酒店前台面试会问什么问题及答案英语 有哪些面试官会问的问题

下面是好好范文网小编收集整理的酒店前台面试会问什么问题及答案英语 有哪些面试官会问的问题，仅供参考，欢迎大家阅读！

面试前台岗位哪些问题？

1.请你先自我介绍下

回答提示：

一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

回答参考：

领导您好，我是来自XX大学XXX专业的XXXX，很荣幸能够有机会参加本次面试。我曾在大学担任学生会XX部门负责，组织策划了一场800人+的校园活动，活动结束有180人顺利晋级，培养了本人吃苦耐劳，组织策划和沟通的能力。本次面试贵公司XX岗位，希望能够有此机会进入到梦想的地方学习。谢谢！

2. 你觉得你有什么缺点？

回答提示：

这个问题问的概率很大，通常HR不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。HR喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

回答参考：

可以说资历较浅，经验不足，在工作上会有所欠缺。其次，在做事方面有时候性子急，对于做事效率不高的人，往往会比较着急。但是，平常我会努力平复自己的情绪，学会聆听，慢慢改变自己偶尔的急躁。

3.你对薪资待遇有什么要求？

回答提示：

如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些单位通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答参考：

参考1：领导您好，综合我的面试情况，您觉得我能胜任多少薪资呢？谢谢！

参考2：领导您好，因为我不清楚咱们公司的具体薪酬结构，包括绩效方面，年终福利方面，您可以先简单告知我一下。谢谢！

4.你对公司加班是怎么看的？

回答提示：

实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答参考：

领导您好，如果是个人效率问题，我一定会努力提高效率，在合理的时间内完成工作安排，绝不用加班来弥补自己的工作效率问题；如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同样，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5.3-5年内，你有什么职业规划嘛？

回答提示：

这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。要知道，HR总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在XXX领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

回答参考：

领导您好，3-5年内，我的目标是在工作方面超额完成，让自己在工作领域有所建树；在行业方面，希望自己以后能成为领域行家，根据公司脉络发展进步，能够让自己与公司共同进步，实现双赢。

6.你对我们公司了解多少？

回答提示：

这个问题考察的是，求职者对公司的了解程度，热衷程度。对于求职者来说，这个问题最好的答案就是你的面试作品，反杀一击的重要工具。你的面试作品可以是竞品分析，行业报告，岗位解读，产品介绍等等，这些足够体现出你的用心，你对公司的了解程度。

回答参考：

领导您好，我通过简单了解。知道咱们公司的主要产品有XXXX，咱们现有媒介平台是通过XXX，渠道合作方面包括XXXX。

7. 如果公司录用你，你将怎样开展工作？

回答提示：

①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

回答参考：

这里举个例子来具体介绍，比如你应聘BD商务运营，你可以这样回答：

领导您好，如果公司录用我，我的具体工作安排顺序是这样的用户调查—内容制作—渠道选择—数据反馈—调整优化，具体的思路是这样的，首先我会对公司现有的平台进行……

8.你还有什么问题要问吗？

回答提示：

企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题。

回答建议：

贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

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9.前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2.负贵来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

10.谈一谈你的个人工作体会

答:在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第- -印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

11.如何对档案进行分类?标准是什么?

答:档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。

12.前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?

答:我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极.上进。日常用语有:见面时:“您好!见到您很高兴!“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次.来这里吗?路_上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马.上帮您去办。”

13.你是如何纸质和电子资料进行归档和管理的

回答:

1.登记纸质资料的相关信息，比如时间、责任人等

2.纸质资料进行分类并放置在对应的文件中

3.进行扫描并放置在对应的电子文件夹中

4.业务类合同文件要定期进行审查，确保合同内容有落实到位

14.你如何看到行政工作的重复性和繁琐性？

每个工作都可能会遇到重复和繁琐的工作内容，但我认为精湛的工作技能是需要通过不断的实践才可以获得，从看似重复的工作中汲取经验教训，并及时复盘和总结自己的优缺点，提高自己的工作效率

15.你会如何接待一个到访的客户

首先礼貌问候，询问对方姓名且是否有预约；

确认有预约后，带领客户到会议室或者招待区域等候，并递上水；

及时提醒领导有客户到访，若领导不在要向客户解释缘由，并给出具体的解决方法；

最后是礼貌送客。

17.你了解6S管理吗?

A6：6S管理是一种管理模式，5S的升级，即整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke、安全security的企业。6S安全就是要维护人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的工作场所。

整顿：将有用的东西定出位置摆放

清扫：将不需要的东西清扫干净

清洁：保持美观整洁

素养：使员工养成良好的习惯遵守制度

安全：员工养成良好的安全意识

推行目的：改善和提高企业形象、促成效率的提高、改善零件在库周转率、减少直至消除故障，保障品质、保障企业安全生产、降低生产成本、改善员工精神面貌，使组织活力化。

18.如果有人周末加班坐角落里吹不到空调，找你解决，该如何回答?

人认为这个问题不是问的字面理解意思，而是拷问应聘者的应变能力。

我们做分析如下:

试想，一个行政前台工作内容是什么，主要是行政接待、处理办公室相关事务和上传下达公司任务及处理同事关系等等，那么这个岗位可以解决空调维修问题吗?答案是可以的，只要上报公司领导，得到批准、增加空调就可以了吧。

但是问题出现在周末加班过程中，这时就要考验前台的应变能力了，毕竟问题没有达到紧迫的程度,此时周末休息时打扰上级领导显然是不合适的，但是员工在角落加班吹不到空调是现实问题，出现问题不能回避拖延，要及时解决，那既然是现实的临时问题，就要用临时处理办法，比如让员工临时搬到可以吹到空调的地方办公，或者找来电风扇缓解高温问题。

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