤服务岗位，项目协调岗位，希望他能用自己的勤奋和努力化解自己在同事心中的不好印象。（实际就是边缘化他）

最后，通过这件事也认识到负责人要有一定洞察力，应该有问题及时发现，及时沟通，不可使问题发酵造成团队里不和谐。因此，我应该定期和团队成员单独讨论下工作进度和工作中存在的问题，鼓励队员有问题向我沟通并且保证保密。（反思出现这个问题是我没有从发现苗头就着手）

4.（2021上海事业单位）你的领导让你成立了一个项目组，并让你成为主要负责人，但是同事动不动就什么问题都问你，你该怎么做?

写在前面：今天这个题考生有没有领导思维：作为负责人，一般是不负责具体工作的，要做的是统筹协调、分工、考核、搞好凝聚力、工作汇报。这道题涉及到三个人：领导，问问题的同事，和其他同事，针对这三个群体，你应该做些什么让同事分工明确、业务明晰、并且能实时掌握项目的最新进展并做好汇报工作呢？Ps：这个题还有点像实务题，适合1+2+N的答题模式。

作为项目的负责人，做好组员的项目分工和业务培训，并且掌握各个模块工作的最新进展是我的职责，针对于此我会做如下工作：（从职责入手表态）

首先，和经常问我问题的同事进行了解和沟通。肯定他工作非常积极和有问题就问的态度，并且向他了解平时有问题他还有哪些解决的途径？他分到的工作模块是否熟悉？遇到的是技术性问题还是合作中沟通不畅出现的问题？同事中其他人是否也存在类似的问题。（因为我们很熟，他也没有心情低落，所以不必拉近关系，直接了解情况即可）

第二，向团队内发送实名问卷。了解同事们负责的模块、工作的内容？是否出现过不会不懂的问题？频率是一周几次？通常通过什么方法解决？效果如何？对于团队的工作有什么建议？

第三，根据前期的调研情况改进团队内合作的方法。如果是由于团队内沟通不畅导致的大家工作中出现问题，那么我们将会，每周开一个工作情况推进会，由每位同事介绍本周工作的具体情况、遇见的问题和下步的工作打算，让大家对团队的整体工作有一个把握；如果是由于工作划分不够科学，有同事从事的工作是不擅长的领域，那么针对这部分同事我会通过单独谈话的方式了解他读书时的专业、之前在原部门从事的工作、擅长的工作是什么等，根据每个人的特长和能力对工作重新划分，做到人岗匹配；如果是由于工作开始的比较仓促，大家对于团队工作任务和目标没有整体的把握，那么我会向领导申请开辟一天的时间对于此次团队的工作目标、内容以及各个模块的工作任务进行详细的拆分，对队员进行一个基本的培训，让大家对工作有整体的把握也有细致的了解，工作起来更得心应手。（因为同事事事都问我的原因不明，所以分情况讨论解决）

第四，及时向领导汇报工作进展。每周了解清楚项目的最新进展后，整理出项目的总体进度和各个模块的进度，并且将取得的成绩和遇见的问题向领导汇报，听取领导的意见及时在工作中进行改进。

5.（2022年海南选调）你是某地基层的公职人员，在你部门中，你的同事做事积极，能力也很强，当前领导交待你们共同完成一项任务，但你们出现了不同的意见。面对这种情况，你会怎么办?

写在前面：这个题难点在于很多人不会点题，就会答的假大空。点是三个：同事做事积极，能力也很强、共同完成一项任务、出现了不同的意见，其实唯一的矛盾就是我俩出现了不同的意见。而这种工作推进的人际关系题，一般就是反思（可无）—沟通—汇报—落实工作—启示（可无），如何结合这个框架把这个题的关键点融合进去，就是考场上每个考生的能力了。

出现不同的意见（点题）是我们对工作有不同的见解，针对合作中出现的问题，我会首先端正自己的心态。君子和而不同，单位里难免有不同的声音，正是每个人都有不同的理解和看法，我们的工作才能不断创新、不断改进。（首先表明了自己态度是端正的，点出矛盾表态法）

