下属面试上级的问题(公务员面试人际沟通题目中上下级关系处理的知识点)

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疫情下输入性病例和国内无症状感染者的存在，让疫情防控仍然紧张。不过该来的还是会来，特别是国考的面试一定会如约而至。在面试的所有题型中，人际沟通的题目容易入“坑”，主要原因在于人际沟通主要问的是如何处理体制内领导、同事和群众的关系，而大部分人都没有相关工作经验，既没有在基层干过，也没有在国企央企呆过，所以往往不甚了解，答题容易陷入情绪化处理，处理问题显得不够成熟。其实这类题目知乎上有许许多多的体制内工作者，他们的相关表述最为真实、直接，但最近几天看了很多，说的不够体系化，所以我从之前面试资料中挑选了下面的内容，主要针对人际沟通中的上下级关系如何处理作出说明。（来自华图）

上下级关系秘点

1.主动性

（1）主动学习。懂得见贤思齐，关注领导的工作方法、风格，包括领导看的书籍，尽可能做到与领导有共同语言；学会站在领导的角度思考问题，培养大局意识。

（2）主动协助。在自己做完手头上的事情时，主动询问领导有哪些工作任务需要协助；在下班时，如果领导还在忙，懂得询问一下，体现协助意愿。

（3）主动思考。当领导交代一项工作时，用纸笔记录领导指示的工作目标和方向，在工作正式开展前思考现有资源、工作复杂程度、工作时间安排等工作细节，做到深思熟虑。

（4）主动修正。在执行过程中，要根据实际情况不断调整工作方法和执行策略，主动探索效率最高和效果最佳的方法。

（5）主动承担。面对领导批评时，不会找客观情况或理由为自己开脱，会主动反思自己存在的问题，主动承担责任，当工作出现失误时，主动总结经验教训，敢于做自我批评，尽快找到弥补的措施。

2.人际意识敏感

（6）换位思考。面对与领导的误会、矛盾能控制个人情绪，尝试换位思考，站在另外一个角度、高度重新思考个人行为造成的影响。

（7）顺势而为。在向领导解释、汇报工作事宜时，选择合适时间，不要“迎风上”。比如解释工作要等领导情绪较好，也在重新思考之前事件时效果最好。

（8）准确察觉。通过领导的表情、语气、肢体语言以及未尽之言听到弦外之音，争取把工作做到领导希望达到但未明确说出的标准。

3.处理原则

（9）准确理解领导意图。领导意图就是领导在部署工作、交代任务时的精神实质，希望达到的目标和工作效果，是下属开展工作的方向和指针。这就要求下属务必准确全面深入地领会领导的意图，不能偏离领导本意，更不能断章取义。

（10）服从领导安排，坚决执行领导命令。领导是工作上的决策者，掌握着一定的资源和更为全面的信息，考虑问题是从团队角度出发的；下级则是具体工作的执行者，没有擅自做出决定的权力。因此作为下属要能站在工作大局上理解领导的工作安排和决定，坚决执行领导命令。

（11）适应领导风格。不同的领导在思维方式、行为方式和工作要求上都会带有非常明显的个性特点，作为下属在和领导相处的过程中一定要快速调整自己的状态来适应领导的风格，这样才可以紧跟领导的步伐，准确领会领导意图，并顺利完成领导交付的各项工作。

（12）按时保质保量完成工作。下属作为具体工作的操作者和落实者，要为工作的质量和效率全面负起自身的责任，只有每个下属的工作都能按时保质保量完成才能确保单位整体工作顺利有序推进。

（13）和领导保持工作上的顺畅沟通。工作上一方面要及时主动地让领导掌握自己工作的阶段性成果和工作进度，这样有利于领导合理地对未来的工作进行规划；另一方面在工作中遇到问题和困难要及时向领导请示，在自己的能力和职责范围内无法解决的时候要及时向领导寻求支援，确保不耽误工作的进程。

（14）领导要尊重下级人格、关心下级。下级都是有思想、有感情的人，所以领导应充分考虑下级的人格、生活习惯、兴趣爱好和生活方式等，才能真正地了解他们，获得他们的尊重与工作上最大程度的配合。同时领导对下属要有培训、提升、深造等一系列的安排，这样才能真正提高下属的素质。

