公务员面试人际沟通 公务员面试

下面是好好范文网小编收集整理的公务员面试人际沟通 公务员面试，仅供参考，欢迎大家阅读！

人际关系题一直以来都是各类面试中考察频率比较高的一种题型，许多同学都认为人际题与实际生活比较贴近，相比于综合分析比较好答，实则很多同学由于缺乏实际的生活以及机关工作经验，对机关人际处理的原则把握不准，所以看似回答的像模像样，实则缺乏实质性的内容，要想在人际题当中答出彩，掌握技巧必不可少。

一、人际关系题源于生活，高于生活

有人的地方就有江湖，这类题型通常预设实际生活和工作中会遇到的种种矛盾，考察我们处理人际问题的能力。这类题型有两个特点，一是主体多，与领导、与同事、与家人、与群众等等，但凡你会接触到的角色，都会出现在题目当中；二是问题多，批评、合作、投诉、误会等等，这一点其实很好理解，与同一个人都可能产生不同矛盾，与不同的主体产生的问题更是难以计数。

对于有较长工作经验的同学而言，答这类题目是比较有优势的。但是这类同学很多时候也会陷入一个误区，平时实际生活中的一些处理方式其实并没有将矛盾完美化解，但是却形成了一种思维习惯，再加上对于阳光心态的理解不够透彻，所以答题很容易陷入误区。比如曾经有同学在解决“老同事经常在办公室吸烟，同事都对他有意见”的问题时，全程竟然大多都是在反思自己。人际关系题源于生活，因此在作答的时候，也必须回归生活。从生活中学习面试经验，用面试经验来过好生活。

二、如何将人际题答的有逻辑、有内容

我们刚刚说到，人际关系题涉及主体多，矛盾多，如何才能将一道人际题解决透彻？到底该怎么答呢？

人际关系题答题思路分为三步：开头-解决-结尾。我们以一道题为例：“你跟小王共同完成一项工作，但工作进度慢，领导很不高兴，工作三天内必须完成，但小王要请假一周准备研究生考试，你怎么办？”

拿到一道人际题我们首先要分析题干中出现了哪些主体：小王、领导。小王是跟我共同完成工作的同事；其次是要明确题干当中有哪些需要解决的问题：工作进度慢、领导不高兴、工作三天内完成但小王要请假；最终的目的是按时并且保质保量完成工作。明确关键信息之后就可以开始作答了

首先，开头可以谈我们对于题目所述矛盾的看法或态度等，这道题小王请假是要准备研究生考试，一码归一码，考研究生属于个人提升，是好事，我作为同事应当支持，但工作必须完成，这是本职工作，所以要多方协调。

其次，谈具体如何解决的措施。很多同学不知道到底应该先做什么，再做什么，其实我们只需要从目的入手，将矛盾点按照逻辑顺序进行排列，分层解决即可。这道题我们最终的目的是要完成工作，完成工作的关键点在于小王，要么小王跟我一起共同完成工作再请假，要么找个人代替小王帮助我，所以必须先与小王进行沟通。当然，具体沟通的内容是什么，我们必须得明确出来，比如说明情况，询问能否延迟请假。再根据小王的决定，做后续措施，同意就提升效率，不同意就寻求帮助，做好交接。当然，整个过程中必须跟领导做好汇报，效率低也是事实，所以完成工作过后需要跟领导做自我检讨。

在谈解决措施的过程中，可以适当加入为什么这么做的分析。比如我为什么不直接找其他同事跟我一起完成，因为小王已经跟我共同开展过一段时间了，很多事情更为熟悉，突然换人需要适应和交接时间，不利于提升工作效率。

在分析化解矛盾的过程中可以从不同主体切入，根据不同的主体、不同的原因提出解决对策，按照一定的逻辑关系进行排列，这是答题的核心部分。

最后，结尾的部分可以从你的一些反思，以及以后如何避免去答，表达出你的决心即可，不必过多赘述。

这是我们的答题思路，但是不是套路，换句话说，对不同的矛盾我们需要有针对性的进行分析，方法一样，但内容不同。需要注意的点很多，给同学们归纳以下几点：从积极的角度去思考问题、把工作放在首位、语言和行动缺一不可、分层解决所有人和事。

三、从几百个细节中归纳四点原则给你

古有庖丁解牛，技艺高超、游刃有余，只因为找准纹理和角度。处理人际关系题，也需要遵循正确的角度，方可事半功倍。

（一）把工作放在首位

许多同学认为人际关系题，重在关系，实则不然。要知道，良好的人际关系是为了和谐的团队氛围，最终的目的，是为了更好的发挥成员优势，更好的完成工作。比如“你负责某项小组工作，小组某个成员由于之前跟你有矛盾，不配合你”，在处理这个问题的时候，部分同学的答案会止于层层假设产生矛盾的原因，加以解释、道歉。这没有任何问题，但是实际生活中也存在着某些矛盾的确无法很快化解，但是小组工作必须进行下去，所以这个时候可以往暂且放下私人矛盾，共同完成工作这个方向去化解，且即便通过协调成功将矛盾化解，也应该加入后续如何统筹完成小组工作的内容。

（二）从积极的的角度去思考问题

即常说的阳光心态，但不是说把任何矛盾都过度理想化，而是在解题当中要多理解、包容和认同他人，多换位思考，不要阴谋论，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。俗话说：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。心态积极反应了一个人的内在品质，积极的态度也更能发现解决问题的方法。

（三）不能只做言语上的巨人

有的同学在答题的时候，会说很多体面话，比如“领导批评了你，不善于多方听取其他组员意见”，有的同学的作答是：“我会虚心接受领导的批评，深刻反思自己，认识自己的不足，今后悉心听取他人意见”，仅仅只是言语上的认识错误未免过于苍白无力，语言和行动缺一不可，比如我们可以召集小组成员开展座谈会，广泛征求意见。

（四）解决所有人和事

有些人际关系题目，涉及的人和事会达到五六个，还有些时候，人际关系题会设置过于恶劣的场景，领导批评、同事疏远、群众闹事、检查临近、家人埋怨，往往会手无足措，不知如何是好。面对这种情况，其实很好处理，不管题目中涉及多少人和事，也不管题目中涉及多么复杂紧急的情况，以目的为导向，分层作答即可。

具体来讲，就是把题目中涉及的人全部找出来，把题目中涉及的事情全部找出来，有多少人和事就分几层，每个人、每件事就是一个层次。找出来这些人和事，理清楚头绪之后，按照常用的处理方法，该怎么办，就怎么办。