第二，我要针对合作中出现的不同意见和同事积极沟通。我会将自己的想法、这么做的原因以及事情的实施方案向对方详细讲解，并虚心向对方请教对方的看法，取长补短，将我们两个的方案融合成一份更加完善的方案。

第三，向领导汇报我们研讨得出的工作方案。我会和这位同事一起向领导汇报我们形成的方案，并将方案中的亮点重点讲解，倾听领导对于我们这份方案的想法和意见，及时依据领导的意见进行修改补正。（第二第三都是为了统一意见，得到最终版的方案，但是我们合作完成一项工作，得出方案只是开端，还要落实方案）

第四，工作方案实施过程中做好分工。我会联合这位同事将我们的工作进行分工，我会建议根据两人的专业、能力等将业务进行分工，由于同事的能力很强（点题），可以将专业性强、核心的业务部分由同事来主导，我来辅助他完成，并在这个过程中多向他学习。并且，我也会建议在工作的过程中互相监督，把握好工作各个部分完成的时间节点，定期的向领导汇报最新的进展和遇见的困难。（在合作中这段都可以用，点题的部分因题而异即可）

第五，通过这件事我以后会注意，和工作积极性高、能力强的同事合作时，一定要充分尊重对方的意见，并且在合作中向对方学习专业知识、处事办法，努力让自己早日成长，能独当一面。

6.（2022年河南省考）单位实施新政策，规定不收锦旗，但是才刚刚开始落实，一位老大爷就来送锦旗了，此事你会如何与老大爷进行沟通?

写在前面：这道题大家知道原则上是绝对不能收这面锦旗的，但是难就难在怎么去拒绝才能让群众不寒心，维护好干群关系的同时坚定好自己的立场。即工作中要原则性和灵活性相统一。

单位规定不允许收锦旗，那么我一定会将单位的规定贯彻执行，但是要讲究方式方法，不能寒了群众的心，要让群众认同我们的理念。（表态从矛盾出发）

首先，我会亲手接过大爷送来的锦旗，并把大爷让进我的办公室，为大爷倒一杯茶，向他了解他反映的问题解决的如何了？办事时效如何？服务态度怎样？对我们的工作满意度如何？（拉近关系）

第二，向大爷讲明单位的最新政策：规定不允许收锦旗。我会向大爷表明，为他解决好他反映的问题使我们工作的分内事，无论是他还是其他人，我们都会按照工作规章制度尽快的为群众解决没这事我们的职责所在，群众的满意就是对我们最大的褒奖，不需要给我们送锦旗，况且现在单位明确规定了不允许收锦旗，一旦收下这面锦旗，我可能会面临被批评甚至受处分的结果。（讲明利害）

第三，礼貌送还大爷的锦旗。我会请工作人员帮我和大爷照一张送锦旗的合影，并向他表示：这面锦旗我确实是不能收，但是这面锦旗我会一直挂在自己的心里，时刻提醒自己要牢记为群众办实事的初心使命，也提醒自己，只要自己踏踏实实工作，切切实实为群众解决问题，老百姓都是看在眼里记在心里的。以后大爷生活上有困难，就到相关部门进行反映，我们各个部门都会按照规定为群众解决。今天，大爷送给我最好的锦旗，就是他对我工作上的肯定，我会把这面锦旗永远挂在自己的心里。（坚持原则的时候话要说的好听一点）

第四，加强对于该案例的宣传。将整个事件编辑成一篇宣传稿，树立为民办实事的榜样和清廉的政府形象。（这个点想不到算了，单位里就是这么做的）

7.（2022年河南省考）针对外卖员工资低，工作强度大的情况，工会开展一次现场座谈会，了解外卖员的工作现状及存在的问题。但是在召开座谈会时外卖员代表积极性并不高，要么不发言，要么说外卖工作不辛苦。作为会议组织方，请问你怎么调动外卖员代表的积极性？

写在前面：这个题属于无从下手的题目，如果不能洞察到外卖员代表发言积极性不高背后的原因，那么将会说的一塌糊涂，达不到目的。

外卖员们没有积极性的原因是一方面是对我们信任度不高，担心他们反映的问题信息会被公司知晓，担心影响自己的工作；另一方面是外卖员们认为他们面临的问题我们无法为他们解决。要调动外卖员代表的积极性首先要解决这两个问题。（从矛盾出发点题）