（15）认可和信任下级。领导对下属工作的认可和对其能力的信任是对下级最大的鼓励和支持，只有懂得认可下属，才能更好地发挥他们的积极性和主动性，从而更高效地完成工作。另外领导要宽以待人，容忍下级的过错，信任他们并给他们改过的机会。

（16）适当地替下级分担责任。作为领导，对工作中的错误要及时指出，这样可以避免下级员工在工作中出现更大的失误，这也是对下级负责的表现。当出现事故时，要为下级分担责任，这样会更加得到他们的信任和敬重。

（17）充分听取下级的建议。在工作中，下级处于第一线，对实际情况的了解和掌握有时反而更透彻些。领导在需要准确信息做决策时，如果能充分尊重和听取下级所提的合理建议，所做的决策也能更加合理。

4.处理方法

身为下属，与领导相处的方法

（18）准确领会领导意图：

领导安排工作时，拿纸笔快速记录；不明白的地方做出标注，在领导交代完任务后，及时向领导征询，把领导关于此项任务的真实意图搞清楚。明确领导交代事项的三个要素：①内容—办什么事？②时限—什么时间完成？③要求—工作标准、注意事项等。当领导交代的任务超越客观实际、难以完成时，要用这三个要素加以调整，并提出自己的意见供领导参考。

（19）服从领导安排，坚决执行领导命令：

我国有相关规定①认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；②提意见后，上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；③公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。

（20）适应领导风格：

适应领导风格主要包括以下几个方面：

①工作节奏上的适应。如果领导工作效率高、节奏快，做事雷厉风行，说一不二，那么下级就应该调整步调快速跟上，冲锋在前。

②思维方式上的适应。由于上级领导的经验、阅历往往比一般的被领导者高，所以在思考问题、分析问题和处理问题时会有自己独到的方法和方式，有时甚至难以被人们所理解。因此，下级要充分信任领导，学会领会和接受上级的指示。

③文字风格的适应。不同的领导语言文字的运用风格会有不同的偏好，有的领导讲话、作报告，层次分明、节奏明快；有的喜欢使用不同的句式来强调讲话内容，比如使用排比句、反问句、设问句；或者喜欢讲故事、引经据典。所以下级在呈送公文、撰写工作总结汇报的时候，就要注意适应上级领导的用语风格，这样写出来的材料才能得到领导认可。

有困难及时向领导申请帮助：

（21）工作方向不明确时，主动向领导请示：①领导给予解释后，现场复述自己的理解，请领导指正，并做书面记录；②不能及时得到领导解释，先按自己理解做成“样稿”呈交领导，再根据领导指示，及时修改。

（22）工作进行中：①有其他同事或其他部门不配合，在努力协调后依然无法改变现状，应积极主动向领导汇报，向领导征询意见并请求领导协调；②工作时间紧，先加班熬夜、改进工作方式方法，若确实存在困难向领导申请增派人手；③工作难度大，向领导寻求指令性或政策性协助，或请求领导增派专业技术人员。

（23）正确看待领导批评：

对待领导批评:①心态平和，主动接受，要理解领导批评是对下属的关怀爱护；领导的批评也是对下属的培训方式，通过批评纠正下属错误，使下属快速成长。②在随身携带的笔记本上及时记录领导批评时提出的具体意见和建议，回头要及时反思并对自己的工作思路和方法进行调整。③改正错误后及时给领导反馈工作的最新进展，让领导放心。④把领导的批评当做是自己前进的动力，加强学习，提升工作能力。

与领导科学相处：

（24）领导讲话时，认真倾听并做好书面记录，会议结束后要对领导的讲话进行整理，领会其精神，并在实际工作中根据领导讲话的指示去高质量地完成工作。

（25）及时向领导汇报工作：①工作开展中，采用口头、电话、书面报告汇报工作过程中的成绩与问题；汇报时要问题清晰，讲话要简明扼要；②工作结束后，向领导进行总结汇报，上交书面报告请领导审阅。

（26）向领导提建议时：①未经核实的情况不能乱讲，没有依据的意见不能乱提；②若提可行意见，就要提供多种可能的方案供领导选择；③提供的方案要列明不同方案各自的优点和不足，而不能仅提供某个具体行为或步骤。

（27）维护上级的声誉：①多向其他人讲自己上级的长处；②对其他人背后议论领导的行为及时制止；③上级可能在某些方面有不足，要多掌握信息告知领导，帮助领导作出更完善的决策。

