心理学人际沟通 《心理学基础》笔记

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1、人际沟通的概念：人际沟通是相互之间交流信息、态度、情感、知识、思想、观点、意见、动作的过程；人醒着的时候大约70%的时间用在和他人的沟通上，衡量一个人生活质量高低的重要指标就是人际沟通的广度和深度

2、有效人际沟通的条件：

（1）双方理解的一致性：要求双方社会文化背景、知识经验、教育程度、立场观点要有一定的共同点或相似性；

（2）双方要有沟通的兴趣和意愿；

（3）双方要有一定的沟通技能技巧；

（4）选择适当的沟通的渠道载体；

（5）重视沟通中选择性注意的影响：我们传送的信息要尽可能符合对方的需要和兴趣；

（6）沟通的真实性，不受主客观不良因素影响；

（7）沟通要有及时的信息反馈；

3、非语言符号与空间距离

（1）面部表情：面部表情可以实现精细沟通；但是面部表情可以有意的控制，很多时候与内心的真实状态不一致；

（2）目光：眼睛是心灵的窗户，人很难控制自己的目光，是人内心情感状态的指示器；同时目光可以控制调节双方之间的相互作用水平；

（3）距离：人与人是有距离的，人的亲疏程度在感情和空间上的距离都不同，可以通过空间的距离影响内心的距离；

4、人际认知：观察他人的特征和行为，形成印象，并推测判断对方心理状态、人格特征、行为动机和倾向的过程；（首先注意对方的相貌、仪表、着装、体态、表情、举止；然后经过交流了解到对方的社会职业、身份地位、兴趣爱好；在此基础上判断对方属于哪一类人，人格有什么特征，行为动机是什么）

5、人际印象：人们主要从三个维度形成和描述对他人的印象：（1）评价维度：好--坏；（2）力量维度：强--弱；（3）活动维度：积极--消极；

三个维度里面评价维度是最终要的（例如真诚的、宽容的、幽默的、聪明的、热情的、亲和的、助人的等等都属于评价），而在评价维度里面，热情--冷淡印象是形成印象的中心印象；在中国伦理道德里面，中国人很看重诚朴善良--阴险浮夸的评价维度；

6、印象形成的主要心理效应：

（1）首因效应：第一印象在人际认知过程，影响重大，但是随着交往的深入，会逐渐减弱；

（2）近因效应：根据最近获得的信息来形成对他人的印象，陌生人交往首因效应强烈，熟人之间交往，近因效果突出；

（3）晕轮效应：也叫光环效应，“情人眼里出西施”一好百好，一坏百丑的印象效果；

（4）定型效应：对一类人或者一个群体形成的固定印象，例如商人精明世故，学者清高脱俗，浙江人细腻，山东人豪爽等等；

7、行为归因偏差

（1）基本归因错误：立场不同，人对同样行为所做的归因也不同。作为观察者，在解释和推论他人行为的时候，常过高估计行为产生的内在因素，而忽视环境因素，常归因于个人的内在特性上；而行为者则倾向于做外在的归因，认为自己行为主要是环境因素影响的；

（2）自利偏差：如果行为的结果是好的，成功的，则将原因归于自己的能力、人格、努力等因素，如果结果是失败的，不好的行为，则归因于外在的环境运气因素，人们归因习惯于把自己放于有利的地位，处于保护自己，维护自尊的需要；

8、人际关系的实质：人与人之间交往的直接心理关系，表现为心理的好恶、亲疏、心理距离；

（1）人际交往是人际关系的首要条件：巩固和发展人际关系需要经常的深入的交往；

（2）人际关系的变化和发展，取决于双方需要的满足程度，社交的本质是等价交换；

（3）人际关系包含认知、情感和行为三种成分，认知是对双方相互关系的理解，情感是反映个体对相互交往的态度和情感满意程度；行为成分是围绕关系建立、巩固、发展而表现出来的一切交往行为和结果；情感是人际交往的核心成分；

9、人际关系需要和关系倾向

（1）包容需要：希望维持和谐关系的愿望。表现特征：沟通、相容、归属、参与、融合；反向表现：孤立、退缩、疏离、排斥、忽视；

（2）控制需要：在权力和权威基础上建立良好关系的愿望。表现特征：运用权力权威影响、控制、支配和领导他人；反向表现：抗拒权威、忽视秩序、或者受人支配、追随别人；

（3）感情需要：在感情上与他人建立良好关系的愿望。表现特征：喜爱、亲密、同情、友善、热心、关怀；反向特征：冷漠、厌恶、憎恨、疏远

（4）六种基本人际关系倾向

10、人际关系形成的发展阶段：

（1）定向阶段：初步确立并建立交往关系的对象，包含对交往对象的注意、选择和初步沟通；

（2）情感探索阶段：双方探索在哪些方面可以建立真实的情感联系；仍旧处于比较表面的阶段；

（3）情感交流阶段：从正式到非正式交往的实质变化，双方形成相当程度的信任感、安全感、依赖感，能够相互提供诸如赞赏、批评、建议等互动信息，情感卷入比较深；

（4）稳定交往阶段：人际关系发展的最高水平，也叫生死之交，双方心理上高度相容，允许对方进入自己绝大部分私密领域，一生中有这样关系的人是非常少的；

11、人际吸引

（1）个人魅力吸引：包含仪表、才能、人格三个方面；

（2）相似性吸引：职业、经历、三观、社会背景、教育程度、人格、态度、兴趣、信仰等等，在所有相似性吸引里态度的相似性是最终要的；

（3）互补性吸引：双方在需要、能力、人格、气质特征方面构成互补性，也会形成强烈的吸引力；

（4）吸引的发展过程：刚开始是外貌、社会资源的相互吸引，结交后在态度、信仰、三观等方面的一致性更为重要；进一步友情发展或者婚姻，则是在人格特征、需要等方面的互补其主要作用；也可以说需要、人格互补是建立在态度、三观相似的基础上；

（5）人际吸引的递增和递减规律：（阿伦森实验）先否定再逐渐肯定最受喜欢，其次是一直肯定，第三是一直否定，而现肯定再逐渐否定是最被讨厌的；所以在交往过程中，人喜欢对自己喜欢水平不断提高的人，而不喜欢对自己喜欢水平不断下降的人，维系亲密关系，不断制造惊喜、不断发现彼此的新的优点和提升，是保持及增加吸引的重要方式；