首先，要打消外卖员们不敢说的顾虑。我会向外卖员们表示此次座谈会我们采取不记名的方式展开讨论，并且现场关闭了视频监控，会议纪要会以化名的方式进行记录，保护好在座各位的隐私，请大家放心。

第二，要表明为外卖员们解决问题的决心。我会向他们讲明此次座谈会上级部门十分重视，从中央发文强调要保障新形态就业劳动人员的劳动权益，为此我们特意邀请了劳动部门负责人联合参会，请他们为我们讲解新就业形态领域相关的劳动保障法规，就是为了能清晰的了解到外卖行业有哪些地方还属于保障盲区，积极的把问题向上级反馈，从根本上为大家解决问题。昨天我向领导汇报今天座谈会工作方案的时候，领导还强调要我一定要深入了解外卖员们工作中的重点问题，他会带着这些情况向上级工会以及市委市政府领导亲自汇报，做好新形态就业领域的权益保障工作。（解决矛盾）

第三，抛砖引玉提高大家表达的积极性。我会向他们表示外卖工作作为近些年兴起的工作形式，解决了很多的就业岗位，同时通过新闻媒体的报道也能看到外卖员的各项权益并没有得到充分的保障，希望大家今天在这里能畅所欲言，把我们当做朋友，诉一诉工作中的苦，让我们真正的能为大家分担解决。（呼吁号召）

8.（2022年河南省考）现在组织了一个活动，请医疗、教育、农技专家下乡助力三农，小李负责活动现场的摊点管理工作。活动现场，有的专家摊点前人头涌动，专家觉得累，想休息；有的专家摊点前无人问津，专家觉得无聊，也想先回去。如果你是小李，你会怎么做？

写在前面：这道题乍看有点无从下手。其实只需要解决4个问题：1.说累的专家能让他休息吗？2.没人理得专家能让他走吗？3.是否需要了解下产生今天问题的根源？4.给你了什么启示？解决了这四个问题，这道题的答案也就出来了。这个题目有现场的紧急情况，应急类的题目不需要表态，只要解决好现场的问题和深层次的问题即可。

解决现场问题：针对于有的专家反映非常累的情况我会安抚专家情绪：我会向专家表示今天现场有很多群众是专门冲着您的名声走了十几公里来到现场的，现在距离活动结束也只剩下两个多小时，如果您现在休息，这些群众可能就会白跑一趟，请您再坚持以下（劝说专家不要走）。我也理解您的辛苦，我会尽快为您协调两个工作人员当助手，您给他说明下今天群众问的最多的共性问题有哪些，让他们制作好现场展板，用喇叭对这些问题和回答进行录音，在摊位旁循环播放，这样也可以减轻您的负担（提供帮助）。

针对有的专家摊点前无人问津的情况我会向专家表示：今天是我们的工作做的不到位，前期宣传的时候涉及您的领域宣传力度不够，才导致今天这种状况。（有求于人的时候归责尽量不归责给对方）您放心，给我十分钟时间，我尽快的制作些关于您的从业经历、擅长领域、常见问题的简易宣传板在活动入口处和显眼处宣传，并且，对于群众常见问题组织工作人员编制顺口溜在现场循环播放，让群众更快更多的了解您这方面的内容（提供帮助）。

针对活动现场人流分布极度不均调研了解情况：向群众了解教育、医疗、农业方面分别有什么需求，今天对哪个专家摊点的内容最感兴趣？原因是什么？关注度少的摊点是什么？原因是什么？向专家了解宣传主要内容？方式？群众现场反馈了哪些问题？改进的建议是什么？向活动的举办方了解此次活动的方案是什么？要举办多少场？前期通过什么方式宣传？宣传的重点是什么？是否有预约通道？活动是否有应急预案等。（了解解决深层次的问题）

通过此次活动让我认识到在举办类似的活动前要搭建起沟通的桥梁，深入了解群众的需求，并并且将群众的需求反馈给专家，请专家深入浅出的用群众语言展开宣传，才能取得更好的效果。（反思）

最后，拜拜~~祝上岸！！