（28）与上级关系正常规范：①不要与上级太亲密，不要有事无事找领导；②也不能对领导敬而远之；③上级安排任务或不采纳所提意见时，不发牢骚、讲怪话。

妥善处置领导间的分歧：

（29）如果领导之间有争论的问题：①不在工作范围内，或关系不大时，最好是缄口不语。②在工作范围之内，但又没有透彻的了解，那就要迅速查明有关背景材料，迅速考虑基本意见，以备领导询问。此时的原则是：领导不问就不“吱声”，领导问什么，就答什么，简明扼要，以回答情况为主，全面扼要地把有关情况介绍清楚，然后把几个可供选择的方案提出来，供领导参考定夺。③在领导意见不一致的现场，需要我迅速回答的情况，我应开动脑筋，找一种使持有不同意见的领导都能接受的折中方案。

（30）同时收到多位领导对同一件事的指示：①工作若不急切，适当延缓；②按“职务高低”，服从职务高的领导指示；③按“实效大小”，服从更切合实际的指示；④按“兼顾左右”，在不违背大原则的前提下，对不同领导的意见尽量都照顾到。

（31）领导之间存在个人恩怨：①不表态、不站队，尽量回避争议现场；②不能回避时，说话照顾双方领导的面子和权威；③必须表态时，秉承“对事不对人”的原则，实事求是客观说明。

身为领导，与下属相处的方法

严格要求自己：

（32）作为领导要有很强的情绪控制力，不随意显露情绪。当下属的工作进度和质量不符合预期，造成整体工作的被动局面的时候，作为领导要克制情绪，冷静客观地了解情况，快速调动资源和重新部署工作来积极应对，这样才能激励团队士气，给下属树立榜样。

（33）自己以身作则践行规章制度：①工作安排不讲人情、不以好恶。综合考虑任务量和下属个人性格特点、专业特长、心理承受力：任务紧与急，交给业务骨干；任务长且复杂，交给老同志；任务外联多，交给性格开朗的人；任务技术难度大，交给有专业特长的人。②对亲友不合理的要求，委婉拒绝，依法依规行事。③对自己严格要求，拒绝诱惑，时刻警惕。④从谏如流、多读书，时时进步。

“情理兼顾”，关心下属情绪：

（34）留意下属情绪波动，及时纾解：①可以通过面对面的谈话来处理；②安排与其关系较好的同事劝说.

（35）协调下属之间的纠纷：①下属之间争吵，及时制止，并严厉批评；事后找双方谈话，融洽关系；②下属之间争功，公开评价标准，合理裁定奖励；③下属之间推诿，严厉批评，分工前明确责任主体，分工后追究第一责任人。

（36）开展多种活动增进团队凝聚力：①可以召开民主生活会，开展批评与自我批评；②定期举办户外拓展活动；③利用茶话会来增进团队成员之间的了解。

“赏罚分明”，把制度作为行为标准：

（37）作为上级，应细化规章制度，并严格执行，做到“赏罚分明”： ①表现突出者给予奖励，可以是口头奖励、发文奖励或物质奖励；②违反规定者根据情节轻重给予惩罚，可以是批评教育、扣发工资、停岗待业或开除。

“帮助提升”，促进下属成长：

（38）促进团队内部人员经验交流，以提升业务能力：①老带新，采用“师傅带徒弟”的形式帮助新同事成长；②业务能力强的帮扶业务能力弱的，可以采用“先进工作者交流会”来实现工作经验的共享；③树立典型标杆，发挥榜样的示范作用。

（39）引进外部先进理论知识和经验：①对外，派代表去兄弟单位“取经”；②对内，聘请学者、专家来开座谈会、交流会。

（40）鼓励下属提意见：①认真审阅建议报告，并做批注；②口头探讨，提补充；③给予机会去执行。

身为中层领导，与上级领导和下级同事相处的方法

作为桥梁、上传下达：

（41）下级不理解上级决策：①单个人不理解，单独面对面解释；②普遍不理解，开会再次阐明；③细化分工，坚决执行；④主动承担难度大、责任重的部分内容；⑤明确奖惩细节，督促下属；⑥在上级面前为下级申请荣誉。

（42）当贯彻涉及诸如职级调整、纪律处分、进退去留等事关切身利益的组织决定时，主动做疏导工作，不把领导推到第一线；当下级对领导决定产生强烈反应时，多做化解工作，并及时查明情况，提出建议，防止产生对立情绪。